Salesforce là SaaS hay không? Câu hỏi này thường xuất hiện trong các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp điện toán đám mây cho quản trị quan hệ khách hàng. Khi các công ty bước vào bức tranh phức tạp của điện toán đám mây, việc hiểu rõ liệu Salesforce có hoạt động như một phần mềm dịch vụ (SaaS) trở nên quan trọng để ra quyết định công nghệ đúng đắn. Câu trả lời là có, Salesforce về bản chất là một nền tảng SaaS. Tuy nhiên, nó cũng cung cấp khả năng nền tảng dịch vụ (PaaS) giúp tăng tính linh hoạt.
Trong suốt bài viết này, chúng ta sẽ khám phá điều khiến Salesforce trở thành nhà cung cấp SaaS hàng đầu và xem xét các đặc điểm Salesforce SaaS hay PaaS. Chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách SFDC trong Salesforce mang lại giá trị cho doanh nghiệp toàn cầu. Đến cuối bài, bạn sẽ có cái hiểu toàn diện về mô hình dịch vụ đám mây của Salesforce và cách nó có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.
Điểm chính
- Salesforce về bản chất là SaaS: Các ứng dụng CRM được lưu trữ, hoạt động theo đăng ký và truy cập qua trình duyệt — không cần cài đặt.
- Salesforce Platform bổ sung PaaS: Lập trình viên có thể xây dựng ứng dụng tùy chỉnh bằng Apex, Lightning Web Components và Heroku mà không cần quản lý hạ tầng.
- Cả hai mô hình có thể cùng tồn tại: Nhiều doanh nghiệp chạy ứng dụng SaaS tiêu chuẩn trong khi xây dựng phần mở rộng PaaS tùy chỉnh cho nhu cầu riêng.
- SaaS cho tốc độ, PaaS cho sự phù hợp: SaaS triển khai nhanh hơn và chi phí ban đầu thấp hơn; PaaS cung cấp chức năng may đo riêng cho quy trình chuyên biệt.
- Salesforce thống trị CRM: Nắm giữ khoảng 20,7% thị phần CRM toàn cầu, đứng số 1 trong 11 năm liên tiếp theo IDC.
Hiểu về SaaS (Phần mềm dịch vụ)
Để hiểu cách Salesforce phù hợp với mô hình SaaS, trước tiên hãy định nghĩa SaaS là gì.
Định nghĩa SaaS
SaaS là mô hình điện toán đám mây trong đó ứng dụng được nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và cung cấp cho khách hàng qua internet. Thay vì mua, cài đặt và bảo trì phần mềm trên từng máy tính hoặc máy chủ, người dùng chỉ cần truy cập ứng dụng qua trình duyệt web với mô hình thanh toán theo đăng ký. Phương thức cung cấp này loại bỏ nhu cầu hạ tầng phần cứng phức tạp và giảm gánh nặng CNTT cho tổ chức.
Ví dụ tiêu biểu
Các ví dụ phổ biến về ứng dụng SaaS bao gồm:
- Google Workspace cho năng suất văn phòng
- Dropbox cho lưu trữ tệp
- Slack cho giao tiếp nhóm
- Salesforce cho quản trị quan hệ khách hàng
Các nền tảng này chia sẻ đặc điểm chung. Chúng có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet, tự động cập nhật bởi nhà cung cấp và dễ dàng mở rộng theo nhu cầu người dùng. Giải pháp SaaS thường hoạt động trên kiến trúc đa khách thuê, nơi nhiều khách hàng chia sẻ cùng hạ tầng nhưng vẫn duy trì phân tách và bảo mật dữ liệu.
Lợi ích cốt lõi
SaaS mang lại nhiều lợi ích hấp dẫn cho doanh nghiệp hiện đại. Nó giảm đáng kể chi phí ban đầu vì không cần đầu tư phần cứng hoặc giấy phép phần mềm đắt tiền. Tự động cập nhật đảm bảo người dùng luôn truy cập được tính năng mới nhất và bản vá bảo mật mà không cần can thiệp thủ công. Mô hình đăng ký cung cấp chi phí vận hành dự đoán được và linh hoạt mở rộng hoặc thu hẹp theo yêu cầu kinh doanh.
