Fallstudie zur Kundenserviceplattform einer gestrandeten Fluggesellschaft

Airline-Serviceplattform – Die Plattform vereinfacht die Buchhaltung und verbessert die Kommunikation mit Ihren Gästen im Kundenservice. Zentrale IROPS-Abwicklung mit übersichtlichen Daten ist nun möglich. Darüber hinaus kooperieren wir mit Ihren Lieferanten, um deren Services über diese Plattform anzubieten.

Funktionen der Plattform für Fluggesellschaften

• Zuweisung von Services (Hotel, Taxi, Verpflegung) zu Passagieren.

• Suche nach dem günstigsten Hotel für Passagiere.

• Manuelles Hinzufügen von Passagieren.

• Hotel-Dashboard: Übersicht der verfügbaren Hotels.

• Hotel-Repository: Übersicht aller Hotels am ausgewählten Flughafen. Fluggesellschaften können die Hotelliste nach Zimmerverfügbarkeit filtern.

• Gruppenbearbeitung: Passagiere werden der ausgewählten Gruppe und der Passagierseite zugeordnet.

• Konfiguration von Flughafen-Verpflegungsplänen: Konfiguration von Verpflegungsplänen basierend auf passagierbezogenen Kriterien.

• Sprachen & Texte: Fluggesellschaften können Texte wie gedruckte Gutscheine und mobile Seitentexte hinzufügen und bearbeiten.

• Reporting: Fluggesellschaften finden vordefinierte Berichte, die für verschiedene Benutzerrollen relevant sind.

• Interner Kommentar für die Buchhaltung in den Passagierdaten: Fluggesellschaften erstellen allgemeine interne Kommentare.

• Hotel-Webservice: Wenn HRS aktiviert ist, generiert der Hotel-HRS zusätzliche Hotels im Hotel-Dashboard und auf der Suchseite.

• Rückruf von Passagieren: Diese Seite zeigt den Status an, um Fluggesellschaften die Kontaktaufnahme mit ihren Kunden zu erleichtern.

• Passagierimport.

• Whitelist: Genehmigungseinstellungen im DNS der Fluggesellschaft für den E-Mail-Versand aus der App.

Herausforderungen

• Hohe AWS-Kosten.

• Viele Bereitstellungsumgebungen.

Lösungen

• Kong API durch AWS API Gateway ersetzen.

• AWS Lambda-Funktionen anstelle von High-Level-Instanzen verwenden.

• CloudFormation und GitLab CI/CD verwenden.

• Aurora MySQL anstelle von RDS MySQL verwenden.

Geschäftliche Vorteile der Plattform für Fluggesellschaften

• Diese Anwendungen helfen Fluggesellschaften und Hotels, sich zu vernetzen und zusammenzuarbeiten, um Kunden bei Flugausfällen Unterstützung zu bieten.

• Gutscheine ausstellen, um den Kunden der Fluggesellschaft Vorteile zu sichern. Ein zentraler Ort innerhalb der Organisation, der alle Services zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit bündelt.

• Unterstützung der Partner von Hotels und Fluggesellschaften bei der Umsatzsteigerung.

• Berichtswesen und Kontrolle auf Basis detaillierter Informationen: Berichte für Business-Tools liefern detaillierte Informationen zu Echtzeitkosten. Datenanalyse ermöglicht fundierte Entscheidungen für Fluggesellschaften und Hotels.

• Mobiler Self-Service: Personalisierte SMS-Benachrichtigungen und mobiler Self-Service ermöglichen es Kunden von Fluggesellschaften, direkt per SMS/E-Mail zu interagieren.