Salesforce เป็น SaaS หรือ PaaS? เป็นทั้งสองอย่าง

Salesforce เป็น SaaS หรือไม่? คำถามนี้เกิดขึ้นบ่อยในหมู่ธุรกิจที่สำรวจโซลูชันบนคลาวด์สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อบริษัทต่าง ๆ นำทางภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของ cloud computing การเข้าใจว่า Salesforce ทำงานเป็น Software-as-a-Service หรือไม่จึงมีความสำคัญต่อการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีอย่างมีข้อมูล คำตอบคือใช่ Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม SaaS โดยพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม มันยังนำเสนอความสามารถ Platform-as-a-Service (PaaS) ที่เพิ่มความหลากหลาย

ตลอดบทความนี้ เราจะสำรวจสิ่งที่ทำให้ Salesforce เป็นผู้ให้บริการ SaaS ชั้นนำและตรวจสอบคุณลักษณะ Salesforce SaaS หรือ PaaS เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า SFDC ใน Salesforce ส่งมอบคุณค่าให้ธุรกิจทั่วโลกอย่างไร เมื่อจบบทความ คุณจะมีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับรูปแบบบริการคลาวด์ของ Salesforce และวิธีที่มันสามารถเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ

ทำความเข้าใจ SaaS (Software as a Service)

เพื่อทำความเข้าใจว่า Salesforce เป็น SaaS หรือไม่ มาดำดิ่งสู่ความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ Software as a Service

อะไรนิยาม SaaS?

SaaS เป็นรูปแบบ cloud computing ที่แอปพลิเคชันถูกโฮสต์โดยผู้ให้บริการและทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ต แทนที่จะซื้อ ติดตั้ง และดูแลซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์แต่ละเครื่อง ผู้ใช้เพียงเข้าถึงแอปพลิเคชันผ่านเว็บเบราว์เซอร์ด้วยรูปแบบการชำระเงินแบบสมัครสมาชิก ด้วยเหตุนี้ วิธีการส่งมอบนี้ขจัดความจำเป็นในการมีโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนและลดภาระ IT ขององค์กร

ตัวอย่างหลัก

ตัวอย่างยอดนิยมของแอปพลิเคชัน SaaS รวมถึง:

• Google Workspace สำหรับการทำงาน
• Dropbox สำหรับจัดเก็บไฟล์
• Slack สำหรับการสื่อสารในทีม
• Salesforce สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

แพลตฟอร์มเหล่านี้แชร์คุณลักษณะร่วมกัน พวกมันเข้าถึงได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อัปเดตอัตโนมัติโดยผู้ให้บริการ และปรับขนาดได้ง่ายตามความต้องการของผู้ใช้

นอกจากนี้ โซลูชัน SaaS โดยทั่วไปทำงานบนสถาปัตยกรรม multi-tenant เป็นที่ที่ ลูกค้าหลายรายแชร์โครงสร้างพื้นฐานเดียวกันในขณะที่รักษาการแยกข้อมูล และความปลอดภัย

ประโยชน์หลัก

เมื่อสำรวจว่า Salesforce เป็น SaaS หรือไม่ เราต้องรับทราบประโยชน์ที่น่าสนใจของการนำ SaaS ไปใช้สำหรับธุรกิจสมัยใหม่

ขั้นแรก มันลดต้นทุนล่วงหน้าอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์หรือลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ที่แพง ประการที่สอง การอัปเดตอัตโนมัติรับประกันว่าผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์และแพตช์ความปลอดภัยล่าสุดเสมอ โดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยมือ ประการที่สาม รูปแบบสมัครสมาชิกให้ค่าใช้จ่ายการดำเนินงานที่คาดเดาได้และความยืดหยุ่นในการปรับขนาดขึ้นหรือลงตามความต้องการทางธุรกิจ

ทำความเข้าใจ PaaS (Platform as a Service)

เราได้สำรวจ SaaS แล้ว ตอนนี้ถึงเวลายืนจากมุมมอง Platform as a Service

อะไรนิยาม PaaS?