Thị trường SaaS toàn cầu phản ánh xu hướng áp dụng này. Theo Gartner, chi tiêu của người dùng cuối toàn cầu cho SaaS được dự báo đạt 299 tỷ USD vào năm 2025, tăng từ 250,8 tỷ USD năm 2024.
Hiểu về PaaS (Nền tảng dịch vụ)
Định nghĩa PaaS
Nền tảng dịch vụ (PaaS) cung cấp môi trường phát triển và triển khai hoàn chỉnh trên đám mây. Nó bao gồm hạ tầng và công cụ cần thiết để xây dựng, kiểm thử và chạy ứng dụng.
Khác với SaaS cung cấp phần mềm sẵn dùng, PaaS cung cấp cho lập trình viên một khung để tạo ứng dụng tùy chỉnh mà không cần quản lý hạ tầng bên dưới. Mô hình này xử lý máy chủ, lưu trữ, mạng, cơ sở dữ liệu, middleware và công cụ phát triển, cho phép lập trình viên tập trung hoàn toàn vào lập trình và đổi mới.
Ví dụ tiêu biểu
Các ví dụ PaaS đáng chú ý bao gồm:
- Heroku cho lưu trữ ứng dụng
- Microsoft Azure App Service để xây dựng ứng dụng web
- Google App Engine cho phát triển ứng dụng có thể mở rộng
- AWS Elastic Beanstalk để triển khai ứng dụng
Các nền tảng này cung cấp thành phần dựng sẵn, API và khung phát triển giúp rút ngắn vòng đời phát triển ứng dụng trong khi vẫn duy trì tính linh hoạt và kiểm soát sản phẩm cuối.
Lợi ích cốt lõi
PaaS rút ngắn đáng kể thời gian phát triển bằng cách cung cấp thành phần sẵn dùng và loại bỏ nhu cầu thiết lập hạ tầng. Các nền tảng PaaS cung cấp khả năng mở rộng tích hợp, khả năng tích hợp mạnh mẽ và công cụ cộng tác giúp nhóm phân tán làm việc hiệu quả. Tiết kiệm chi phí đến từ việc không phải mua, cấu hình hoặc bảo trì máy chủ vật lý và môi trường phát triển.
Salesforce có phải SaaS? Câu trả lời
Salesforce là nhà cung cấp SaaS hàng đầu
Có, Salesforce về bản chất là nền tảng SaaS — và là một trong những nền tảng được nhận diện nhất thế giới. Salesforce đã tiên phong mô hình CRM SaaS khi ra mắt năm 1999. Kể từ đó, nó đã thay đổi căn bản cách doanh nghiệp truy cập và sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.
Thay vì yêu cầu công ty cài đặt phần mềm trên máy chủ riêng, Salesforce cung cấp toàn bộ bộ ứng dụng qua đám mây, truy cập được qua bất kỳ trình duyệt web nào có kết nối internet.
Mô hình SaaS theo đăng ký trong thực tế
CRM Salesforce (sản phẩm cờ hiệu) thể hiện hoàn hảo mô hình SaaS. Tổ chức đăng ký Salesforce theo từng người dùng, từng tháng, có quyền truy cập ngay vào chức năng CRM mạnh mẽ mà không cần cài đặt phần mềm. Tất cả dữ liệu nằm an toàn trong hạ tầng đám mây của Salesforce, tự động sao lưu và bảo vệ. Cập nhật và tính năng mới triển khai liền mạch mà không gián đoạn hoạt động hay yêu cầu nâng cấp thủ công từ đội CNTT.
