Salesforce có phải là SaaS không? Câu hỏi này thường xuyên được đặt ra bởi các doanh nghiệp đang tìm hiểu các giải pháp dựa trên điện toán đám mây để quản lý quan hệ khách hàng. Khi các công ty điều hướng bối cảnh phức tạp của điện toán đám mây, việc hiểu liệu Salesforce có hoạt động như một phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) hay không trở nên rất quan trọng để đưa ra các quyết định công nghệ sáng suốt. Câu trả lời là có, Salesforce về cơ bản là một nền tảng SaaS. Tuy nhiên, nó cũng cung cấp các khả năng Nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS) giúp tăng cường tính linh hoạt của nó.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá điều gì khiến Salesforce trở thành nhà cung cấp SaaS hàng đầu và xem xét các đặc điểm SaaS hoặc PaaS của Salesforce. Chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách SFDC trong Salesforce mang lại giá trị cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Đến cuối bài viết, bạn sẽ có được sự hiểu biết toàn diện về mô hình dịch vụ đám mây của Salesforce và cách nó có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.
Hiểu về SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ)
Để hiểu liệu Salesforce có phải là SaaS hay không, hãy cùng tìm hiểu toàn diện về Phần mềm dưới dạng dịch vụ.
Định nghĩa SaaS?
SaaS là mô hình điện toán đám mây trong đó các ứng dụng được lưu trữ bởi nhà cung cấp dịch vụ và được cung cấp cho khách hàng qua internet. Thay vì mua, cài đặt và bảo trì phần mềm trên các máy tính hoặc máy chủ riêng lẻ, người dùng chỉ cần truy cập các ứng dụng thông qua trình duyệt web với mô hình thanh toán dựa trên đăng ký. Do đó, phương thức phân phối này loại bỏ nhu cầu về cơ sở hạ tầng phần cứng phức tạp và giảm gánh nặng CNTT cho các tổ chức.
Ví dụ điển hình
Các ví dụ phổ biến về ứng dụng SaaS bao gồm:
-
Google Workspace để tăng năng suất.
-
Dropbox để lưu trữ tệp.
-
Slack để giao tiếp nhóm.
-
Salesforce để quản lý quan hệ khách hàng.
Các nền tảng này có những đặc điểm chung. Chúng có thể truy cập được từ bất cứ đâu có kết nối internet, được nhà cung cấp tự động cập nhật và dễ dàng mở rộng quy mô dựa trên nhu cầu của người dùng.
Ngoài ra, các giải pháp SaaS thường hoạt động trên kiến trúc đa người dùng. Đó là nơi nhiều khách hàng chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng trong khi vẫn duy trì sự tách biệt dữ liệu và bảo mật.
Lợi ích cốt lõi
Khi tìm hiểu xem Salesforce có phải là mô hình SaaS hay không, chúng ta cần thừa nhận những lợi ích hấp dẫn của việc áp dụng SaaS cho các doanh nghiệp hiện đại.
Thứ nhất, nó giúp giảm đáng kể chi phí ban đầu vì không cần đầu tư vào phần cứng đắt tiền hoặc giấy phép phần mềm. Thứ hai, cập nhật tự động đảm bảo người dùng luôn có quyền truy cập vào các tính năng và bản vá bảo mật mới nhất mà không cần can thiệp thủ công. Thứ ba, mô hình đăng ký cung cấp chi phí vận hành có thể dự đoán được và tính linh hoạt để mở rộng hoặc thu hẹp quy mô dựa trên yêu cầu kinh doanh.
Hiểu về PaaS (Nền tảng dưới dạng dịch vụ)
Chúng ta đã tìm hiểu về SaaS; giờ là lúc xem xét nó từ góc độ Nền tảng dưới dạng dịch vụ (Platform as a Service - PaaS).
PaaS định nghĩa điều gì?
Nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS) cung cấp một môi trường phát triển và triển khai hoàn chỉnh trên đám mây. Nó cung cấp cơ sở hạ tầng và các công cụ cần thiết để xây dựng, kiểm thử và chạy ứng dụng.
Không giống như SaaS, cung cấp phần mềm sẵn sàng sử dụng, PaaS cung cấp cho các nhà phát triển một khung để tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh mà không cần quản lý cơ sở hạ tầng bên dưới. Mô hình này xử lý máy chủ, lưu trữ, mạng, cơ sở dữ liệu, phần mềm trung gian và các công cụ phát triển, cho phép các nhà phát triển tập trung hoàn toàn vào việc lập trình và đổi mới.