Platform-as-a-Service ให้สภาพแวดล้อมการพัฒนาและปรับใช้ที่สมบูรณ์ในคลาวด์ มันให้โครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้าง ทดสอบ และรันแอปพลิเคชัน

ไม่เหมือน SaaS ที่ส่งมอบซอฟต์แวร์พร้อมใช้ PaaS ให้นักพัฒนาเฟรมเวิร์กเพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองโดยไม่ต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐานเบื้องต้น รูปแบบนี้จัดการเซิร์ฟเวอร์ การจัดเก็บ เครือข่าย ฐานข้อมูล middleware และเครื่องมือพัฒนา อนุญาตให้นักพัฒนาโฟกัสเฉพาะการเขียนโค้ดและนวัตกรรม

ตัวอย่างหลัก

เพื่อทำความเข้าใจว่า Salesforce เป็น SaaS หรือไม่ให้ดีขึ้น เราควรจดตัวอย่าง PaaS เพื่อแยกจาก SaaS ด้วย:

• Heroku สำหรับการโฮสต์แอปพลิเคชัน
• Microsoft Azure App Service สำหรับสร้างเว็บแอปพลิเคชัน
• Google App Engine สำหรับพัฒนาแอปที่ปรับขนาดได้
• AWS Elastic Beanstalk สำหรับปรับใช้แอปพลิเคชัน

ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอคอมโพเนนต์สำเร็จรูป API และเฟรมเวิร์กพัฒนาที่เร่งวงจรชีวิตการพัฒนาแอปพลิเคชัน ในขณะที่รักษาความยืดหยุ่นและการควบคุมผลิตภัณฑ์สุดท้าย

ข้อได้เปรียบหลัก

ข้อได้เปรียบของ PaaS มีค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีความต้องการพัฒนา มันลดเวลาพัฒนาอย่างมากโดยให้คอมโพเนนต์พร้อมใช้และขจัดความจำเป็นในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐาน

ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์ม PaaS นำเสนอความสามารถในการปรับขนาดในตัว ความสามารถในการบูรณาการที่แข็งแกร่ง และเครื่องมือทำงานร่วมกันที่อนุญาตให้ทีมกระจายทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ การประหยัดต้นทุนเกิดจากไม่ต้องซื้อ กำหนดค่า หรือดูแลเซิร์ฟเวอร์ทางกายภาพและสภาพแวดล้อมการพัฒนา

Salesforce เป็น SaaS หรือไม่? คำตอบ

Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการ SaaS ระดับพรีเมียร์

ดังนั้น Salesforce เป็น SaaS หรือไม่? อย่างแน่นอน และมันเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม SaaS ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก Salesforce บุกเบิกรูปแบบ SaaS CRM เมื่อเปิดตัวในปี 1999 นับแต่นั้น มันได้เปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงและใช้ซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

แทนที่จะต้องการให้บริษัทติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ใหญ่บนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง Salesforce เลือกเส้นทางที่แตกต่าง แพลตฟอร์มส่งมอบชุดแอปพลิเคชันทั้งหมดผ่านคลาวด์เข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

รูปแบบ SaaS แบบสมัครสมาชิกในการปฏิบัติ

Salesforce CRM หลักแสดงให้เห็นรูปแบบ SaaS อย่างสมบูรณ์ องค์กรสมัครสมาชิก Salesforce บนพื้นฐานต่อผู้ใช้ ต่อเดือน ได้การเข้าถึงฟังก์ชัน CRM ที่ทรงพลังทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของ Salesforce อย่างปลอดภัย สำรองข้อมูลและปกป้องอัตโนมัติ การอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่เปิดตัวอย่างราบรู้โดยไม่รบกวนการดำเนินงานหรือต้องการการอัปเกรดด้วยมือจากทีม IT

เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานธุรกิจผ่านการเข้าถึงคลาวด์

