Các doanh nghiệp tại Thái Lan từ lâu đã hiểu rằng quan hệ khách hàng là yếu tố cốt lõi cho tăng trưởng. Vì vậy, HDWEBSOFT đã phát triển một dự án SaaS CRM bằng PHP Laravel cho một khách hàng tại Thái Lan. Dự án outsourcing này được xây dựng để giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.
Giải pháp CRM của chúng tôi được trang bị nhiều tính năng giúp doanh nghiệp theo dõi lead, chốt nhiều giao dịch hơn và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp nhiều tùy chọn customization để hệ thống có thể phù hợp với nhu cầu vận hành cụ thể của từng doanh nghiệp.
Với giải pháp CRM này, khách hàng có đầy đủ công cụ để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng tại Thái Lan và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Chúng tôi tự hào đã đồng hành cùng khách hàng Thái Lan này để triển khai một giải pháp CRM chất lượng cao, hỗ trợ họ đạt được các mục tiêu kinh doanh. Dự án là minh chứng rõ ràng cho năng lực cung cấp dịch vụ outsourcing tiêu chuẩn cao của HDWEBSOFT cho thị trường Thái Lan.
Tính năng
Tìm hiểu thêm về dịch vụ phát triển phần mềm E-commerce và Retail của chúng tôi.
- Sales: Theo dõi lead, chốt nhiều giao dịch hơn và quản lý sales pipeline.
- Billing: Tạo và gửi hóa đơn, theo dõi thanh toán và quản lý công nợ phải thu.
- Quotations: Tạo báo giá cho khách hàng và theo dõi tiến độ của từng báo giá.
- Invoices: Tạo và gửi invoice cho khách hàng, theo dõi thanh toán và quản lý khoản phải thu.
- Credit Note: Tạo và gửi credit note để xử lý các sai sót hoặc vấn đề liên quan đến invoice.
- Users: Tạo và quản lý người dùng trong hệ thống CRM, phân quyền và theo dõi hoạt động người dùng.
- Tenant: Tạo và quản lý tenant cho hệ thống CRM, phân quyền và theo dõi hoạt động của từng tenant.
- Customers: Theo dõi khách hàng, quản lý thông tin liên hệ và lịch sử tương tác với doanh nghiệp.
- Leads: Theo dõi lead, đánh giá chất lượng và chuyển đổi lead thành khách hàng.
- Marketing: Tạo và quản lý chiến dịch marketing, theo dõi kết quả và đo lường ROI.
- Coupons: Tạo và quản lý coupon cho khách hàng, theo dõi mức độ sử dụng và hiệu quả của chúng.
- Promotion: Tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi, theo dõi mức độ sử dụng và hiệu quả.
- Knowledge Base: Xây dựng và quản lý knowledge base để khách hàng có thể tự tìm câu trả lời mà không cần liên hệ trực tiếp.
- Plan: Tạo và quản lý các gói dịch vụ để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp nhất với nhu cầu.
- Tickets: Tạo và quản lý ticket hỗ trợ, theo dõi tiến độ xử lý và giải quyết nhanh các vấn đề của khách hàng.
- Currencies: Hỗ trợ nhiều loại tiền tệ cho invoice và thanh toán.
Thách thức
- Xây dựng nền tảng multi-tenant trên source code: Điều này đòi hỏi hiểu biết sâu về kiến trúc multi-tenancy và cách triển khai nó ở cấp source code. Đồng thời, hệ thống phải đảm bảo tenant không thể truy cập dữ liệu của nhau.
- Xử lý multi-database và server: Cần có giải pháp database đủ khả năng mở rộng và ổn định để phục vụ nhiều tenant. Bên cạnh đó là cơ chế load balancing mạnh để traffic của tenant này không ảnh hưởng tenant khác.
- Phát triển giải pháp multi-site: Hệ thống CRM cần được host trên nhiều server ở nhiều vị trí khác nhau. Đây là một bài toán phức tạp nhưng cần thiết để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng.
- Duy trì tính ổn định: Đây là thách thức với mọi ứng dụng SaaS, đặc biệt với CRM vì tenant phụ thuộc vào hệ thống để quản lý quan hệ khách hàng mỗi ngày.
Một số thách thức bổ sung thường gặp khi xây dựng SaaS CRM gồm:
- Security: Hệ thống CRM phải bảo mật tốt và dữ liệu tenant phải được bảo vệ an toàn.
- Compliance: Hệ thống cần đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định liên quan.
- Scalability: CRM phải có khả năng mở rộng theo nhu cầu tăng trưởng của doanh nghiệp.
- Cost: Hệ thống phải tối ưu chi phí cho cả nhà cung cấp lẫn tenant sử dụng.
Giải pháp
- Xây dựng nền tảng SaaS bằng PHP Laravel trên Nova-core: Nova là một framework/phần mở rộng phổ biến trong hệ sinh thái PHP Laravel cho phát triển ứng dụng SaaS. Nó dễ sử dụng, có khả năng mở rộng tốt và phù hợp với mô hình CRM multi-tenant.
- Triển khai nền tảng SaaS PHP Laravel theo mô hình multi-site: Việc này được thực hiện thông qua load balancer để phân phối lưu lượng qua nhiều server. Nhờ đó, tenant không bị ảnh hưởng bởi traffic của nhau và CRM luôn sẵn sàng hoạt động.
- Tạo vùng lưu trữ database tách biệt cho từng thương hiệu: Có thể triển khai bằng schema database riêng cho từng tenant, giúp dữ liệu được cô lập và không bị truy cập chéo.
- Sử dụng công nghệ phù hợp cho back-end, front-end, framework và API: PHP được dùng cho back-end, Laravel là framework chính, NodeJS hỗ trợ lớp front-end, TypeScript giúp mã nguồn bền vững và dễ bảo trì hơn, MySQL lưu trữ dữ liệu CRM, AWS cung cấp hạ tầng cloud, còn Apache đóng vai trò web server cho hệ thống.
Kết quả kinh doanh
Dự án SaaS CRM đã mang lại thành công cho cả HDWEBSOFT và khách hàng Thái Lan. Một số kết quả nổi bật gồm:
- Tăng doanh số: Hệ thống CRM giúp khách hàng theo dõi lead, chốt nhiều giao dịch hơn và cải thiện hiệu suất bán hàng.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Hệ thống tạo một kho dữ liệu tập trung về khách hàng và tự động hóa các tác vụ như nurturing lead hay follow-up, từ đó nâng chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Giảm chi phí: CRM giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhờ tự động hóa quy trình và cung cấp insight về hành vi khách hàng để tối ưu marketing và pricing.
- Tăng năng suất nhân sự: Hệ thống cung cấp một nền tảng tập trung để lưu trữ và truy cập dữ liệu khách hàng, từ đó giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng: CRM hỗ trợ doanh nghiệp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng cuối.
Đối với product owner đã thuê HDWEBSOFT outsource dự án:
- Dự án SaaS dựa trên PHP Laravel này – giải pháp CRM nền web – là nền tảng phù hợp để bán cho nhiều thương hiệu khác nhau với chi phí bảo trì và phát triển thấp hơn.
- Hệ thống CRM góp phần nâng chuẩn UX cho end-user, khiến họ dễ trở thành khách hàng tiềm năng hơn so với những người chưa từng trải nghiệm giải pháp CRM do HDWEBSOFT phát triển. Nhờ đó, khách hàng có thể tận dụng tốt hơn hành vi người dùng để tạo giá trị kinh doanh.
