Phát triển NLP · Dịch vụ AI

Dịch vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)

Xây dựng ứng dụng NLP cho tìm kiếm, hội thoại và xử lý tài liệu thông minh trong các quy trình kinh doanh. HDWEBSOFT giúp đội ngũ biến văn bản phi cấu trúc — email, phiếu hỗ trợ, hợp đồng, đánh giá, bản ghi âm — thành thông tin có cấu trúc, thúc đẩy quyết định nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trao đổi về use case NLP của bạn

NLP tại HDWEBSOFT

14+
Năm trong ngành
50+
Kỹ sư AI
10+
Ngôn ngữ hỗ trợ
ISO
27001 Certified
Chứng nhận ISO 9001:2015Chứng nhận ISO 9001:2015Chứng nhận ISO/IEC 27001:2022Chứng nhận ISO/IEC 27001:2022

Phát triển NLP tại HDWEBSOFT là gì

Phát triển xử lý ngôn ngữ tự nhiên tại HDWEBSOFT là xây dựng phần mềm có khả năng đọc, hiểu và hành động dựa trên ngôn ngữ con người — ở quy mô lớn và trong môi trường production thực tế. Chúng tôi kết hợp các kỹ thuật NLP truyền thống (tokenization, NER, phân loại, embeddings) với các mô hình transformer hiện đại và LLM để triển khai các ứng dụng như AI hội thoại, tìm kiếm ngữ nghĩa, xử lý tài liệu thông minh, tóm tắt, dịch thuật và phân tích cảm xúc. Mục tiêu luôn là kết quả kinh doanh: xử lý nhanh hơn, giảm chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

NLP là một phần trong dịch vụ phát triển AI tổng thể của chúng tôi, bên cạnh machine learning và computer vision.

Chúng tôi xây dựng gì với NLP

AI hội thoại & Chatbot

Nhận diện ý định, quản lý hội thoại và hiểu ngữ cảnh cho trợ lý hỗ trợ khách hàng, helpdesk nội bộ và bot đánh giá khách hàng tiềm năng — trên web, mobile và các kênh nhắn tin.

Tìm kiếm ngữ nghĩa & RAG

Công cụ tìm kiếm dựa trên vector và hệ thống Retrieval-Augmented Generation giúp người dùng tìm câu trả lời trong tài liệu, chính sách và danh mục sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Xử lý tài liệu thông minh

Tự động trích xuất, phân loại và điều phối hợp đồng, hóa đơn, yêu cầu bảo hiểm và biểu mẫu. Chuyển đổi tài liệu phi cấu trúc thành dữ liệu có cấu trúc, có thể truy vấn.

Phân tích cảm xúc & Phản hồi

Khai thác đánh giá, phiếu hỗ trợ, khảo sát và mạng xã hội để tìm cảm xúc, chủ đề và vấn đề mới nổi — kết nối vào dashboard hoặc hệ thống cảnh báo cho đội sản phẩm và CX.

Tóm tắt & Tạo nội dung

Tự động tóm tắt báo cáo dài, bản ghi cuộc họp và chuỗi email. Tạo nội dung bản nháp, mô tả sản phẩm hoặc bài viết cơ sở tri thức với quy trình kiểm duyệt của con người.

Dịch thuật & NLP đa ngôn ngữ

Tìm kiếm đa ngôn ngữ, bản địa hóa nội dung và trợ lý hỗ trợ đa ngôn ngữ — xây dựng trên các mô hình transformer hiện đại được tinh chỉnh theo lĩnh vực và giọng điệu của bạn.

Từ văn bản đến thông tin hành động

Khai thác giá trị ẩn trong dữ liệu văn bản của bạn

Phiếu hỗ trợ, hợp đồng, đánh giá, bản ghi âm — nguồn dữ liệu phong phú nhất của bạn đang ở dạng phi cấu trúc. Chúng tôi giúp bạn biến chúng thành quyết định và tự động hóa.

Trao đổi với kỹ sư NLP

Ứng dụng NLP theo ngành

Hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên lạc

Trợ lý ứng dụng NLP phân loại phiếu hỗ trợ đến, tự động xử lý câu hỏi lặp lại và chuyển tiếp trường hợp phức tạp đến đúng nhân viên với đầy đủ bối cảnh đã thu thập.