Chuyển đổi vận hành doanh nghiệp qua khả năng truy cập đám mây
Cách tiếp cận dựa trên đám mây này đã chuyển đổi vận hành doanh nghiệp toàn cầu. Đội kinh doanh có thể truy cập thông tin khách hàng từ điện thoại thông minh trong khi gặp khách hàng. Đại diện dịch vụ có thể xem lịch sử khách hàng đầy đủ từ bất kỳ vị trí nào. Chuyên gia marketing có thể triển khai chiến dịch và theo dõi kết quả theo thời gian thực. Tính khả dụng và linh hoạt này thể hiện giá trị cốt lõi của Salesforce như một giải pháp SaaS.
Sự tiến hóa của Salesforce như tiên phong SaaS
Chiến dịch “No Software” mang tính cách mạng
Khi Salesforce ra mắt năm 1999, bối cảnh phần mềm doanh nghiệp bị thống trị bởi các hệ thống tại chỗ đắt đỏ, phức tạp, đòi hỏi hạ tầng CNTT đáng kể và chu kỳ triển khai dài. Marc Benioff và các đồng sáng lập thách thức trạng thái hiện hữu này bằng ý tưởng triệt để: cung cấp phần mềm CRM hoàn toàn qua internet. Chiến dịch marketing “No Software” mang tính biểu tượng của họ có logo với từ “software” bị gạch chéo trong vòng tròn đỏ, thách thức trực tiếp các gã khổng lồ ngành như Siebel, Oracle và SAP.
Định vị táo bạo này không chỉ là marketing. Nó thể hiện sự chuyển đổi căn bản trong cách doanh nghiệp tiêu thụ công nghệ. Tại các hội nghị ngành, Salesforce thậm chí dàn dựng các cuộc biểu tình giả chống lại phần mềm, với biển biểu ngữ, tạo tiếng vang và tranh cãi buộc thị trường phải chú ý đến mô hình cung cấp đổi mới này.
Phá vỡ mô hình phần mềm doanh nghiệp truyền thống
Hệ thống CRM truyền thống yêu cầu công ty chi hàng trăm nghìn hoặc thậm chí hàng triệu USD cho giấy phép phần mềm, máy chủ, hạ tầng cơ sở dữ liệu và nhân viên CNTT chuyên trách để bảo trì. Dự án triển khai kéo dài hàng tháng hoặc năm, thường không mang lại giá trị như cam kết.
Mô hình SaaS của Salesforce đã phá bỏ các rào cản này bằng cách cung cấp quyền truy cập ngay qua trình duyệt web với giá đăng ký hàng tháng đơn giản. Doanh nghiệp nhỏ giờ có thể tiếp cận cùng công cụ mạnh mẽ trước đây chỉ dành cho doanh nghiệp lớn. Mô hình trả theo mức dùng đồng bộ chi phí với mức sử dụng thực tế, loại bỏ rủi ro đầu tư lớn ban đầu vào hệ thống có thể trở nên lỗi thời hoặc không tận dụng hết.
Các cột mốc quan trọng trong vị thế dẫn dắt SaaS
Thống trị thị trường và tác động ngành
Ngày nay, Salesforce nắm giữ thị phần lớn nhất trong thị trường CRM toàn cầu, vượt qua các đối thủ như Microsoft Dynamics, SAP và Adobe. Theo IDC 2024 Worldwide Semiannual Software Tracker, Salesforce nắm giữ 20,7% thị trường CRM toàn cầu, đứng số 1 trong 11 năm liên tiếp.
Doanh thu hàng năm của công ty đạt 37,9 tỷ USD trong năm tài chính 2025, tăng 9% so với cùng kỳ. Tổng nghĩa vụ hiệu suất còn lại tăng lên 63,4 tỷ USD vào ngày 31 tháng 1, 2025. Sự tăng trưởng này chứng minh khả năng mở rộng và bền vững của mô hình kinh doanh SaaS.
Thành công của Salesforce cũng truyền cảm hứng cho cả một thế hệ công ty SaaS trên mọi chức năng doanh nghiệp — từ nhân sự (Workday) đến cộng tác (Zoom) đến quản lý dự án (Asana). Thị trường SaaS rộng lớn hơn, hiện trị giá hàng trăm tỷ USD mỗi năm, nợ sự tồn tại phần lớn con đường Salesforce đã tiên phong.
