Support pour les logiciels déjà en production
Le travail logiciel ne s’arrête pas après le lancement. Les produits ont besoin de corrections, de mises à jour, de supervision, de petites améliorations, de correctifs de sécurité et d’une attention technique à mesure que les utilisateurs, les plateformes et les besoins métier évoluent.
HDWEBSOFT fournit des services de maintenance et de support logiciel aux entreprises qui ont besoin d’un partenaire d’ingénierie fiable après la mise en production. Nous pouvons prendre en charge les produits développés par HDWEBSOFT ou analyser un système existant avant d’en assurer le support.
Ce que nous pouvons prendre en charge
Correction de bugs
Amélioration des performances
Correctifs de sécurité
Améliorations fonctionnelles
Support cloud et DevOps
Passation technique
Quand le support de maintenance est le bon modèle
Un contrat de support est utile lorsque votre produit est en production et nécessite une attention régulière, sans pour autant mobiliser chaque jour une équipe de développement à temps plein. Il est aussi pertinent lorsque votre équipe interne se concentre sur la nouvelle feuille de route et a besoin qu’une autre équipe prenne en charge les corrections, les mises à niveau ou les demandes opérationnelles.
Pour les produits déjà lancés
Gardez un système de production stable après la mise en production grâce à un support planifié et une communication claire.
Pour les systèmes repris
Obtenez de l’aide pour une base de code existante qui nécessite une analyse, des corrections, des mises à niveau ou une meilleure maintenabilité.
Pour les équipes surchargées
Laissez vos ingénieurs internes se concentrer sur la feuille de route pendant que HDWEBSOFT gère les tâches de support.
Pour une amélioration continue
Utilisez un modèle de support mensuel pour les petites améliorations, les mises à jour produit et le nettoyage technique.
Processus de support
Analyser
Nous analysons le produit, la base de code, les environnements, la documentation, les problèmes connus et les besoins d’accès.
Prioriser
Nous convenons du périmètre de support, des niveaux de gravité, du flux de réponse, des canaux de communication et de la capacité mensuelle.
Assurer le support
Nous prenons en charge les corrections approuvées, les mises à jour, les petites améliorations, le support des mises en production et les investigations techniques.
Améliorer
Nous signalons les problèmes récurrents, la dette technique et les améliorations pratiques pour la planification future.
Options d’engagement et de tarification
Forfait mensuel
Temps et matériaux
Équipe de support dédiée
Avant notre reprise du support
Pour une passation fluide, nous avons généralement besoin d’accéder au code source, au processus de déploiement, aux environnements, à l’outil de suivi des tickets, à la documentation, aux identifiants via des canaux approuvés, ainsi qu’à une liste des risques connus ou des problèmes urgents.
Si la documentation est limitée, HDWEBSOFT peut commencer par une revue technique. Cela nous aide à comprendre le système avant de nous engager sur le périmètre de support, le calendrier ou les attentes de réponse.