Création d'un CRM avec PHP Laravel : une étude de cas

Les chefs d’entreprise thaïlandais savent depuis toujours que la relation client est essentielle à la croissance de leur activité. C’est pourquoi HDWEBSOFT a développé un projet CRM SaaS basé sur PHP Laravel pour un client thaïlandais. Ce projet d’externalisation a été conçu pour aider les entreprises thaïlandaises à gérer plus efficacement leurs relations clients.

Notre solution CRM regorge de fonctionnalités qui vous permettront de suivre vos prospects, de conclure davantage de ventes et d’offrir un meilleur service client. Nous proposons également un large éventail d’options de personnalisation afin que vous puissiez adapter la solution à vos besoins spécifiques.

Avec notre solution CRM, vous avez l’assurance de disposer des outils nécessaires pour bâtir des relations plus solides avec vos clients thaïlandais et développer votre entreprise.

Nous sommes fiers d’avoir collaboré avec ce client thaïlandais pour lui fournir une solution CRM de haute qualité qui l’aidera à atteindre ses objectifs commerciaux. Nous sommes convaincus que ce projet témoigne de notre capacité à fournir des services d’externalisation de premier ordre aux entreprises thaïlandaises.

Fonctionnalités

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• Ventes : Suivez vos prospects, concluez plus de ventes et gérez votre pipeline commercial.

• Facturation : Créez et envoyez des factures, suivez les paiements et gérez vos comptes clients.

• Devis : Générez des devis pour vos clients et suivez leur avancement.

• Factures : Créez et envoyez des factures à vos clients, suivez les paiements et gérez vos comptes clients.

• Avoirs : Créez et envoyez des avoirs à vos clients pour corriger les erreurs ou problèmes de facturation.

• Utilisateurs : Créez et gérez les utilisateurs de votre système CRM, attribuez des autorisations et suivez leur activité.

• Clients : Créez et gérez les clients de votre système CRM, attribuez des autorisations et suivez leur activité.

• Clients : Suivez vos clients, gérez leurs informations de contact et suivez leurs interactions avec votre entreprise.

• Prospects : Suivez vos prospects, qualifiez-les et convertissez-les en clients. - Marketing : Créez et gérez des campagnes marketing, suivez leurs résultats et mesurez leur retour sur investissement.

• Coupons : Créez et gérez des coupons pour vos clients, suivez leur utilisation et mesurez leur efficacité.

• Promotions : Créez et gérez des promotions pour vos clients, suivez leur utilisation et mesurez leur efficacité.

• Base de connaissances : Créez et gérez une base de connaissances pour vos clients, afin qu’ils puissent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à vous contacter.

• Abonnements : Créez et gérez les abonnements pour votre système CRM, afin que les clients puissent choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins.

• Tickets : Créez et gérez les tickets pour le support client, suivez leur progression et résolvez-les rapidement.

• Devises : Gérez plusieurs devises pour vos factures et paiements.

Défis

• Développement d’une plateforme mutualisée à partir du code source : Cela nécessite une compréhension approfondie de l’architecture mutualisée et de sa mise en œuvre dans le code source. Il est également important de garantir la sécurité de la plateforme et d’empêcher les locataires d’accéder aux données des autres.

• Gestion de plusieurs bases de données et serveurs : Cela nécessite une solution de base de données évolutive et fiable, capable de répondre aux besoins de plusieurs locataires. Il est également essentiel de disposer d’une solution d’équilibrage de charge robuste afin d’éviter que le trafic des locataires ne soit impacté par celui des autres.

• Développement d’une solution multisite : Cela implique d’héberger le système CRM sur plusieurs serveurs situés à différents endroits. Cette tâche peut s’avérer complexe, mais elle est indispensable pour garantir la disponibilité permanente du système CRM aux locataires.

• Maintien de la stabilité : C’est un défi pour toute application SaaS, mais il est particulièrement important pour un système CRM. Les locataires s’appuient sur le système CRM pour gérer leurs relations clients ; il est donc crucial que le système soit toujours disponible et fonctionne sans interruption.