Salesforce với tư cách nhà cung cấp PaaS
Lợi thế Salesforce Platform
Trong khi sản phẩm SaaS của Salesforce định nghĩa bản sắc cốt lõi, công ty cũng cung cấp khả năng PaaS mạnh mẽ qua Salesforce Platform (trước đây là Force.com). Nền tảng phát triển cấp doanh nghiệp này cho phép lập trình viên và doanh nghiệp xây dựng ứng dụng tùy chỉnh mở rộng chức năng Salesforce hoặc tạo giải pháp hoàn toàn mới tích hợp với hệ sinh thái Salesforce.
Salesforce Platform xử lý toàn bộ quản lý hạ tầng — máy chủ, cơ sở dữ liệu, bảo mật và mạng — cho phép lập trình viên tập trung xây dựng ứng dụng đổi mới. Đề xuất PaaS này vô giá cho tổ chức có quy trình kinh doanh độc đáo mà phần mềm có sẵn không đáp ứng được. Ứng dụng xây dựng trên Salesforce Platform kế thừa cùng tính bảo mật, khả năng mở rộng và độ tin cậy cấp doanh nghiệp cung cấp sức mạnh cho sản phẩm SaaS của Salesforce.
Các thành phần PaaS chính
Apex
Apex là ngôn ngữ lập trình độc quyền của Salesforce, được thiết kế riêng để xây dựng logic kinh doanh và quy trình trên nền tảng. Tương tự Java về cú pháp, nó cho phép lập trình viên tạo ứng dụng phức tạp hướng cơ sở dữ liệu với tính định kiểu mạnh và tính năng hướng đối tượng. Apex tích hợp liền mạch với cơ sở dữ liệu Salesforce và thực thi trên máy chủ Salesforce, đảm bảo hiệu suất và bảo mật tối ưu.
Visualforce
Visualforce cung cấp khung tạo giao diện người dùng tùy chỉnh trong ứng dụng Salesforce. Lập trình viên có thể thiết kế trang phù hợp yêu cầu kinh doanh cụ thể, kết hợp logic và kiểu dáng tùy chỉnh trong khi duy trì tích hợp với dữ liệu Salesforce. Khung dựa trên thành phần này sử dụng ngôn ngữ đánh dấu tương tự HTML, dễ tiếp cận với lập trình viên web.
Lightning Platform
Lightning Platform thể hiện sự tiến hóa hiện đại của khả năng PaaS Salesforce, cung cấp công cụ phát triển dựa trên thành phần giúp rút ngắn tạo ứng dụng:
- Lightning Web Components để xây dựng giao diện người dùng responsive
- Lightning App Builder để lắp ráp ứng dụng kéo-thả
- Lightning Flow để tạo quy trình kinh doanh tự động không cần code
Khung này nhấn mạnh tốc độ, trải nghiệm người dùng và thiết kế mobile-first.
Heroku
Heroku mở rộng khả năng PaaS của Salesforce bằng cách hỗ trợ ứng dụng xây dựng bằng ngôn ngữ như Ruby, Python, Node.js, Java và PHP. Được Salesforce mua lại năm 2010, Heroku cung cấp nền tảng linh hoạt cho lập trình viên thích làm việc ngoài môi trường đặc thù Salesforce trong khi duy trì tích hợp liền mạch với dữ liệu và dịch vụ Salesforce.
Salesforce SaaS hay PaaS? Hiểu về tính chất kép
Mô hình kết hợp được giải thích
Salesforce độc đáo cung cấp cả SaaS và PaaS, tạo ra giải pháp kết hợp đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp đa dạng. Thành phần SaaS cung cấp ứng dụng sẵn dùng như Sales Cloud và Service Cloud. Thành phần PaaS cung cấp nền tảng phát triển cho giải pháp tùy chỉnh. Tính chất kép này phân biệt Salesforce với đối thủ thường tập trung vào một mô hình.
Cách tiếp cận nào phù hợp doanh nghiệp bạn?
