Étude de cas d'une plateforme d'assistance aux clients bloqués dans une compagnie aérienne

Plateforme de services pour compagnies aériennes – Cette plateforme simplifie la comptabilité et améliore la communication avec vos clients pour un service client optimal. La gestion centralisée des interruptions de service (IROPS) grâce à des données claires est désormais possible. De plus, nous collaborons avec vos fournisseurs pour proposer leurs services via cette plateforme.

Fonctionnalités de la plateforme pour compagnies aériennes

• Attribution de services (hôtel, taxi, restauration) aux passagers.

• Recherche d’hôtels aux tarifs les plus avantageux pour les passagers.

• Ajout manuel de passagers.

• Tableau de bord des hôtels : Vue d’ensemble des hôtels disponibles.

• Répertoire des hôtels : Vue d’ensemble de tous les hôtels de l’aéroport sélectionné. Les compagnies aériennes peuvent filtrer cette liste en fonction de la disponibilité des chambres.

• Gestion des groupes : Les passagers sont associés au groupe sélectionné et à la page du passager concerné.

• Configuration des forfaits repas : Configuration des forfaits repas selon les critères des passagers.

• Langues et textes : Les compagnies aériennes peuvent ajouter et modifier des textes, tels que les textes des bons de réservation imprimés et des pages mobiles.

• Rapports : Les compagnies aériennes ont accès à des rapports prédéfinis, adaptés aux différents rôles des utilisateurs. - Commentaires internes pour la comptabilité dans les informations passagers : les compagnies aériennes créent des commentaires internes généraux.

• Service Web hôtelier : lorsque le service de réservation d’hôtels (HRS) est activé, il génère des hôtels supplémentaires dans le tableau de bord et la page de recherche.

• Rappel des passagers : cette page affiche le statut de la liste pour aider les compagnies aériennes à contacter leurs clients.

• Importation des passagers.

• Liste blanche : paramètres d’autorisation dans le DNS de la compagnie aérienne pour l’envoi d’e-mails depuis l’application.

Défis

• Coûts élevés d’AWS.

• Nombreux environnements de déploiement.

Solutions

• Remplacer l’API Kong par AWS API Gateway.

• Utiliser les fonctions AWS Lambda au lieu d’instances hautes performances.

• Utiliser CloudFormation et GitLab CI/CD.

• Utiliser Aurora MySQL au lieu de RDS MySQL.

Résultats commerciaux de la plateforme pour les compagnies aériennes

• Ces applications aident les compagnies aériennes et les hôtels à se connecter et à coopérer pour fournir des services aux clients en cas d’annulation de vol.

• Émission de bons d’achat pour garantir les avantages aux clients de la compagnie aérienne. Un seul endroit au sein de l’organisation pour tous les services d’interaction de récupération. - Aider les partenaires des compagnies aériennes et hôtelières à accroître leurs revenus.

• Rapports et contrôle basés sur des informations détaillées : Fournir aux outils de gestion des rapports des informations détaillées sur les coûts en temps réel. Analyser les données pour générer des informations précises facilitant la prise de décision pour les compagnies aériennes et les hôtels.

• Service mobile en libre-service : Les clients des compagnies aériennes peuvent interagir directement par SMS ou e-mail grâce à un système de messagerie texte personnalisée.