本番稼働中のソフトウェアを支援
ソフトウェア開発はリリースで終わりではありません。ユーザー、プラットフォーム、事業要件が変化する中で、修正、更新、監視、小規模改善、セキュリティパッチ、技術的なケアが必要になります。
HDWEBSOFTは、リリース後に信頼できるエンジニアリングパートナーを必要とする企業向けに、ソフトウェア保守・サポートサービスを提供します。HDWEBSOFTが開発した製品だけでなく、既存システムを確認したうえでサポートを引き継ぐことも可能です。
サポートできる内容
バグ修正
性能改善
セキュリティパッチ
機能改善
Cloud・DevOpsサポート
技術引き継ぎ
保守サポートが適しているケース
サポートリテイナーは、プロダクトが稼働中で継続的なケアが必要だが、毎日フルタイムの開発チームまでは必要ない場合に有効です。また、社内チームが新しいロードマップに集中し、修正、アップグレード、運用依頼を別チームに任せたい場合にも適しています。
リリース済みプロダクト向け
計画的なサポートと明確なコミュニケーションにより、本番システムを安定させます。
引き継ぎシステム向け
既存コードベースの確認、修正、アップグレード、保守性改善を支援します。
多忙な社内チーム向け
社内エンジニアがロードマップ業務に集中できるよう、HDWEBSOFTがサポートタスクを担当します。
継続改善向け
月額サポートモデルにより、小規模改善、製品更新、技術的な整理を進めます。
サポートプロセス
確認
プロダクト、コードベース、環境、ドキュメント、既知課題、必要なアクセスを確認します。
優先順位付け
サポート範囲、深刻度、対応フロー、連絡チャネル、月間キャパシティを合意します。
サポート
承認済みの修正、更新、小規模改善、リリース支援、技術調査に対応します。
改善
繰り返し発生する課題、技術的負債、今後の計画に役立つ改善案を報告します。
契約・料金オプション
月額リテイナー
Time & Materials
専任サポートチーム
サポートを引き継ぐ前に
円滑な引き継ぎのため、通常はソースコード、デプロイプロセス、環境、課題管理ツール、ドキュメント、承認済みチャネル経由の認証情報、既知リスクや緊急課題の一覧が必要です。
ドキュメントが限られている場合、HDWEBSOFTは技術レビューから開始できます。これにより、サポート範囲、スケジュール、対応期待値を約束する前にシステムを理解できます。