Supporto per software già in produzione
Il lavoro software non si ferma dopo il lancio. I prodotti necessitano di correzioni, aggiornamenti, monitoraggio, piccoli miglioramenti, patch di sicurezza e cure tecniche man mano che utenti, piattaforme ed esigenze aziendali cambiano.
HDWEBSOFT fornisce servizi di manutenzione e supporto software per aziende che hanno bisogno di un partner ingegneristico affidabile dopo il rilascio. Possiamo supportare prodotti realizzati da HDWEBSOFT o analizzare un sistema esistente prima di subentrare nel supporto.
Cosa possiamo supportare
Correzione bug
Miglioramento prestazioni
Patch di sicurezza
Miglioramenti funzionali
Supporto Cloud e DevOps
Passaggio tecnico
Quando il supporto di manutenzione è il modello giusto
Un contratto di supporto è utile quando il tuo prodotto è in produzione e ha bisogno di cure costanti, ma non richiede un team di sviluppo a tempo pieno ogni giorno. È utile anche quando il tuo team interno è concentrato su nuovo lavoro di roadmap e ha bisogno di un altro team per gestire correzioni, aggiornamenti o richieste operative.
Per prodotti lanciati
Mantieni un sistema di produzione stabile dopo il rilascio con supporto pianificato e comunicazione chiara.
Per sistemi ereditati
Ottieni supporto con un codebase esistente che necessita di revisione, correzioni, aggiornamenti o maggiore manutenibilità.
Per team sovraccarichi
Permetti ai tuoi ingegneri interni di concentrarsi sul lavoro di roadmap mentre HDWEBSOFT gestisce le attività di supporto.
Per miglioramento continuo
Usa un modello di supporto mensile per piccoli miglioramenti, aggiornamenti del prodotto e pulizia tecnica.
Processo di supporto
Revisione
Analizziamo il prodotto, il codebase, gli ambienti, la documentazione, i problemi noti e le esigenze di accesso.
Priorità
Concordiamo l'ambito del supporto, i livelli di severità, il flusso di risposta, i canali di comunicazione e la capacità mensile.
Supporto
Gestiamo le correzioni approvate, gli aggiornamenti, i piccoli miglioramenti, il supporto ai rilasci e le indagini tecniche.
Miglioramento
Segnaliamo problemi ricorrenti, debito tecnico e miglioramenti pratici per la pianificazione futura.
Modalità di collaborazione e prezzi
Contratto Mensile
Tempo e Materiali
Team di Supporto Dedicato
Prima di subentrare nel supporto
Per un passaggio fluido, solitamente abbiamo bisogno di accesso al codice sorgente, al processo di deployment, agli ambienti, all’issue tracker, alla documentazione, alle credenziali tramite canali approvati e a un elenco di rischi noti o problemi urgenti.
Se la documentazione è limitata, HDWEBSOFT può iniziare con una revisione tecnica. Questo ci aiuta a comprendere il sistema prima di impegnarci sull’ambito di supporto, sulle tempistiche o sulle aspettative di risposta.