Soporte para software que ya está en producción
El trabajo de software no termina después del lanzamiento. Los productos necesitan correcciones, actualizaciones, monitoreo, pequeñas mejoras, parches de seguridad y mantenimiento técnico a medida que cambian usuarios, plataformas y necesidades del negocio.
HDWEBSOFT ofrece servicios de mantenimiento y soporte de software para empresas que necesitan un socio de ingeniería confiable después del release. Podemos apoyar productos desarrollados por HDWEBSOFT o revisar un sistema existente antes de asumir el soporte.
Qué podemos apoyar
Corrección de errores
Mejora de rendimiento
Parches de seguridad
Mejoras de funcionalidades
Soporte Cloud y DevOps
Transferencia técnica
Cuándo el soporte de mantenimiento es el modelo adecuado
Un contrato de soporte es útil cuando su producto está en producción y necesita cuidado constante, pero no requiere un equipo de desarrollo a tiempo completo cada día. También es útil cuando su equipo interno está enfocado en el trabajo de nuevo roadmap y necesita otro equipo para gestionar correcciones, actualizaciones o solicitudes operativas.
Para productos lanzados
Mantenga un sistema en producción estable después del release con soporte planificado y comunicación clara.
Para sistemas heredados
Obtenga ayuda con una base de código existente que necesita revisión, correcciones, actualizaciones o mejor mantenibilidad.
Para equipos sobrecargados
Deje que sus ingenieros internos se enfoquen en el trabajo de roadmap mientras HDWEBSOFT gestiona las tareas de soporte.
Para mejora continua
Use un modelo de soporte mensual para pequeñas mejoras, actualizaciones de producto y limpieza técnica.
Proceso de soporte
Revisar
Revisamos el producto, base de código, entornos, documentación, problemas conocidos y necesidades de acceso.
Priorizar
Acordamos alcance de soporte, niveles de severidad, flujo de respuesta, canales de comunicación y capacidad mensual.
Apoyar
Gestionamos correcciones aprobadas, actualizaciones, pequeñas mejoras, soporte de releases e investigación técnica.
Mejorar
Reportamos problemas recurrentes, deuda técnica y mejoras prácticas para planificación futura.
Opciones de contratación y precios
Retención mensual
Tiempo y materiales
Equipo de soporte dedicado
Antes de asumir el soporte
Para una transferencia fluida, generalmente necesitamos acceso al código fuente, proceso de despliegue, entornos, gestor de incidencias, documentación, credenciales a través de canales aprobados y una lista de riesgos conocidos o problemas urgentes.
Si la documentación es limitada, HDWEBSOFT puede comenzar con una revisión técnica. Esto nos ayuda a entender el sistema antes de comprometernos con el alcance del soporte, el cronograma o las expectativas de respuesta.