Ví dụ điển hình
Để hiểu rõ hơn liệu Salesforce có phải là SaaS hay không, chúng ta cũng nên nêu ra các ví dụ về PaaS để phân biệt với các ví dụ về SaaS:
-
Heroku để lưu trữ ứng dụng.
-
Microsoft Azure App Service để xây dựng các ứng dụng web.
-
Google App Engine để phát triển ứng dụng có khả năng mở rộng.
-
AWS Elastic Beanstalk để triển khai ứng dụng.
Hơn nữa, các nền tảng này cung cấp các thành phần, API và khung phát triển được xây dựng sẵn giúp tăng tốc vòng đời phát triển ứng dụng. Đồng thời, nó duy trì tính linh hoạt và quyền kiểm soát đối với sản phẩm cuối cùng.
Ưu điểm cốt lõi
Ưu điểm của PaaS đặc biệt có giá trị đối với các tổ chức có nhu cầu phát triển. Nó giảm đáng kể thời gian phát triển bằng cách cung cấp các thành phần sẵn sàng sử dụng và loại bỏ nhu cầu thiết lập cơ sở hạ tầng.
Hơn nữa, các nền tảng PaaS cung cấp khả năng mở rộng tích hợp, khả năng tích hợp mạnh mẽ và các công cụ cộng tác cho phép các nhóm phân tán làm việc hiệu quả. Tiết kiệm chi phí đến từ việc không phải mua, cấu hình hoặc bảo trì máy chủ vật lý và môi trường phát triển.
Salesforce có phải là SaaS không? Câu trả lời
Salesforce - Nhà Cung Cấp SaaS Hàng Đầu
Vậy, Salesforce có phải là SaaS không? Chắc chắn rồi, và đây là một trong những nền tảng SaaS được công nhận rộng rãi nhất trên thế giới. Salesforce đã tiên phong mô hình CRM SaaS khi ra mắt vào năm 1999. Kể từ đó, nó đã thay đổi căn bản cách thức các doanh nghiệp truy cập và sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.
Thay vì yêu cầu các công ty cài đặt phần mềm cồng kềnh trên máy chủ của riêng họ, Salesforce đã chọn một con đường khác. Nền tảng này cung cấp toàn bộ bộ ứng dụng của mình thông qua đám mây, có thể truy cập thông qua bất kỳ trình duyệt web nào có kết nối internet.
Mô Hình SaaS Dựa Trên Đăng Ký trong Thực Tế
Phần mềm CRM hàng đầu của Salesforce là ví dụ hoàn hảo cho mô hình SaaS. Các tổ chức đăng ký Salesforce theo từng người dùng, từng tháng, có được quyền truy cập ngay lập tức vào các chức năng CRM mạnh mẽ mà không cần cài đặt phần mềm.
Hơn nữa, tất cả dữ liệu được lưu trữ an toàn trong cơ sở hạ tầng đám mây của Salesforce, được sao lưu và bảo vệ tự động. Các bản cập nhật và tính năng mới được triển khai liền mạch mà không làm gián đoạn hoạt động hoặc yêu cầu nâng cấp thủ công từ các nhóm CNTT.
Chuyển đổi hoạt động kinh doanh thông qua khả năng truy cập đám mây
Cách tiếp cận dựa trên đám mây này đã chuyển đổi hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới. Các nhóm bán hàng có thể truy cập thông tin khách hàng từ điện thoại thông minh của họ trong khi gặp gỡ khách hàng. Đồng thời, các đại diện dịch vụ có thể xem toàn bộ lịch sử khách hàng từ bất kỳ địa điểm nào. Tương tự, các chuyên gia tiếp thị có thể khởi chạy các chiến dịch và theo dõi kết quả trong thời gian thực.
Do đó, khả năng truy cập và tính linh hoạt này thể hiện giá trị cốt lõi của Salesforce, một giải pháp SaaS. Nó cho phép năng suất và sự hợp tác bất kể vị trí địa lý.