วิธีการบนคลาวด์นี้ได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานธุรกิจทั่วโลก ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากสมาร์ทโฟนในขณะที่พบลูกค้า ในเวลาเดียวกัน ตัวแทนบริการสามารถดูประวัติลูกค้าทั้งหมดจากทุกสถานที่ ในทำนองเดียวกัน มืออาชีพด้านการตลาดสามารถเปิดตัวแคมเปญและติดตามผลแบบเรียลไทม์

ด้วยเหตุนี้ การเข้าถึงและความยืดหยุ่นนี้แสดงถึงข้อเสนอคุณค่าหลักของ Salesforce ในฐานะโซลูชัน SaaS มันอนุญาตการผลิตและการทำงานร่วมกันโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ทางกายภาพ

วิวัฒนาการของ Salesforce ในฐานะผู้บุกเบิก SaaS

แคมเปญ “No Software” ที่ปฏิวัติวงการ

เมื่อ Salesforce เปิดตัวในปี 1999 ภูมิทัศน์ซอฟต์แวร์องค์กรถูกครอบงำโดยระบบ on-premise ที่แพงและซับซ้อนซึ่งต้องการโครงสร้างพื้นฐาน IT ที่สำคัญและวงจรการใช้งานที่ยาวนาน Marc Benioff และผู้ร่วมก่อตั้งท้าทายสถานะเดิมด้วยไอเดียรุนแรง: ส่งมอบซอฟต์แวร์ CRM ทั้งหมดผ่านอินเทอร์เน็ต แคมเปญการตลาด “No Software” ที่เป็นสัญลักษณ์ของพวกเขามีโลโก้ที่มีคำว่า “software” ถูกขีดฆ่าในวงกลมสีแดง อันที่จริง มันท้าทายยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Siebel, Oracle และ SAP โดยตรง

การวางตำแหน่งที่กล้าหาญนี้ไม่ใช่แค่การตลาด มันแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ธุรกิจจะบริโภคเทคโนโลยี ที่การประชุมอุตสาหกรรม Salesforce ยังจัดการประท้วงตลกต่อซอฟต์แวร์ พร้อมป้ายประท้วง สร้างกระแสและข้อถกเถียง นั่นคือฟีเจอร์ที่บังคับให้ตลาดสังเกตรูปแบบการส่งมอบที่เป็นนวัตกรรมนี้

รบกวนรูปแบบซอฟต์แวร์องค์กรแบบดั้งเดิม

คนมักถาม “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่” เนื่องจากระบบ CRM แบบดั้งเดิมไม่เหมือนซอฟต์แวร์คลาวด์สมัยใหม่เลย ก่อนหน้านั้น บริษัทต้องใช้เงินหลายแสนหรือแม้แต่หลายล้านดอลลาร์ในลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ เซิร์ฟเวอร์ โครงสร้างพื้นฐานฐานข้อมูล และพนักงาน IT เฉพาะทางเพื่อดูแล บวกโครงการใช้งานที่ยาวนานเป็นเดือนหรือปีมักล้มเหลวในการส่งมอบคุณค่าที่สัญญา

อย่างไรก็ตาม รูปแบบ SaaS ของ Salesforce ทำลายอุปสรรคเหล่านี้โดยนำเสนอการเข้าถึงทันทีผ่านเว็บเบราว์เซอร์ด้วยราคาสมัครสมาชิกรายเดือนที่ง่าย ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจ่ายเครื่องมือที่ทรงพลังเดียวกันที่เคยสงวนไว้สำหรับองค์กรใหญ่

การทำให้ซอฟต์แวร์องค์กรเป็นประชาธิปไตยแสดงถึง Salesforce ในฐานะนวัตกรรม SaaS ที่ดีที่สุด ด้วยผลลัพธ์ที่ทำให้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนเข้าถึงได้สำหรับองค์กรทุกขนาด รูปแบบ pay-as-you-go จัดต้นทุนตามการใช้งานจริง ขจัดความเสี่ยงของการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากในระบบที่อาจล้าสมัยหรือใช้ไม่เต็ม

