Nền tảng dịch vụ hàng không – Nền tảng giúp đơn giản hóa quy trình kế toán và cải thiện giao tiếp với hành khách trong công tác chăm sóc khách hàng. Việc xử lý IROPS tập trung với dữ liệu rõ ràng giờ đây trở nên khả thi. Bên cạnh đó, chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp của bạn để cung cấp dịch vụ của họ thông qua nền tảng này.
Tính năng của nền tảng dành cho hãng hàng không
- Gán dịch vụ (Khách sạn, Taxi, F&B) cho hành khách.
- Tìm khách sạn với chi phí phù hợp nhất cho hành khách.
- Thêm hành khách thủ công.
- Hotel Dashboard: tổng quan các khách sạn còn phòng trống.
- Hotel Repository: tổng quan toàn bộ khách sạn tại sân bay đã chọn. Hãng hàng không có thể lọc danh sách này theo tình trạng phòng trống.
- Quản lý nhóm: hành khách được liên kết theo nhóm đã chọn và theo trang hành khách đã chọn.
- Cấu hình suất ăn theo sân bay: cấu hình các suất ăn dựa trên tiêu chí liên quan đến hành khách.
- Ngôn ngữ & văn bản: hãng hàng không có thể thêm và chỉnh sửa nội dung như văn bản voucher in, nội dung trang mobile.
- Báo cáo: hãng hàng không có sẵn các báo cáo định nghĩa trước, giá trị tùy theo từng vai trò người dùng.
- Ghi chú nội bộ cho kế toán trong chi tiết hành khách: hãng có thể tạo các ghi chú nội bộ dùng chung.
- Hotel Web Service: khi bật HRS, dịch vụ HRS của khách sạn sẽ bổ sung thêm khách sạn vào bảng điều khiển và trang tìm kiếm.
- Gọi lại hành khách: trang hiển thị danh sách trạng thái, hỗ trợ hãng hàng không liên hệ với khách.
- Nhập danh sách hành khách.
- White list: cấu hình phê duyệt trong hệ thống DNS của hãng để cho phép gửi email từ ứng dụng.
Thách thức
- Chi phí AWS cao.
- Nhiều môi trường triển khai.
Giải pháp
- Thay thế Kong API bằng AWS API Gateway.
- Sử dụng AWS Lambda thay cho instance lớn.
- Sử dụng CloudFormation và Gitlab CI/CD.
- Sử dụng Aurora MySQL thay cho RDS MySQL.
Kết quả kinh doanh của nền tảng dành cho hãng hàng không
- Ứng dụng giúp hãng hàng không và khách sạn kết nối, phối hợp cung cấp dịch vụ cho khách hàng khi xảy ra sự cố chuyến bay.
- Phát hành voucher để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng của hãng. Tập trung toàn bộ dịch vụ xử lý tình huống bất thường về một nơi duy nhất trong tổ chức.
- Hỗ trợ các đối tác khách sạn của hãng hàng không gia tăng doanh thu hợp tác.
- Báo cáo & kiểm soát dựa trên thông tin chi tiết: báo cáo công cụ kinh doanh với thông tin chi phí theo thời gian thực. Phân tích dữ liệu để tạo thông tin hỗ trợ ra quyết định cho hãng hàng không và khách sạn.
- Tự phục vụ qua mobile bằng Boxed and Personalized Text Mail và Mobile Self-Service, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp qua SMS/Email.