Sự phát triển của Salesforce với tư cách là người tiên phong trong lĩnh vực SaaS
Chiến dịch “Không cần phần mềm” mang tính cách mạng
Khi Salesforce ra mắt vào năm 1999, thị trường phần mềm doanh nghiệp bị chi phối bởi các hệ thống tại chỗ đắt tiền, phức tạp, đòi hỏi cơ sở hạ tầng CNTT đáng kể và chu kỳ triển khai kéo dài. Marc Benioff và những người đồng sáng lập đã thách thức hiện trạng này với một ý tưởng táo bạo: cung cấp phần mềm CRM hoàn toàn thông qua internet. Chiến dịch tiếp thị mang tính biểu tượng “Không Phần mềm” của họ có logo với từ “phần mềm” bị gạch chéo bên trong một vòng tròn màu đỏ. Trên thực tế, nó đã trực tiếp thách thức các gã khổng lồ trong ngành như Siebel, Oracle và SAP.
Định vị táo bạo này không chỉ đơn thuần là tiếp thị. Nó đại diện cho một sự thay đổi cơ bản trong cách các doanh nghiệp sử dụng công nghệ. Tại các hội nghị ngành, Salesforce thậm chí còn tổ chức các cuộc biểu tình giả chống lại phần mềm, với đầy đủ các biển hiệu phản đối, tạo ra sự chú ý và tranh cãi. Đó là những yếu tố đã buộc thị trường phải chú ý đến mô hình phân phối sáng tạo này.
Phá vỡ Mô hình Phần mềm Doanh nghiệp Truyền thống
Mọi người thường hỏi “Salesforce có phải là SaaS không” bởi vì các hệ thống CRM truyền thống không giống như phần mềm đám mây hiện đại. Trước đó, các công ty phải chi hàng trăm nghìn hoặc thậm chí hàng triệu đô la cho giấy phép phần mềm, máy chủ, cơ sở hạ tầng cơ sở dữ liệu và nhân viên CNTT chuyên trách để bảo trì. Thêm vào đó, các dự án triển khai kéo dài hàng tháng hoặc hàng năm, thường không mang lại giá trị như đã hứa.
Tuy nhiên, mô hình SaaS của Salesforce đã phá bỏ những rào cản này bằng cách cung cấp quyền truy cập tức thì thông qua trình duyệt web với mức giá đăng ký hàng tháng đơn giản. Nhờ đó, các doanh nghiệp nhỏ giờ đây có thể sở hữu những công cụ mạnh mẽ tương tự như trước đây chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn.
Việc dân chủ hóa phần mềm doanh nghiệp này đã thể hiện Salesforce như một sự đổi mới SaaS xuất sắc nhất. Kết quả là, nó đang trở thành công nghệ tiên tiến dễ tiếp cận với các tổ chức thuộc mọi quy mô. Mô hình trả tiền theo mức sử dụng đã điều chỉnh chi phí phù hợp với mức sử dụng thực tế, loại bỏ rủi ro đầu tư trả trước khổng lồ vào các hệ thống có thể trở nên lỗi thời hoặc không được sử dụng hiệu quả.
Những cột mốc quan trọng trong sự dẫn đầu của SaaS
Hành trình của Salesforce từ một công ty khởi nghiệp trở thành gã khổng lồ trong ngành thường đặt ra câu hỏi, “Salesforce có phải là một công ty SaaS không?”. Điều này đặc biệt ấn tượng khi bạn nhìn vào cách các quyết định ban đầu của họ đã định hình thị trường phần mềm đám mây.
Sự thống trị thị trường và tác động đến ngành
Ngày nay, khi các doanh nghiệp hỏi, “Salesforce có phải là SaaS không?”, về cơ bản họ đang hỏi về công ty đã định nghĩa nên lĩnh vực này. Salesforce nắm giữ thị phần lớn nhất trên thị trường CRM toàn cầu, liên tục vượt trội so với các đối thủ như Microsoft Dynamics, SAP và Adobe.
Doanh thu hàng năm của công ty đạt 37,9 tỷ đô la trong năm tài chính 2025, tăng 9% so với năm trước. Đáng chú ý, tổng nghĩa vụ thực hiện còn lại của công ty đã tăng lên $63,4 tỷ vào ngày 31 tháng 1 năm 2025. Sự tăng trưởng này chứng minh tính khả thi và bền vững của mô hình kinh doanh SaaS, được củng cố thêm bởi vị thế dẫn đầu của Salesforce trong lĩnh vực CRM dựa trên trí tuệ nhân tạo và dòng tiền hoạt động mạnh mẽ đạt 13,1 tỷ đô la, tăng 28% so với năm trước.