Lựa chọn giữa SaaS và PaaS phụ thuộc hoàn toàn vào cách tổ chức sử dụng nền tảng. Doanh nghiệp nhỏ dùng Salesforce CRM để quản lý danh bạ khách hàng và theo dõi cơ hội kinh doanh là sử dụng thuần SaaS. Đội phát triển xây dựng ứng dụng quản lý kho tùy chỉnh trên Salesforce Platform là sử dụng PaaS. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai: chạy ứng dụng Salesforce tiêu chuẩn trong khi phát triển ứng dụng tùy chỉnh mở rộng chức năng cho yêu cầu kinh doanh độc đáo.
Chọn SaaS khi quy trình kinh doanh tiêu chuẩn phù hợp với ứng dụng sẵn có, hưởng lợi từ triển khai nhanh hơn và chi phí thấp hơn. Chọn PaaS khi đối mặt yêu cầu độc đáo mà giải pháp có sẵn không đáp ứng được, chấp nhận thời gian phát triển dài hơn đổi lấy chức năng phù hợp hoàn hảo.
Lợi ích của Salesforce với tư cách cả SaaS và PaaS
| Danh mục | Lợi ích SaaS | Lợi ích PaaS |
|---|---|---|
| Tính dễ sử dụng | Truy cập ngay qua trình duyệt web không cần cài đặt; giao diện trực quan dành cho người dùng doanh nghiệp | Môi trường phát triển sẵn dùng với thành phần và API dựng sẵn giúp rút ngắn tạo ứng dụng |
| Cấu trúc chi phí | Phí đăng ký dự đoán được không cần đầu tư hạ tầng ban đầu; chỉ trả cho người dùng và tính năng cần | Loại bỏ chi phí hạ tầng cho ứng dụng tùy chỉnh; trả cho mức sử dụng nền tảng thay vì máy chủ và môi trường phát triển |
| Bảo trì | Tự động cập nhật và vá lỗi do Salesforce quản lý; không gián đoạn cho nâng cấp | Bảo trì hạ tầng do Salesforce xử lý; lập trình viên chỉ tập trung vào mã ứng dụng |
| Khả năng mở rộng | Dễ thêm hoặc bớt người dùng và tính năng khi nhu cầu thay đổi; mở rộng tức thời không ảnh hưởng hiệu suất | Ứng dụng tự động mở rộng theo nhu cầu; tận dụng hạ tầng doanh nghiệp Salesforce |
| Bảo mật | Bảo mật cấp doanh nghiệp do Salesforce quản lý; chứng nhận tuân thủ được duy trì; cập nhật bảo mật định kỳ | Kế thừa mô hình bảo mật Salesforce; tính năng tích hợp cho xác thực, phân quyền và mã hóa |
| Tùy chỉnh | Tùy chọn cấu hình qua công cụ click-and-point; giới hạn ở tính năng và cài đặt có sẵn | Kiểm soát hoàn toàn chức năng ứng dụng; xây dựng chính xác những gì quy trình kinh doanh yêu cầu |
| Tốc độ phát triển | Triển khai ngay; không cần thời gian phát triển | Nhanh hơn phát triển truyền thống nhờ dịch vụ dựng sẵn; rút ngắn time-to-market cho giải pháp tùy chỉnh |
| Tích hợp | Tích hợp dựng sẵn với ứng dụng kinh doanh phổ biến; API cho kết nối tùy chỉnh | Tích hợp liền mạch với dữ liệu Salesforce và tất cả Salesforce clouds; hệ sinh thái API phong phú |
| Cập nhật | Tính năng và cải tiến mới được tự động cung cấp ba lần mỗi năm | Cải tiến nền tảng hưởng lợi cho ứng dụng tùy chỉnh; API giữ tương thích ngược |
Kịch bản sử dụng thực tế
Ví dụ 1: Công ty bán lẻ tận dụng SaaS thuần
Một công ty bán lẻ quy mô trung bình với 200 nhân viên đã triển khai Salesforce Sales Cloud và Commerce Cloud để hiện đại hóa trải nghiệm khách hàng. Trước đây họ vật lộn với hệ thống rời rạc — nền tảng thương mại điện tử không giao tiếp với cơ sở dữ liệu kinh doanh, tạo ra ác mộng dịch vụ khách hàng và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Sau triển khai, đại diện kinh doanh có visibility theo thời gian thực vào lịch sử duyệt web và mua hàng của khách hàng, cho phép đề xuất cá nhân hóa trong cuộc gọi. Đội marketing sử dụng dữ liệu tích hợp để tạo chiến dịch email mục tiêu dựa trên sở thích và hành vi khách hàng. Đại diện dịch vụ khách hàng truy cập lịch sử đơn hàng đầy đủ, giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện điểm hài lòng.