หลักชี้วัดสำคัญในความเป็นผู้นำ SaaS

การเดินทางของ Salesforce จาก startup สู่ยักษ์ใหญ่อุตสาหกรรมมักทำให้เกิดคำถาม “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่?” มันน่าเกรงขามโดยเฉพาะเมื่อคุณดูวิธีที่การตัดสินใจตอนต้นของพวกเขาสร้างตลาดซอฟต์แวร์คลาวด์

ความเป็นใหญ่ในตลาดและผลกระทบต่ออุตสาหกรรม

วันนี้ เมื่อธุรกิจถามว่า “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่?” พวกเขากำลังถามเกี่ยวกับบริษัทที่นิยามหมวดหมู่นั้น Salesforce ครองส่วนแบ่งตลาด CRM ทั่วโลกที่ใหญ่ที่สุด แซะหน้าคู่แข่งเช่น Microsoft Dynamics, SAP และ Adobe อย่างต่อเนื่อง

รายได้ประจำปีของบริษัทถึง $37.9 พันล้านในปีงบประมาณ 2025 เพิ่ม 9% เทียบปีต่อปี โดยเฉพาะ total remaining performance obligation เพิ่มเป็น $63.4 พันล้าน ภายใน 31 มกราคม 2025 การเติบโตนี้สาธิตความสามารถในการปรับขนาดและความยั่งยืนของรูปแบบธุรกิจ SaaS ซึ่งเสริมด้วยความเป็นผู้นำของ Salesforce ใน CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และกระแสเงินสดจากการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง $13.1 พันล้าน เพิ่ม 28% จากปีก่อน

เร่งการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม SaaS

ที่สำคัญยิ่งกว่า ความสำเร็จของ Salesforce ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ทั้งรุ่นของบริษัท SaaS ในทุกฟังก์ชันธุรกิจ—จากทรัพยากรมนุษย์ (Workday) ไปสู่การทำงานร่วมกัน (Zoom) ไปสู่การจัดการโครงการ (Asana) ตลาด SaaS ที่กว้างขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีมูลค่าหลายร้อยพันล้านดอลลาร์ต่อปี หนี้การมีอยู่ของตนส่วนใหญ่ต่อเส้นทางที่ Salesforce บุกเบิก

Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการ PaaS

ข้อได้เปรียบของ Salesforce Platform

ในขณะที่คำตอบสำหรับ “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่” นิยามตัวตนหลักของบริษัท บริษัทยังส่งมอบความสามารถ PaaS ที่ทรงพลังผ่าน Salesforce Platform (เดิม Force.com) แพลตฟอร์มพัฒนาระดับองค์กรนี้อนุญาตให้นักพัฒนาและธุรกิจสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองที่ขยายฟังก์ชันของ Salesforce หรือที่ดีกว่า สร้างโซลูชันใหม่ทั้งหมดที่บูรณาการกับระบบนิเวศ Salesforce ไม่เหมือนแอปพลิเคชัน SaaS พร้อมใช้ แพลตฟอร์มให้โครงสร้างพื้นฐาน เครื่องมือ และบริการที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง

Salesforce Platform จัดการการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล ความปลอดภัย และเครือข่ายทั้งหมด อนุญาตให้นักพัฒนามุ่งเน้นการสร้างแอปพลิเคชันที่เป็นนวัตกรรม ข้อเสนอ PaaS นี้พิสูจน์ว่ามีค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีกระบวนการธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งไม่สามารถจัดการด้วยซอฟต์แวร์สำเร็จรูป ยิ่งไปกว่านั้น แอปพลิเคชันที่สร้างบน Salesforce Platform สืบทอดความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความน่าเชื่อถือระดับองค์กรเดียวกันที่ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์ SaaS ของ Salesforce