Thúc đẩy sự chuyển đổi ngành công nghiệp SaaS
Quan trọng hơn, thành công của Salesforce đã truyền cảm hứng cho cả một thế hệ các công ty SaaS trên mọi chức năng kinh doanh—từ nhân sự (Workday) đến cộng tác (Zoom) đến quản lý dự án (Asana). Thị trường SaaS rộng lớn hơn, hiện được định giá hàng trăm tỷ đô la mỗi năm, phần lớn là nhờ vào con đường mà Salesforce đã tiên phong.
Salesforce với tư cách là nhà cung cấp PaaS
Lợi thế của nền tảng Salesforce
Trong khi câu trả lời cho câu hỏi “Salesforce có phải là SaaS không” định nghĩa bản sắc cốt lõi của nó, công ty cũng cung cấp các khả năng PaaS mạnh mẽ thông qua Nền tảng Salesforce (trước đây là Force.com). Nền tảng phát triển cấp doanh nghiệp này cho phép các nhà phát triển và doanh nghiệp xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh mở rộng chức năng của Salesforce. Hoặc thậm chí tốt hơn, tạo ra các giải pháp hoàn toàn mới tích hợp với hệ sinh thái Salesforce. Không giống như các ứng dụng SaaS sẵn có, nền tảng này cung cấp cơ sở hạ tầng, công cụ và dịch vụ cần thiết cho việc phát triển ứng dụng tùy chỉnh.
Nền tảng Salesforce xử lý tất cả việc quản lý cơ sở hạ tầng, máy chủ, cơ sở dữ liệu, bảo mật và mạng, cho phép các nhà phát triển tập trung vào việc xây dựng các ứng dụng sáng tạo. Giải pháp PaaS này chứng tỏ là vô cùng quý giá đối với các tổ chức có quy trình kinh doanh độc đáo mà phần mềm có sẵn không thể giải quyết được. Hơn nữa, các ứng dụng được xây dựng trên Nền tảng Salesforce thừa hưởng cùng một mức độ bảo mật, khả năng mở rộng và độ tin cậy cấp doanh nghiệp như các sản phẩm SaaS của Salesforce.
Các thành phần PaaS chính
Apex
Là ngôn ngữ lập trình độc quyền của Salesforce, nó được thiết kế đặc biệt để xây dựng logic nghiệp vụ và quy trình làm việc trên nền tảng.
Tương tự như Java về cú pháp, Apex là một phần cốt lõi trong khả năng PaaS của Salesforce. Mặc dù thường bị bỏ qua khi mọi người chỉ tập trung vào khía cạnh SaaS và hỏi, “Salesforce có phải là SaaS không?”, với thành phần được đề cập, các nhà phát triển có thể tạo ra các ứng dụng phức tạp, dựa trên cơ sở dữ liệu với kiểu dữ liệu mạnh mẽ và các tính năng hướng đối tượng. Điều này là do nó tích hợp liền mạch với cơ sở dữ liệu của Salesforce và chạy trên máy chủ của Salesforce, đảm bảo hiệu suất và bảo mật tối ưu.
Visualforce
Cung cấp một khung sườn để tạo giao diện người dùng tùy chỉnh trong các ứng dụng Salesforce. Các nhà phát triển có thể thiết kế các trang phù hợp với các yêu cầu kinh doanh cụ thể, kết hợp logic và kiểu dáng tùy chỉnh trong khi vẫn duy trì tích hợp với dữ liệu Salesforce. Khung sườn dựa trên thành phần này sử dụng một ngôn ngữ đánh dấu tương tự như HTML, giúp các nhà phát triển web dễ dàng tiếp cận.
Lightning Platform
Đại diện cho sự phát triển hiện đại của khả năng PaaS của Salesforce, cung cấp các công cụ phát triển dựa trên thành phần giúp tăng tốc quá trình tạo ứng dụng. Nó bao gồm:
-
Lightning Web Components để xây dựng giao diện người dùng đáp ứng.
-
Lightning App Builder để lắp ráp ứng dụng bằng cách kéo và thả.
-
Lightning Flow để tạo các quy trình kinh doanh tự động mà không cần mã.