Ví dụ 2: Nhà cung cấp dịch vụ y tế sử dụng cả SaaS và PaaS
Một mạng lưới y tế với nhiều bệnh viện và phòng khám cần cả chức năng CRM tiêu chuẩn và ứng dụng chuyên biệt cho quản lý bệnh nhân tuân thủ quy định HIPAA. Họ đăng ký Salesforce Health Cloud (SaaS) cho quản lý quan hệ bệnh nhân cơ bản. Đồng thời, họ phát triển ứng dụng tùy chỉnh trên Salesforce Platform (PaaS) cho đặt lịch hẹn, theo dõi kết quả xét nghiệm và điều phối chăm sóc.
Ứng dụng SaaS Health Cloud cung cấp cho đội chăm sóc dòng thời gian bệnh nhân, kế hoạch chăm sóc và công cụ giao tiếp sẵn dùng. Đội phát triển xây dựng ứng dụng PaaS tùy chỉnh tích hợp với hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử, tạo góc nhìn thống nhất về thông tin bệnh nhân trên tất cả hệ thống. Các ứng dụng tùy chỉnh này bao gồm nhắc nhở đặt lịch tự động, tích hợp cổng thông tin bệnh nhân và quy trình chuyên biệt cho các chuyên khoa y tế khác nhau.
Ví dụ 3: Startup công nghệ xây dựng trên PaaS
Một startup phần mềm tăng trưởng nhanh cần hệ thống quản lý dự án và thanh toán tùy chỉnh tích hợp liền mạch với dữ liệu khách hàng trong Salesforce. Thay vì mua phần mềm quản lý dự án riêng biệt và cố gắng tích hợp phức tạp, họ chọn xây dựng ứng dụng tùy chỉnh hoàn toàn trên Salesforce Platform.
Đội phát triển sử dụng Apex để tạo logic kinh doanh tùy chỉnh cho theo dõi dự án, phân bổ nguồn lực và thanh toán tự động dựa trên cột mốc dự án. Lightning Web Components cung cấp giao diện người dùng hiện đại, responsive phù hợp nhận diện thương hiệu. Ứng dụng tùy chỉnh truy cập toàn bộ dữ liệu Salesforce CRM natively, đảm bảo cơ hội kinh doanh, thông tin khách hàng và chi tiết dự án đồng bộ mà không cần công việc tích hợp thêm.
HDWEBSOFT có thể giúp gì cho bạn
Điều hướng triển khai Salesforce SaaS và PaaS đòi hỏi chuyên môn, lập kế hoạch chiến lược và năng lực kỹ thuật. HDWEBSOFT cung cấp dịch vụ phát triển Salesforce toàn diện may đo theo yêu cầu độc đáo của bạn. Đội ngũ chuyên gia Salesforce được chứng nhận của chúng tôi mang đến kinh nghiệm phong phú trong cả cấu hình SaaS và phát triển tùy chỉnh PaaS.
Cam kết của chúng tôi vượt ra ngoài triển khai ban đầu. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ liên tục để đảm bảo môi trường Salesforce của bạn phát triển cùng doanh nghiệp, tích hợp tính năng mới, tối ưu hiệu suất và giải quyết yêu cầu mới phát sinh. Để biết thêm về quản lý dữ liệu Salesforce hiệu quả, xem thực tiễn tốt nhất về quản lý dữ liệu Salesforce.
