Support für Software, die bereits in Produktion ist
Softwarearbeit endet nicht mit dem Launch. Produkte benötigen Fehlerbehebungen, Updates, Monitoring, kleinere Verbesserungen, Sicherheits-Patches und technische Betreuung, wenn sich Nutzer, Plattformen und Geschäftsanforderungen verändern.
HDWEBSOFT bietet Software-Wartungs- und Support-Services für Unternehmen, die nach dem Release einen verlässlichen Engineering-Partner benötigen. Wir können Produkte unterstützen, die von HDWEBSOFT entwickelt wurden, oder ein bestehendes System prüfen, bevor wir den Support übernehmen.
Was wir unterstützen können
Fehlerbehebung
Performance-Verbesserung
Sicherheits-Patches
Feature-Weiterentwicklungen
Cloud- und DevOps-Support
Technische Übergabe
Wann Wartungs-Support das richtige Modell ist
Ein Support-Retainer ist sinnvoll, wenn Ihr Produkt live ist und kontinuierliche Betreuung benötigt, aber nicht jeden Tag ein Vollzeit-Entwicklungsteam braucht. Er ist auch hilfreich, wenn Ihr internes Team auf neue Roadmap-Arbeit fokussiert ist und ein weiteres Team Fehlerbehebungen, Upgrades oder betriebliche Anfragen übernehmen soll.
Für gelaunchte Produkte
Halten Sie ein Produktionssystem nach dem Release mit geplantem Support und klarer Kommunikation stabil.
Für übernommene Systeme
Erhalten Sie Unterstützung für eine bestehende Codebasis, die Prüfung, Fehlerbehebungen, Upgrades oder bessere Wartbarkeit benötigt.
Für überlastete Teams
Lassen Sie Ihre internen Engineers auf Roadmap-Arbeit fokussieren, während HDWEBSOFT Support-Aufgaben übernimmt.
Für kontinuierliche Verbesserung
Nutzen Sie ein monatliches Support-Modell für kleine Verbesserungen, Produktupdates und technische Bereinigung.
Supportprozess
Prüfung
Wir prüfen Produkt, Codebasis, Umgebungen, Dokumentation, bekannte Probleme und Zugriffsanforderungen.
Priorisierung
Wir stimmen Supportumfang, Schweregrade, Reaktionsablauf, Kommunikationskanäle und monatliche Kapazität ab.
Support
Wir übernehmen freigegebene Fehlerbehebungen, Updates, kleinere Weiterentwicklungen, Release-Support und technische Analysen.
Verbesserung
Wir berichten über wiederkehrende Probleme, technische Schulden und praktische Verbesserungen für die zukünftige Planung.
Optionen für Zusammenarbeit und Preisgestaltung
Monatlicher Retainer
Time & Materials
Dediziertes Support-Team
Bevor wir den Support übernehmen
Für eine reibungslose Übergabe benötigen wir in der Regel Zugriff auf den Quellcode, den Deployment-Prozess, Umgebungen, Issue-Tracker, Dokumentation, Zugangsdaten über freigegebene Kanäle sowie eine Liste bekannter Risiken oder dringender Probleme.
Wenn die Dokumentation begrenzt ist, kann HDWEBSOFT mit einer technischen Prüfung beginnen. So verstehen wir das System, bevor wir uns auf Supportumfang, Zeitplan oder Reaktionserwartungen festlegen.