คอมโพเนนต์ PaaS หลัก

Apex

ทำหน้าที่เป็นภาษาโปรแกรมกรรมสิทธิ์ของ Salesforce มันถูกออกแบบเฉพาะสำหรับการสร้าง business logic และเวิร์กโฟลวบนแพลตฟอร์ม

คล้ายกับ Java ในไวยากรณ์ Apex เป็นส่วนหลักของความสามารถ PaaS ของ Salesforce แม้มักถูกมองข้ามเมื่อคนโฟกัสเฉพาะด้าน SaaS และถามว่า “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่?” ด้วยคอมโพเนนต์ที่กล่าวถึง นักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลที่มี strong typing และคุณลักษณะ object-oriented นี่เป็นเพราะมันบูรณาการอย่างราบรู้กับฐานข้อมูลของ Salesforce และทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของ Salesforce รับประกันประสิทธิภาพและความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุด

Visualforce

ให้เฟรมเวิร์กสำหรับการสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่กำหนดเองภายในแอปพลิเคชัน Salesforce นักพัฒนาสามารถออกแบบหน้าที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ รวม logic และ styling ที่กำหนดเองในขณะที่รักษาการบูรณาการกับข้อมูล Salesforce เฟรมเวิร์กที่ใช้คอมโพเนนต์นี้ใช้markup language คล้าย HTMLทำให้นักพัฒนาเว็บเข้าถึงได้

Lightning Platform

แสดงถึงวิวัฒนาการสมัยใหม่ของความสามารถ PaaS ของ Salesforce นำเสนอเครื่องมือพัฒนาที่ใช้คอมโพเนนต์ที่เร่งการสร้างแอปพลิเคชัน มันรวม

• Lightning Web Components สำหรับสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตอบสนอง
• Lightning App Builder สำหรับประกอบแอปพลิเคชันแบบลากและวาง
• Lightning Flow สำหรับสร้างกระบวนการธุรกิจอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

เฟรมเวิร์กนี้เน้นความเร็ว ประสบการณ์ผู้ใช้ และการออกแบบ mobile-first

Heroku

การบูรณาการเครื่องมือขยายความสามารถ PaaS ของ Salesforce ไปไกลกว่าการสนทนา “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่” ตามปกติ นี่เป็นเพราะมันสนับสนุนแอปพลิเคชันที่สร้างในภาษาเช่น Ruby, Python, Node.js, Java และ PHP

เข้าซื้อโดย Salesforce ในปี 2010 Heroku ให้แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นสำหรับนักพัฒนาที่ชอบทำงานนอกสภาพแวดล้อมเฉพาะ Salesforce ในขณะที่นักพัฒนายังสามารถรักษาการบูรณาการอย่างราบรู้กับข้อมูลและบริการ Salesforce

Salesforce SaaS หรือ PaaS? ทำความเข้าใจลักษณะคู่

รูปแบบไฮบริดอธิบาย

เมื่อพิจารณา Salesforce SaaS หรือ PaaS สำคัญที่จะรับรู้ว่า Salesforce ส่งมอบทั้งสองรูปแบบอย่างเป็นเอกลักษณ์ สร้างโซลูชันไฮบริดที่จัดการความต้องการธุรกิจที่หลากหลาย คอมโพเนนต์ SaaS ให้แอปพลิเคชันพร้อมใช้เช่น Sales Cloud และ Service Cloud ในขณะเดียวกัน คอมโพเนนต์ PaaS นำเสนอแพลตฟอร์มพัฒนาสำหรับโซลูชันที่กำหนดเอง

ลักษณะคู่นี้แยก Salesforce จากคู่แข่งที่โดยทั่วไปโฟกัสรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

Salesforce SaaS หรือ PaaS: วิธีใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ?