Khung này nhấn mạnh tốc độ, trải nghiệm người dùng và thiết kế ưu tiên thiết bị di động.
Heroku
Việc tích hợp công cụ này mở rộng khả năng PaaS của Salesforce vượt ra ngoài cuộc thảo luận thông thường về “Salesforce có phải là SaaS hay không”. Điều này là bởi vì nó hỗ trợ các ứng dụng được xây dựng bằng các ngôn ngữ như Ruby, Python, Node.js, Java và PHP.
Được Salesforce mua lại vào năm 2010, Heroku cung cấp một nền tảng linh hoạt cho các nhà phát triển muốn làm việc bên ngoài môi trường dành riêng cho Salesforce. Đồng thời, các nhà phát triển vẫn có thể duy trì sự tích hợp liền mạch với dữ liệu và dịch vụ của Salesforce.
Salesforce SaaS hay PaaS? Hiểu rõ bản chất kép
Giải thích về Mô hình Lai
Khi xem xét Salesforce SaaS hoặc PaaS, điều quan trọng là phải nhận ra rằng Salesforce cung cấp cả hai mô hình một cách độc đáo, tạo ra một giải pháp lai đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng. Các thành phần SaaS cung cấp các ứng dụng sẵn sàng sử dụng như Sales Cloud và Service Cloud. Đồng thời, các thành phần PaaS cung cấp nền tảng phát triển cho các giải pháp tùy chỉnh.
Bản chất kép này phân biệt Salesforce với các đối thủ cạnh tranh thường chỉ tập trung vào một mô hình hoặc mô hình kia.
Salesforce SaaS hay PaaS: Phương pháp nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Câu hỏi về Salesforce SaaS hay PaaS hoàn toàn phụ thuộc vào cách một tổ chức sử dụng nền tảng.
Một doanh nghiệp nhỏ sử dụng Salesforce CRM để quản lý liên hệ khách hàng và theo dõi cơ hội bán hàng minh họa rõ ràng lý do tại sao mọi người hỏi, “Salesforce có phải là SaaS không?”: Đó là một trường hợp sử dụng SaaS thuần túy. Ngược lại, một nhóm phát triển xây dựng một ứng dụng quản lý kho hàng tùy chỉnh trên Nền tảng Salesforce đang sử dụng PaaS. Đồng thời, nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai: chạy các ứng dụng Salesforce tiêu chuẩn trong khi phát triển các ứng dụng tùy chỉnh mở rộng chức năng cho các yêu cầu kinh doanh độc đáo.
Do đó, hiểu được khi nào nên sử dụng mỗi phương pháp sẽ tối ưu hóa khoản đầu tư vào Salesforce của bạn. Chọn các dịch vụ SaaS khi các quy trình kinh doanh tiêu chuẩn phù hợp với các ứng dụng có sẵn, hưởng lợi từ việc triển khai nhanh hơn và chi phí thấp hơn.
Mặt khác, hãy chọn các khả năng PaaS khi đối mặt với các yêu cầu độc đáo mà các giải pháp có sẵn không thể đáp ứng. Điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận thời gian phát triển dài hơn để đổi lấy chức năng phù hợp hoàn hảo. Cuối cùng, quyết định sử dụng Salesforce SaaS hay PaaS nên được thúc đẩy bởi các mục tiêu kinh doanh cụ thể, khả năng kỹ thuật và cân nhắc về ngân sách.
