Quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng, đặc biệt là bán qua các nền tảng live-stream, luôn là bài toán đau đầu với các chủ doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp. Dự án phát triển dành riêng cho nhà bán lẻ của chúng tôi mang đến một giải pháp đột phá. Ứng dụng hỗ trợ nhà bán lẻ trên Facebook/LINE gồm hai tính năng chính: chat và live. Mỗi tính năng phục vụ một mục đích riêng, giúp người bán theo dõi đơn hàng và yêu cầu của khách hàng.
- Chat Commerce: đồng thời hỗ trợ nhà bán lẻ quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng mạng xã hội (Facebook Messenger, LINE Chat).
- Live-Stream Commerce: hỗ trợ người bán tự động tạo đơn hàng dựa trên bình luận của người xem Facebook trong khi đang phát trực tiếp.
Tính năng
- Chat Commerce
- Kết nối với các tài khoản mạng xã hội mà doanh nghiệp muốn quản lý.
- Đồng bộ dữ liệu từ các kênh phát sóng về ứng dụng.
- Cho phép nhắn tin để hỗ trợ giao tiếp giữa người bán và người mua ngay trên các kênh mạng xã hội.
- Live-Stream Commerce
- Kết nối tài khoản mạng xã hội của người bán với ứng dụng.
- Đồng bộ dữ liệu từ các buổi live, từ cũ nhất đến mới nhất.
- Theo dõi sát các bình luận trong kênh live-stream.
- Đánh giá bình luận, chọn ra những bình luận đáp ứng quy tắc và tự động tạo đơn hàng.
- Tự động gửi tin nhắn chi tiết đơn hàng cho khách qua Facebook Messenger khi đặt hàng thành công (tin nhắn tự động sẽ kèm một đường dẫn tạm thời để người mua kiểm tra thông tin giao hàng và xác nhận đơn).
- Quản lý loại sản phẩm, màu sắc và số lượng hàng hóa trong từng kênh live-stream.
Nhìn chung, dự án phát triển dành cho nhà bán lẻ này là một công cụ quản lý bán hàng có giá trị, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh online trên Facebook/LINE.
Thách thức
- Tiêu chí triển khai trên nhiều môi trường khác nhau.
- Phát triển ứng dụng real-time cho tin nhắn trực tiếp.
- Giới hạn về số lượng hội thoại và lượt gọi API từ Facebook.
- Facebook API không hỗ trợ theo dõi bình luận theo thời gian thực trên kênh live-stream.
- Theo dõi một lượng bình luận rất lớn để xác định đơn hàng hợp lệ.
Giải pháp
- Sử dụng công nghệ điện toán đám mây và Gitlab CI/CD để tự động hóa quy trình triển khai.
- Dùng webhook để nhận tin nhắn từ mạng xã hội và AWS WebSocket để truyền tin nhắn theo thời gian thực.
- Kích hoạt AWS Lambda định kỳ thông qua cloud watch để đồng bộ dữ liệu từ buổi live-stream.
- Tận dụng AWS SQS để xây dựng hàng đợi xử lý đơn hàng theo thứ tự bình luận trước - sau.
- Tận dụng AWS SQS để sắp xếp bình luận theo thứ tự từ sớm nhất đến muộn nhất.
Kết quả kinh doanh
Nhờ dự án phát triển dành cho nhà bán lẻ của chúng tôi, chủ doanh nghiệp giờ đây có thể quản lý hoạt động kinh doanh online dễ dàng hơn, đặc biệt trên các kênh phát sóng như Facebook và LINE. Cụ thể, họ có thể bán hàng và giao tiếp với khách trên cùng một ứng dụng. Nói cách khác, không cần phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng để hoàn tất một đơn hàng.
Ứng dụng giúp nhà bán lẻ tiết kiệm thời gian và chi phí vì tự động tạo đơn hàng từ các bình luận đúng cú pháp trong buổi live-stream.
Bên cạnh đó, ứng dụng cũng giúp nhà bán lẻ theo dõi sát loại sản phẩm, số lượng và cả đặc điểm hàng hóa trong từng buổi phát trực tiếp.