คำถามของ Salesforce SaaS หรือ PaaS ขึ้นอยู่ทั้งหมดกับวิธีที่องค์กรใช้แพลตฟอร์ม

ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Salesforce CRMเพื่อจัดการผู้ติดต่อลูกค้าและติดตามโอกาสขายแสดงให้เห็นชัดเจนว่าทำไมคนถาม “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่?”: มันเป็นกรณีใช้งาน SaaS ล้วน ในทางกลับกัน ทีมพัฒนาที่สร้างแอปพลิเคชันจัดการสินค้าคงคลังที่กำหนดเองบน Salesforce Platform กำลังใช้ PaaS พร้อมกันนั้น องค์กรใหญ่หลายแห่งใช้ทั้งสองอย่าง: รันแอปพลิเคชัน Salesforce มาตรฐานในขณะที่พัฒนาแอปที่กำหนดเองที่ขยายฟังก์ชันสำหรับความต้องการธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์

ดังนั้น การเข้าใจเมื่อใดควรใช้แต่ละวิธีจะเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุน Salesforce ของคุณ เลือกข้อเสนอ SaaS เมื่อกระบวนการธุรกิจมาตรฐานสอดคล้องกับแอปพลิเคชันที่มี ได้ประโยชน์จากการปรับใช้ที่เร็วขึ้นและต้นทุนที่ต่ำกว่า

ในทางกลับกัน เลือกความสามารถ PaaS เมื่อเผชิญความต้องการที่เป็นเอกลักษณ์ที่ไม่สามารถตอบโดยโซลูชันสำเร็จรูป นั่นหมายความว่าคุณยอมรับเส้นเวลาพัฒนาที่ยาวขึ้นเพื่อแลกกับฟังก์ชันที่พอดี ท้ายที่สุด การตัดสินใจ Salesforce SaaS หรือ PaaS ควรขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ธุรกิจเฉพาะ ความสามารถทางเทคนิค และการพิจารณางบประมาณ

ประโยชน์ของ Salesforce ในฐานะทั้ง SaaS และ PaaS

หมวดหมู่	ประโยชน์ SaaS	ประโยชน์ PaaS
ความง่ายในการใช้งาน	เข้าถึงทันทีผ่านเว็บเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้ง; อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายออกแบบสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ	สภาพแวดล้อมพัฒนาพร้อมใช้ด้วยคอมโพเนนต์และ API สำเร็จรูปที่เร่งการสร้างแอปพลิเคชัน
โครงสร้างต้นทุน	ค่าธรรมเนียมสมัครสมาชิกที่คาดเดาได้โดยไม่มีการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานล่วงหน้า; จ่ายเฉพาะผู้ใช้และฟีเจอร์ที่ต้องการ	ขจัดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง; จ่ายสำหรับการใช้แพลตฟอร์มแทนเซิร์ฟเวอร์และสภาพแวดล้อมพัฒนา
การดูแลรักษา	การอัปเดตและแพตช์อัตโนมัติจัดการโดย Salesforce; ไม่มีการหยุดทำงานสำหรับการอัปเกรด	การดูแลโครงสร้างพื้นฐานจัดการโดย Salesforce; นักพัฒนาโฟกัสเฉพาะโค้ดแอปพลิเคชัน
ความสามารถในการปรับขนาด	เพิ่มหรือลบผู้ใช้และฟีเจอร์ได้ง่ายเมื่อความต้องการธุรกิจเปลี่ยน; ปรับขนาดทันทีโดยไม่กระทบประสิทธิภาพ	แอปพลิเคชันปรับขนาดอัตโนมัติตามความต้องการ; ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานองค์กรของ Salesforce
ความปลอดภัย	ความปลอดภัยระดับองค์กรจัดการโดย Salesforce; รักษาการรับรองการปฏิบัติตาม; อัปเดตความปลอดภัยเป็นประจำ	สืบทอดโมเดลความปลอดภัยของ Salesforce; ฟีเจอร์ในตัวสำหรับการรับรอง การอนุญาต และการเข้ารหัส
การปรับแต่ง	ตัวเลือกการกำหนดค่าผ่านเครื่องมือ point-and-click; จำกัดเฉพาะฟีเจอร์และการตั้งค่าที่มี	ควบคุมฟังก์ชันแอปพลิเคชันทั้งหมด; สร้างสิ่งที่กระบวนการธุรกิจต้องการอย่างแท้จริง
ความเร็วในการพัฒนา	ปรับใช้ทันที; ไม่ต้องเวลาพัฒนา	เร็วกว่าการพัฒนาแบบดั้งเดิมเนื่องจากบริการสำเร็จรูป; ลด time-to-market สำหรับโซลูชันที่กำหนดเอง
การบูรณาการ	การบูรณาการสำเร็จรูปกับแอปพลิเคชันธุรกิจยอดนิยม; API สำหรับการเชื่อมต่อที่กำหนดเอง	การบูรณาการอย่างราบรู้กับข้อมูล Salesforce และ Salesforce clouds ทั้งหมด; ระบบนิเวศ API ที่ครอบคลุม
การอัปเดต	ฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ถูกส่งมอบอัตโนมัติสามครั้งต่อปี	การปรับปรุงแพลตฟอร์มเป็นประโยชน์ต่อแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง; API ยังเข้ากันได้แบบย้อนหลัง

