Direktvertriebsmanagement in sozialen Medien: Eine Fallstudie

Die effektive Verwaltung von Vertriebsaktivitäten, insbesondere von Verkäufen über Live-Streaming-Plattformen, stellt Unternehmer im Direktvertrieb immer wieder vor Herausforderungen. Unser von Einzelhändlern unterstütztes Entwicklungsprojekt bietet hierfür eine zündende Lösung. Die von Einzelhändlern unterstützte Anwendung für Facebook/LINE umfasst zwei Funktionen: Chat und Live-Streaming. Jede Funktion unterstützt eine bestimmte Funktionalität und ermöglicht es Verkäufern, Kundenbestellungen und -anfragen zu verfolgen.

• Chat-Commerce: Unterstützt Einzelhändler bei der Verwaltung und Interaktion mit Kunden über verschiedene Social-Media-Plattformen (Facebook Messenger, LINE Chat).

• Live-Streaming-Commerce: Ermöglicht Verkäufern die automatische Generierung von Bestellungen basierend auf den Kommentaren von Facebook-Nutzern, die den Live-Stream verfolgen.

Funktionen

• Chat-Commerce:

• Die Anwendung verbindet sich mit den Social-Media-Konten des Einzelhändlers, die dieser verwalten möchte.

• Synchronisierung von Daten aus den Übertragungskanälen mit der Anwendung.

• Ermöglicht die direkte Nachrichtenübermittlung zwischen Verkäufern und Käufern über Social-Media-Kanäle.

• Live-Stream-Commerce

• Verbinden Sie die Social-Media-Konten der Verkäufer mit der Anwendung.

• Synchronisieren Sie die Daten aus Live-Übertragungen von den ältesten zu den neuesten.

• Behalten Sie den Überblick über Kommentare in einem Live-Stream-Kanal.

• Werten Sie Kommentare aus, wählen Sie die passenden anhand von Regeln aus und generieren Sie automatisch Bestellungen.

• Senden Sie Kunden automatisch eine Bestellbestätigung per Facebook Messenger, wenn ihre Bestellung erfolgreich war (die automatische Nachricht enthält einen temporären Link, über den Käufer die Versanddetails überprüfen und die Bestellung bestätigen können).

• Verwalten Sie Produktarten, -farben und -mengen in einem Live-Stream-Kanal.

Insgesamt ist dieses von einem Einzelhändler unterstützte Entwicklungsprojekt eine wertvolle Anwendung für das Vertriebsmanagement für Unternehmer zur Verbesserung ihres Online-Geschäfts auf Facebook/LINE.

Herausforderungen

• Bereitstellungskriterien in verschiedenen Umgebungen.

• Echtzeit-App-Entwicklung für Direktnachrichten.

• Begrenzte Anzahl von Konversationen von Facebook und API-Aufrufen.

• Fehlende Unterstützung der Facebook-API für die Echtzeit-Kommentarverfolgung in Live-Streaming-Kanälen.

• Verfolgung einer großen Anzahl von Kommentaren zur Erkennung gültiger Bestellungen.

Lösungen

• [Cloud-Computing-Technologie](/services/cloud-software-development-servicesGitLab CI/CD werden zur Automatisierung von Bereitstellungsprozessen verwendet.

• Verwenden Sie Webhooks, um Social-Media-Nachrichten zu empfangen, und AWS WebSocket für die Echtzeit-Nachrichtenübermittlung.

• Aktivieren Sie AWS Lambda./services/aws-amazon-web-services) regelmäßig per CloudWatch, um Daten aus einem Livestream zu synchronisieren.

• Nutzen Sie die AWS SQS-Warteschlange, um eine Reihenfolge für Kommentare zu erstellen, in der diese zuerst oder später eingehen.

• Nutzen Sie AWS SQS, um eine Warteschlange zu erstellen, die Kommentare vom frühesten zum letzten sortiert.

Geschäftsergebnisse

Dank unserem von Einzelhändlern unterstützten Entwicklungsprojekt können Geschäftsinhaber ihr Online-Geschäft jetzt einfacher verwalten, insbesondere auf Kanälen wie Facebook und LINE. Konkret können sie über nur eine App verkaufen und mit Kunden kommunizieren. Kurz gesagt: Es ist nicht mehr nötig, zwischen verschiedenen Apps hin und her zu wechseln, um eine Bestellung abzuschließen.

Diese Anwendung spart Einzelhändlern Zeit und Geld, da sie Bestellungen automatisch aus formatierten Kommentaren in einem Livestream generiert.

Darüber hinaus hilft sie Einzelhändlern, den Überblick über Produkttypen, Mengen und Eigenschaften in jeder Live-Übertragung zu behalten.