กรณีศึกษาแพลตฟอร์มดูแลลูกค้าสายการบินที่ตกยาก

แพลตฟอร์มบริการสายการบิน – แพลตฟอร์มนี้ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการบัญชีและปรับปรุงการสื่อสารกับผู้เข้าพักเพื่อการดูแลลูกค้า การจัดการ IROPS แบบรวมศูนย์ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนจะเป็นไปได้แล้วตอนนี้ นอกจากนี้ เรายังร่วมมือกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อนำเสนอบริการของพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มนี้

ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มสำหรับสายการบิน

• มอบหมายบริการ (โรงแรม แท็กซี่ อาหารและเครื่องดื่ม) ให้ผู้โดยสาร
• ค้นหาโรงแรมที่มีค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับผู้โดยสาร
• เพิ่มผู้โดยสารด้วยตนเอง
• แดชบอร์ดโรงแรม: นี่คือภาพรวมของโรงแรมที่มีห้องว่าง
• คลังโรงแรม: นี่คือภาพรวมของโรงแรมทั้งหมดสำหรับสนามบินที่เลือก สายการบินสามารถกรองรายการโรงแรมนี้ตามความพร้อมของห้อง
• การแก้ไขกลุ่ม: ผู้โดยสารจะถูกเชื่อมโยงบนหน้ากลุ่มที่เลือกและเชื่อมโยงบนหน้าผู้โดยสารที่เลือก
• การกำหนดค่าแผนอาหารสนามบิน: การกำหนดค่าแผนอาหารตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสาร
• ภาษาและข้อความ: สายการบินสามารถเพิ่มและแก้ไขข้อความ เช่น ข้อความบนเาาเชอร์ที่พิมพ์ ข้อความบนหน้ามือถือ
• การรายงาน: สายการบินสามารถค้นหารายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งมีคุณค่าตามบทบาทผู้ใช้
• ความคิดเห็นภายในสำหรับบัญชีในรายละเอียดผู้โดยสาร: สายการบินสร้างความคิดเห็นภายในทั่วไป
• บริการเว็บโรงแรม: เมื่อเปิดใช้งาน HRS โรงแรม HRS จะสร้างโรงแรมเพิ่มเติมในแดชบอร์ดโรงแรมและหน้าค้นหา
• การโทรกลับผู้โดยสาร: หน้านี้จะแสดงสถานะรายการเพื่อช่วยสายการบินติดต่อลูกค้า
• การนำเข้าผู้โดยสาร
• รายการที่อนุมัติ: การตั้งค่าการอนุมัติภายใน DNS ของสายการบินเพื่อดำเนินการส่งอีเมลจากแอป

ความท้าทาย

• ค่าใช้จ่าย AWS ที่สูง
• สภาพแวดล้อมการปรับใช้จำนวนมาก

แนวทางแก้ไข

• แทนที่ Kong API ด้วย AWS API Gateway
• ใช้ AWS Lambda functions แทนอินสแตนซ์ที่มีขนาดใหญ่
• ใช้ CloudFormation และ Gitlab CI/CD
• ใช้ Aurora MySQL แทน RDS MySQL

ผลลัพธ์ทางธุรกิจของแพลตฟอร์มสำหรับสายการบิน

• แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้สายการบินและโรงแรมเชื่อมต่อและร่วมมือกันเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเมื่อเที่ยวบินล้มเหลว
• ออกเาาเชอร์เพื่อรับประกันผลประโยชน์ของลูกค้าสายการบิน ที่เดียวในองค์กรที่มีบริการโต้ตอบการฟื้นฟูทั้งหมด
• ช่วยพันธมิตรโรงแรมของสายการบินเพิ่มรายได้ในองค์กร
• รายงานและควบคุมตามข้อมูลโดยละเอียด: รายงานสำหรับเครื่องมือทางธุรกิจข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับต้นทุนแบบเรียลไทม์ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลโดยละเอียดสำหรับการตัดสินใจสำหรับสายการบินและโรงแรม
• กล่องบริการตนเองบนมือถือและจดหมายข้อความส่วนตัวและบริการตนเองบนมือถือสำหรับลูกค้าสายการบินสามารถโต้ตอบโดยตรงผ่าน SMS / อีเมล