Lợi ích của Salesforce dưới dạng cả SaaS và PaaS
| Danh mục | Lợi ích của SaaS | Lợi ích của PaaS |
| --- | --- | --- |
| Dễ sử dụng | Truy cập ngay lập tức thông qua trình duyệt web mà không cần cài đặt; giao diện trực quan được thiết kế cho người dùng doanh nghiệp | Môi trường phát triển sẵn sàng sử dụng với các thành phần và API được xây dựng sẵn giúp tăng tốc quá trình tạo ứng dụng |
| Cấu trúc chi phí | Phí đăng ký cố định, không cần đầu tư cơ sở hạ tầng trả trước; chỉ trả tiền cho người dùng và tính năng cần thiết | Loại bỏ chi phí cơ sở hạ tầng cho các ứng dụng tùy chỉnh; trả tiền cho việc sử dụng nền tảng thay vì máy chủ và môi trường phát triển |
| Bảo trì | Các bản cập nhật và vá lỗi tự động được quản lý bởi Salesforce; không gián đoạn quá trình nâng cấp | Việc bảo trì cơ sở hạ tầng được xử lý bởi Salesforce; các nhà phát triển chỉ tập trung vào mã ứng dụng |
| Khả năng mở rộng | Dễ dàng thêm hoặc xóa người dùng và tính năng khi nhu cầu kinh doanh thay đổi; mở rộng tức thì mà không ảnh hưởng đến hiệu suất | Các ứng dụng tự động mở rộng theo nhu cầu; tận dụng cơ sở hạ tầng doanh nghiệp của Salesforce |
| Bảo mật | Bảo mật cấp doanh nghiệp được quản lý bởi Salesforce; duy trì chứng nhận tuân thủ; cập nhật bảo mật thường xuyên | Kế thừa mô hình bảo mật của Salesforce; các tính năng tích hợp sẵn cho xác thực, ủy quyền và mã hóa |
| Tùy chỉnh | Các tùy chọn cấu hình thông qua các công cụ nhấp chuột; giới hạn ở các tính năng và cài đặt có sẵn | Kiểm soát hoàn toàn chức năng ứng dụng; xây dựng chính xác những gì quy trình kinh doanh yêu cầu |
| Tốc độ phát triển | Triển khai ngay lập tức; không cần thời gian phát triển | Nhanh hơn so với phát triển truyền thống nhờ các dịch vụ được xây dựng sẵn; giảm thời gian đưa ra thị trường cho các giải pháp tùy chỉnh |
| Tích hợp | Tích hợp được xây dựng sẵn với các ứng dụng kinh doanh phổ biến; API cho các kết nối tùy chỉnh | Tích hợp liền mạch với dữ liệu Salesforce và tất cả các nền tảng đám mây Salesforce; hệ sinh thái API mở rộng |
| Cập nhật | Các tính năng và cải tiến mới được tự động cung cấp ba lần mỗi năm | Các cải tiến nền tảng mang lại lợi ích cho các ứng dụng tùy chỉnh; API vẫn tương thích ngược |
Các trường hợp sử dụng thực tế
Ví dụ 1: Công ty bán lẻ tận dụng giải pháp SaaS thuần túy
Một công ty bán lẻ quy mô vừa với 200 nhân viên đã triển khai Salesforce Sales Cloud và Commerce Cloud để hiện đại hóa trải nghiệm khách hàng. Trước khi tự hỏi “Salesforce có phải là giải pháp SaaS không?”, họ đã phải vật lộn với các hệ thống không kết nối. Nền tảng thương mại điện tử của họ không kết nối được với cơ sở dữ liệu bán hàng, tạo ra những cơn ác mộng về dịch vụ khách hàng và bỏ lỡ các cơ hội bán hàng.
Sau khi triển khai, các nhân viên bán hàng đã có được khả năng hiển thị theo thời gian thực về lịch sử duyệt web và mua hàng trực tuyến của khách hàng, cho phép đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa trong các cuộc gọi điện thoại. Nhóm tiếp thị đã sử dụng dữ liệu tích hợp để tạo ra các chiến dịch email được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng. Các nhân viên dịch vụ khách hàng có thể truy cập vào lịch sử đặt hàng đầy đủ, giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện điểm số hài lòng.
Ví dụ 2: Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng cả Salesforce SaaS hoặc PaaS
Một mạng lưới chăm sóc sức khỏe với nhiều bệnh viện và phòng khám cần cả chức năng CRM tiêu chuẩn và các ứng dụng chuyên biệt để quản lý bệnh nhân tuân thủ các quy định HIPAA. Họ đã đăng ký Salesforce Health Cloud (SaaS) để quản lý mối quan hệ bệnh nhân cơ bản. Đồng thời, họ phát triển các ứng dụng tùy chỉnh trên Nền tảng Salesforce (PaaS) để lên lịch hẹn, theo dõi kết quả xét nghiệm và điều phối chăm sóc.