สถานการณ์กรณีใช้งานจริง

ตัวอย่างที่ 1: บริษัทค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จาก SaaS ล้วน

บริษัทค้าปลีกขนาดกลางที่มีพนักงาน 200 คนใช้ Salesforce Sales Cloud และ Commerce Cloud เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ก่อนสงสัย “Salesforce เป็นโซลูชัน SaaS หรือไม่?” พวกเขาดิ้นรนกับระบบที่ไม่เชื่อมต่อ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่สื่อสารกับฐานข้อมูลขาย สร้างฝันร้ายบริการลูกค้าและโอกาสขายที่พลาด

หลังการใช้งาน ตัวแทนขายได้การมองเห็นแบบเรียลไทม์ของประวัติการเรียกดูและซื้อออนไลน์ของลูกค้า อนุญาตคำแนะนำที่ปรับเป็นส่วนตัวระหว่างการโทร ทีมการตลาดใช้ข้อมูลที่บูรณาการเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลเฉพาะกลุ่มตามความชอบและพฤติกรรมลูกค้า ตัวแทนบริการลูกค้าเข้าถึงประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมด แก้ปัญหาเร็วขึ้นและปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจ

ตัวอย่างที่ 2: ผู้ให้บริการสุขภาพที่ใช้ทั้ง Salesforce SaaS และ PaaS

เครือข่ายการดูแลสุขภาพที่มีโรงพยาบาลและคลินิกหลายแห่งต้องการทั้งฟังก์ชัน CRM มาตรฐานและแอปพลิเคชันเฉพาะทางสำหรับการจัดการผู้ป่วยที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ HIPAA พวกเขาสมัครสมาชิก Salesforce Health Cloud (SaaS) สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ป่วยพื้นฐาน พร้อมกันนั้น พวกเขาพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองบน Salesforce Platform (PaaS) สำหรับการจัดตารางนัด การติดตามผลแลป และการประสานการดูแล

แอปพลิเคชัน Health Cloud SaaS สนับสนุนคำตอบโดยตรงสำหรับ “Salesforce เป็น SaaS หรือไม่” โดยให้ทีมดูแล timeline ผู้ป่วย แผนการดูแล และเครื่องมือสื่อสารสำเร็จรูป ในขณะเดียวกัน ทีมพัฒนาของพวกเขาสร้างแอป PaaS ที่กำหนดเองซึ่งบูรณาการกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ สร้างมุมมองรวมของข้อมูลผู้ป่วยในทุกระบบ แอปที่กำหนดเองเหล่านี้รวมฟีเจอร์เช่นการแจ้งเตือนนัดอัตโนมัติ การบูรณาการพอร์ทัลผู้ป่วย และเวิร์กโฟลวเฉพาะสำหรับสาขาการแพทย์ต่าง ๆ

