Salesforce เป็น SaaS หรือไม่? คำถามนี้เกิดขึ้นบ่อยในหมู่ธุรกิจที่สำรวจโซลูชันบนคลาวด์สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อบริษัทต่าง ๆ นำทางภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของคลาวด์คอมพิวติ้ง การเข้าใจว่า Salesforce ทำงานเป็น Software-as-a-Service หรือไม่จึงมีความสำคัญต่อการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีอย่างมีข้อมูล คำตอบคือใช่ Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม SaaS โดยพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม ยังนำเสนอความสามารถ Platform-as-a-Service (PaaS) ที่เพิ่มความหลากหลาย
ตลอดบทความนี้ เราจะสำรวจสิ่งที่ทำให้ Salesforce เป็นผู้ให้บริการ SaaS ชั้นนำและตรวจสอบคุณลักษณะ SaaS หรือ PaaS เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า SFDC ใน Salesforce ส่งมอบคุณค่าให้ธุรกิจทั่วโลกอย่างไร เมื่อจบบทความ คุณจะมีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโมเดลบริการคลาวด์ของ Salesforce และวิธีที่มันสามารถเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ
ประเด็นสำคัญ
- Salesforce เป็น SaaS โดยพื้นฐาน: แอปพลิเคชัน CRM ถูกโฮสต์ ใช้รูปแบบสมัครสมาชิก และเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ ไม่ต้องติดตั้ง
- Salesforce Platform เติมเต็ม PaaS: นักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองโดยใช้ Apex, Lightning Web Components และ Heroku โดยไม่ต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐาน
- ทั้งสองโมเดลสามารถอยู่ร่วมกันได้: องค์กรจำนวนมากใช้แอป SaaS มาตรฐานในขณะที่สร้างส่วนขยาย PaaS ที่กำหนดเองสำหรับความต้องการเฉพาะ
- SaaS เพื่อความเร็ว PaaS เพื่อความเหมาะสม: SaaS ปรับใช้เร็วกว่าและต้นทุนเริ่มต้นต่ำกว่า PaaS ส่งมอบฟังก์ชันที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับกระบวนการเฉพาะทาง
- Salesforce ครองตลาด CRM: ถือครองประมาณ 20.7% ของตลาด CRM ทั่วโลก อันดับ 1 ติดต่อกัน 11 ปีตาม IDC
ทำความเข้าใจ SaaS (Software as a Service)
เพื่อทำความเข้าใจว่า Salesforce เข้ากับโมเดล SaaS อย่างไร มานิยาม SaaS กันก่อน
SaaS คืออะไร?
SaaS เป็นรูปแบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่แอปพลิเคชันถูกโฮสต์โดยผู้ให้บริการและทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ต แทนที่จะซื้อ ติดตั้ง และดูแลซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์แต่ละเครื่อง ผู้ใช้เพียงเข้าถึงแอปพลิเคชันผ่านเว็บเบราว์เซอร์ด้วยรูปแบบการชำระเงินแบบสมัครสมาชิก วิธีการส่งมอบนี้ขจัดความจำเป็นในการมีโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนและลดภาระ IT ขององค์กร
ตัวอย่างหลัก
ตัวอย่างยอดนิยมของแอปพลิเคชัน SaaS ได้แก่:
- Google Workspace สำหรับการทำงาน
- Dropbox สำหรับจัดเก็บไฟล์
- Slack สำหรับการสื่อสารในทีม
- Salesforce สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
แพลตฟอร์มเหล่านี้แชร์คุณลักษณะร่วมกัน เข้าถึงได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อัปเดตอัตโนมัติโดยผู้ให้บริการ และปรับขนาดได้ง่ายตามความต้องการของผู้ใช้ โซลูชัน SaaS โดยทั่วไปทำงานบนสถาปัตยกรรม multi-tenant ที่ลูกค้าหลายรายแชร์โครงสร้างพื้นฐานเดียวกันในขณะที่รักษาการแยกข้อมูลและความปลอดภัย
ประโยชน์หลัก
SaaS นำเสนอประโยชน์ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ลดต้นทุนล่วงหน้าอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์หรือลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ที่แพง การอัปเดตอัตโนมัติรับประกันว่าผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์และแพตช์ความปลอดภัยล่าสุดเสมอโดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยมือ รูปแบบสมัครสมาชิกให้ค่าใช้จ่ายการดำเนินงานที่คาดเดาได้และความยืดหยุ่นในการปรับขนาดขึ้นหรือลงตามความต้องการทางธุรกิจ
ตลาด SaaS ทั่วโลกสะท้อนแนวโน้มการนำไปใช้นี้ ตาม Gartner การใช้จ่ายของผู้ใช้ปลายทั่วโลกใน SaaS คาดการณ์ว่าจะถึง 299 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 เพิ่มขึ้นจาก 250.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024
ทำความเข้าใจ PaaS (Platform as a Service)
PaaS คืออะไร?