Ứng dụng Health Cloud SaaS trực tiếp trả lời câu hỏi “Salesforce có phải là SaaS không?” bằng cách cung cấp cho các nhóm chăm sóc sức khỏe lịch trình bệnh nhân, kế hoạch chăm sóc và các công cụ giao tiếp sẵn có. Trong khi đó, nhóm phát triển của họ đã xây dựng các ứng dụng PaaS tùy chỉnh tích hợp với hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử, tạo ra một cái nhìn thống nhất về thông tin bệnh nhân trên tất cả các hệ thống. Các ứng dụng tùy chỉnh này bao gồm các tính năng như nhắc nhở lịch hẹn tự động, tích hợp cổng thông tin bệnh nhân và quy trình làm việc chuyên biệt cho các chuyên khoa y tế khác nhau.
Ví dụ 3: Công ty khởi nghiệp công nghệ xây dựng trên PaaS
Một công ty khởi nghiệp phần mềm đang phát triển nhanh cần một hệ thống quản lý dự án và thanh toán tùy chỉnh tích hợp liền mạch với dữ liệu khách hàng của họ trong Salesforce. Thay vì mua phần mềm quản lý dự án riêng biệt và cố gắng tích hợp phức tạp, họ đã chọn xây dựng một ứng dụng tùy chỉnh hoàn toàn trên Nền tảng Salesforce, thể hiện tính linh hoạt của Salesforce SaaS hoặc PaaS.
Nhóm phát triển của họ đã sử dụng Apex để tạo logic nghiệp vụ tùy chỉnh cho việc theo dõi dự án, phân bổ nguồn lực và thanh toán tự động dựa trên các mốc dự án. Lightning Web Components cung cấp giao diện người dùng hiện đại, đáp ứng tốt và phù hợp với nhận diện thương hiệu của họ. Ứng dụng tùy chỉnh truy cập trực tiếp tất cả dữ liệu Salesforce CRM, đảm bảo các cơ hội bán hàng, thông tin khách hàng và chi tiết dự án luôn được đồng bộ hóa mà không cần thêm công việc tích hợp nào.
HDWEBSOFT có thể giúp bạn như thế nào
Việc điều hướng những phức tạp của việc triển khai Salesforce SaaS hoặc PaaS đòi hỏi chuyên môn, kế hoạch chiến lược và năng lực kỹ thuật. HDWEBSOFT là đối tác đáng tin cậy của bạn trong việc tối đa hóa tiềm năng của Salesforce cho doanh nghiệp, cung cấp các dịch vụ phát triển Salesforce toàn diện được thiết kế riêng cho các yêu cầu của bạn. Đội ngũ chuyên gia Salesforce được chứng nhận của chúng tôi có kinh nghiệm sâu rộng trong cả cấu hình SaaS và phát triển tùy chỉnh PaaS. Bạn sẽ tận dụng phương pháp phù hợp cho từng thách thức kinh doanh.
Cam kết của HDWEBSOFT vượt xa việc triển khai ban đầu. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ liên tục để đảm bảo môi trường Salesforce của bạn phát triển cùng với doanh nghiệp, tích hợp các tính năng mới, tối ưu hóa hiệu suất và giải quyết các yêu cầu mới nổi. Với HDWEBSOFT là đối tác phát triển Salesforce của bạn, bạn không chỉ có được chuyên môn kỹ thuật mà còn cả hướng dẫn chiến lược giúp bạn nhận ra ROI có thể đo lường được từ khoản đầu tư Salesforce của mình.
Tóm lại
Vậy, Salesforce có phải là SaaS không? Câu trả lời chắc chắn là có. Salesforce vẫn là nền tảng CRM SaaS hàng đầu, đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, khả năng PaaS thông qua Nền tảng Salesforce (Salesforce Platform) bổ sung thêm tính linh hoạt đáng kể. Các tổ chức có thể mở rộng chức năng và xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh đáp ứng các yêu cầu kinh doanh riêng biệt. Mô hình lai này, bao gồm cả hai khía cạnh SaaS và PaaS của Salesforce, định vị Salesforce như một giải pháp đám mây toàn diện, thích ứng với các nhu cầu đa dạng của tổ chức.
Khi điện toán đám mây tiếp tục định hình lại công nghệ kinh doanh, bản chất kép của Salesforce, vừa là SaaS vừa là PaaS, đảm bảo nó luôn đi đầu trong chuyển đổi số. Cuối cùng, nó giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô cạnh tranh hiệu quả trong một thị trường kỹ thuật số ngày càng phát triển.