Voici quelques défis supplémentaires susceptibles d’être rencontrés lors de la création d’un système CRM SaaS :

• Sécurité : Il est essentiel de garantir la sécurité du système CRM et la protection des données des clients.

• Conformité : Le système CRM doit être conforme à toutes les lois et réglementations applicables.

• Évolutivité : Le système CRM doit pouvoir évoluer pour répondre aux besoins de croissance des entreprises.

• Coût : Le système CRM doit être rentable, tant pour le fournisseur que pour les clients.

Solutions

• **Créer une plateforme SaaS basée sur PHP Laravel sur [Nova-core](https://www.exfo.com/en/products/service-assurance-platform/nova-core/Nova est un framework PHP Laravel populaire, doté d’une extension pour le développement d’applications SaaS. Facile à utiliser et scalable, il constitue un excellent choix pour un système CRM multi-tenant.

• Déploiement de la plateforme SaaS multi-sites basée sur PHP Laravel : Utilisez un équilibreur de charge pour répartir le trafic sur plusieurs serveurs. Ainsi, les locataires ne sont pas affectés par le trafic des autres et le système CRM est toujours disponible.

• Création d’espaces de stockage séparés/indépendants dans les systèmes de bases de données pour les différentes marques : Utilisez des schémas de base de données distincts pour chaque locataire. Les données des locataires sont ainsi isolées et inaccessibles aux données des autres.

• Utilisation des langages pour le back-end, le front-end, le framework et l’API : PHP est un langage populaire pour le développement back-end. Laravel est un framework populaire pour le développement PHP. NodeJS est un langage populaire pour le développement front-end. TypeScript est un langage populaire pour le développement front-end.https://en.wikipedia.org/wiki/TypeScript) est un sur-ensemble de JavaScript qui peut être utilisé pour écrire du code plus robuste et maintenable. MySQL est une base de données populaire pour le stockage des données CRM. AWS est une plateforme de cloud computing qui peut être utilisée pour héberger le système CRM. [Apache](https://en.wikipedia.org/wiki/Apache_HTTP_ServerIl s’agit d’un serveur web pouvant être utilisé pour héberger le système CRM.

Résultats commerciaux

Le projet CRM SaaS a été un succès tant pour HDWEBSOFT que pour le client thaïlandais. Ce projet a permis d’obtenir les résultats commerciaux suivants :

• Augmentation des ventes : Le système CRM a aidé le client thaïlandais à suivre ses prospects, à conclure davantage de ventes et à augmenter son chiffre d’affaires.

• Amélioration du service client : Le système CRM a aidé le client thaïlandais à offrir un meilleur service client grâce à un référentiel centralisé des données clients et à l’automatisation de tâches telles que la maturation des prospects et le suivi client.

• Réduction des coûts : Le système CRM a aidé le client thaïlandais à réduire ses coûts grâce à l’automatisation des tâches et à l’analyse du comportement client, permettant ainsi d’améliorer les campagnes marketing et les stratégies tarifaires.

• Amélioration de la productivité des employés : Le système CRM a aidé le client thaïlandais à améliorer la productivité de ses employés grâce à une plateforme centralisée de stockage et d’accès aux données clients. - Satisfaction client accrue : Le système CRM a permis à notre client thaïlandais d’améliorer la satisfaction client en offrant une expérience utilisateur optimisée.

À l’attention du responsable produit qui nous a confié l’externalisation de son projet :

• Notre solution CRM web, développée en PHP Laravel, est une plateforme SaaS idéale pour vendre à de nombreuses marques tout en réduisant les coûts de maintenance et de développement.

• Le système CRM contribue à redéfinir les standards d’expérience utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion des utilisateurs finaux en clients potentiels, comparativement à ceux qui n’ont pas bénéficié du développement CRM de HDWEBSOFT. Par conséquent, nos clients peuvent tirer profit des comportements de leurs clients.