  • Phân loại phiếu tự động và chấm điểm ưu tiên
  • Hỗ trợ nhân viên với gợi ý phản hồi và tra cứu kiến thức
  • Chuyển leo thang dựa trên cảm xúc cho cuộc trò chuyện rủi ro cao
  • Giám sát chất lượng trên bản ghi cuộc gọi và lịch sử chat

Công nghệ NLP chúng tôi sử dụng

Bộ công nghệ NLP của chúng tôi kết hợp các framework mã nguồn mở đã được kiểm chứng, LLM hiện đại và dịch vụ cloud — được lựa chọn theo từng use case dựa trên độ chính xác, độ trễ, chi phí và yêu cầu lưu trú dữ liệu.

Nền tảng LLM

OpenAI (GPT-4, GPT-4o), Anthropic Claude, Google Gemini, Azure OpenAI, AWS Bedrock và các mô hình open-weight (Llama, Mistral, Qwen) triển khai on-prem hoặc trên private cloud.

Framework NLP

Hugging Face Transformers, spaCy, NLTK, Stanford NLP, Gensim, FastText và sentence-transformers cho fine-tuning, embeddings và pipeline NLP truyền thống.

Orchestration & RAG

LangChain, LlamaIndex, Haystack và các pipeline tùy chỉnh cho tool use, agentic workflows và Retrieval-Augmented Generation trên cơ sở tri thức của bạn.

Cơ sở dữ liệu vector

Pinecone, Weaviate, Qdrant, Milvus, pgvector và Elasticsearch với dense retrieval — được chọn dựa trên quy mô, độ trễ và ràng buộc hosting.

Giọng nói & Đa phương thức

Whisper, Deepgram, AssemblyAI và các dịch vụ giọng nói Azure/Google cho phiên âm, cùng các mô hình đa phương thức cho ứng dụng NLP nhận diện hình ảnh.

MLOps & Đánh giá

MLflow, Weights & Biases, LangSmith, Ragas và harness đánh giá tùy chỉnh để theo dõi độ chính xác, ảo giác, độ trễ và chi phí trong production.

Vì sao đội ngũ chọn HDWEBSOFT cho NLP

Kỷ luật production

Chúng tôi xây dựng hệ thống NLP để thực sự triển khai — với giám sát, harness đánh giá, logic dự phòng và chiến lược rollback — không phải demo vỡ khi gặp lưu lượng thực.

Tiếp cận độc lập mô hình

Chúng tôi chọn mô hình phù hợp — mã nguồn mở hay thương mại, hosted hay self-hosted — dựa trên độ chính xác, chi phí và yêu cầu tuân thủ. Không bị khóa vào một nhà cung cấp duy nhất.

Bảo mật & Quản trị dữ liệu

Quy trình phù hợp ISO 27001, xử lý dữ liệu an toàn, pipeline ẩn danh PII và triển khai on-prem hoặc VPC cho các workload thuộc ngành được quản lý chặt.

Kỹ thuật tiết kiệm chi phí

Chi phí LLM có thể leo thang nhanh. Chúng tôi thiết kế với caching, mô hình nhỏ được fine-tuned, hybrid retrieval và chiến lược routing giúp giữ kinh tế đơn vị lành mạnh ở quy mô lớn.

Văn hóa ưu tiên đánh giá

Mọi hệ thống NLP đều được trang bị harness đánh giá có thể đo lường — độ chính xác, tỷ lệ ảo giác, độ trễ, chi phí — để cải tiến dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính.

{'14'}+ năm kinh nghiệm triển khai

Hơn một thập kỷ xây dựng phần mềm tại Việt Nam, với đội ngũ senior đã triển khai hệ thống thực tế trong y tế, tài chính, bán lẻ, logistics và SaaS.

Câu hỏi thường gặp

Sẵn sàng bắt đầu

Hãy cùng thiết kế hệ thống NLP của bạn

Từ khám phá đến production — đặt lịch tư vấn miễn phí và chúng tôi sẽ xác định use case NLP có ROI cao nhất của bạn trong một cuộc gọi.

Đặt lịch tư vấn Khám phá dịch vụ AI