ตัวอย่างที่ 3: สตาร์ทอัพเทคโนโลยีที่สร้างบน PaaS

สตาร์ทอัพซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วต้องการระบบจัดการโครงการและเรียกเก็บเงินที่กำหนดเองซึ่งบูรณาการอย่างราบรู้กับข้อมูลลูกค้าใน Salesforce แทนที่จะซื้อซอฟต์แวร์จัดการโครงการแยกต่างหากและพยายามบูรณาการที่ซับซ้อน พวกเขาเลือกสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองทั้งหมดบน Salesforce Platform สาธิตความยืดหยุ่น Salesforce SaaS หรือ PaaS

ทีมพัฒนาของพวกเขาใช้ Apex เพื่อสร้าง business logic ที่กำหนดเองสำหรับการติดตามโครงการ การจัดสรรทรัพยากร และการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติตามหลักชี้วัดโครงการ Lightning Web Components ให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทันสมัยและตอบสนองที่ตรงกับตัวตนแบรนด์ของพวกเขา แอปพลิเคชันที่กำหนดเองเข้าถึงข้อมูล Salesforce CRM ทั้งหมดแบบ native รับประกันว่าโอกาสขาย ข้อมูลลูกค้า และรายละเอียดโครงการยังซิงค์โดยไม่ต้องการงานบูรณาการเพิ่มเติม

HDWEBSOFT ช่วยคุณได้อย่างไร

การนำทางความซับซ้อนของการใช้งาน Salesforce SaaS หรือ PaaS ต้องการความเชี่ยวชาญ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และความเชี่ยวชาญทางเทคนิค HDWEBSOFT ยืนเป็นพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ของคุณในการเพิ่มศักยภาพ Salesforce ให้สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ นำเสนอบริการพัฒนา Salesforce ที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ทีมมืออาชีพ Salesforce ที่ได้รับการรับรองของเรานำประสบการณ์มากมายทั้งในการกำหนดค่า SaaS และการพัฒนาที่กำหนดเอง PaaS คุณจะใช้ประโยชน์จากวิธีการที่เหมาะสมสำหรับทุกความท้าทายทางธุรกิจ

ความมุ่งมั่นของ HDWEBSOFT ขยายไกลกว่าการใช้งานเริ่มต้น เราให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันว่าสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณวิวัฒนาษไปพร้อมธุรกิจของคุณ รวมฟีเจอร์ใหม่ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และจัดการความต้องการที่เกิดขึ้น ด้วย HDWEBSOFT เป็นพันธมิตรพัฒนา Salesforce ของคุณ คุณได้ไม่เพียงความเชี่ยวชาญทางเทคนิคแต่คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณบรรลุ ROI ที่วัดได้จากการลงทุน Salesforce ของคุณ

สรุป

ดังนั้น Salesforce เป็น SaaS หรือไม่? คำตอบคือใช่อย่างแน่นอน Salesforce ยังคงเป็นแพลตฟอร์ม SaaS CRM ระดับพรีเมียร์ที่ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความสามารถ PaaS ผ่าน Salesforce Platform เพิ่มความหลากหลายที่น่าทึ่ง องค์กรสามารถขยายฟังก์ชันและสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองที่จัดการความต้องการธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ รูปแบบไฮบริดนี้ ครอบคลุมทั้งมิติ Salesforce SaaS และ PaaS วางตำแหน่ง Salesforce เป็นโซลูชันคลาวด์ที่ครอบคลุมที่ปรับตามความต้องการขององค์กรที่หลากหลาย

เมื่อ cloud computing ยังคงปรับรูปแบบเทคโนโลยีธุรกิจ ลักษณะคู่ของ Salesforce ในฐานะทั้ง SaaS และ PaaS รับประกันว่ามันยังคงอยู่แนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ท้ายที่สุด มันช่วยองค์กรทุกขนาดแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาดที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น