Kết luận
Salesforce vừa là SaaS vừa là PaaS. Sản phẩm CRM — Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud — cung cấp ứng dụng SaaS sẵn dùng đã cách mạng hóa cách doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng. Khả năng PaaS qua Salesforce Platform bổ sung tính linh hoạt đáng kể, cho phép tổ chức xây dựng ứng dụng tùy chỉnh giải quyết yêu cầu kinh doanh độc đáo.
Mô hình kết hợp này định vị Salesforce như giải pháp đám mây toàn diện thích ứng với nhu cầu tổ chức đa dạng. Khi điện toán đám mây tiếp tục định hình lại công nghệ doanh nghiệp, tính chất kép của Salesforce đảm bảo nó duy trì vị thế tiên phong trong chuyển đổi số, giúp tổ chức mọi quy mô cạnh tranh hiệu quả trong thị trường ngày càng số hóa. Liên hệ chúng tôi để thảo luận về dự án Salesforce của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Salesforce SaaS và Salesforce Platform khác nhau như thế nào?
Salesforce SaaS là các ứng dụng sẵn dùng như Sales Cloud, Service Cloud và Commerce Cloud mà doanh nghiệp đăng ký theo từng người dùng. Salesforce Platform (PaaS) là môi trường phát triển nơi lập trình viên xây dựng ứng dụng tùy chỉnh bằng Apex, Visualforce, Lightning Web Components và Heroku. SaaS dành cho người dùng doanh nghiệp; Platform dành cho lập trình viên.
Sự khác biệt giữa Salesforce SaaS và PaaS là gì?
SaaS cung cấp phần mềm hoàn chỉnh qua internet không cần cài đặt hay quản lý hạ tầng — người dùng chỉ cần đăng ký và truy cập qua trình duyệt. PaaS cung cấp khung phát triển với công cụ, máy chủ và cơ sở dữ liệu để lập trình viên xây dựng và triển khai ứng dụng tùy chỉnh mà không cần quản lý hạ tầng bên dưới. Salesforce cung cấp cả hai: sản phẩm CRM là SaaS, và Salesforce Platform là PaaS.
Salesforce có thể được sử dụng đồng thời cả SaaS và PaaS không?
Có. Nhiều doanh nghiệp sử dụng đồng thời cả hai. Ví dụ, một công ty có thể đăng ký Sales Cloud (SaaS) cho chức năng CRM tiêu chuẩn trong khi xây dựng ứng dụng quản lý kho tùy chỉnh trên Salesforce Platform (PaaS) tích hợp trực tiếp với dữ liệu CRM. Cách tiếp cận kết hợp này giúp tổ chức kết hợp công cụ sẵn dùng với giải pháp may đo riêng.
Các thành phần PaaS chính của Salesforce là gì?
Các thành phần PaaS chính bao gồm Apex (ngôn ngữ lập trình độc quyền cho logic kinh doanh), Visualforce (khung giao diện người dùng tùy chỉnh), Lightning Platform (công cụ phát triển dựa trên thành phần bao gồm Lightning Web Components, App Builder và Flow), và Heroku (nền tảng đa ngôn ngữ hỗ trợ Ruby, Python, Node.js, Java và PHP). Cùng nhau, chúng cho phép phát triển ứng dụng tùy chỉnh trên hạ tầng Salesforce.
Doanh nghiệp của tôi nên chọn Salesforce SaaS hay PaaS?
Chọn SaaS khi quy trình kinh doanh tiêu chuẩn phù hợp với các ứng dụng sẵn có như Sales Cloud hoặc Service Cloud — điều này mang lại triển khai nhanh hơn và chi phí thấp hơn. Chọn PaaS khi bạn có yêu cầu độc đáo mà các giải pháp có sẵn không đáp ứng được, chấp nhận thời gian phát triển dài hơn cho chức năng tùy chỉnh. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai: SaaS cho quy trình tiêu chuẩn và PaaS cho phần mở rộng tùy chỉnh.