Platform-as-a-Service ให้สภาพแวดล้อมการพัฒนาและปรับใช้ที่สมบูรณ์ในคลาวด์ รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้าง ทดสอบ และรันแอปพลิเคชัน
ไม่เหมือน SaaS ที่ส่งมอบซอฟต์แวร์พร้อมใช้ PaaS ให้นักพัฒนาเฟรมเวิร์กเพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองโดยไม่ต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐานเบื้องต้น รูปแบบนี้จัดการเซิร์ฟเวอร์ การจัดเก็บ เครือข่าย ฐานข้อมูล middleware และเครื่องมือพัฒนา อนุญาตให้นักพัฒนาโฟกัสเฉพาะการเขียนโค้ดและนวัตกรรม
ตัวอย่างหลัก
ตัวอย่าง PaaS ที่น่าสนใจได้แก่:
- Heroku สำหรับการโฮสต์แอปพลิเคชัน
- Microsoft Azure App Service สำหรับสร้างเว็บแอปพลิเคชัน
- Google App Engine สำหรับพัฒนาแอปที่ปรับขนาดได้
- AWS Elastic Beanstalk สำหรับปรับใช้แอปพลิเคชัน
แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอคอมโพเนนต์สำเร็จรูป API และเฟรมเวิร์กพัฒนาที่เร่งวงจรชีวิตการพัฒนาแอปพลิเคชัน ในขณะที่รักษาความยืดหยุ่นและการควบคุมผลิตภัณฑ์สุดท้าย
ข้อได้เปรียบหลัก
PaaS ลดเวลาพัฒนาอย่างมากโดยให้คอมโพเนนต์พร้อมใช้และขจัดความจำเป็นในการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐาน แพลตฟอร์ม PaaS นำเสนอความสามารถในการปรับขนาดในตัว ความสามารถในการบูรณาการที่แข็งแกร่ง และเครื่องมือทำงานร่วมกันที่อนุญาตให้ทีมกระจายทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ การประหยัดต้นทุนเกิดจากการไม่ต้องซื้อ กำหนดค่า หรือดูแลเซิร์ฟเวอร์ทางกายภาพและสภาพแวดล้อมการพัฒนา
Salesforce เป็น SaaS หรือไม่? คำตอบ
Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการ SaaS ระดับพรีเมียร์
ใช่ Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม SaaS โดยพื้นฐาน และเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก Salesforce บุกเบิกรูปแบบ SaaS CRM เมื่อเปิดตัวในปี 1999 นับแต่นั้นได้เปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงและใช้ซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
แทนที่จะต้องการให้บริษัทติดตั้งซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง Salesforce ส่งมอบชุดแอปพลิเคชันทั้งหมดผ่านคลาวด์ เข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
รูปแบบ SaaS แบบสมัครสมาชิกในการปฏิบัติ
Salesforce CRM หลักแสดงให้เห็นรูปแบบ SaaS อย่างสมบูรณ์ องค์กรสมัครสมาชิก Salesforce บนพื้นฐานต่อผู้ใช้ ต่อเดือน ได้การเข้าถึงฟังก์ชัน CRM ที่ทรงพลังทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของ Salesforce อย่างปลอดภัย สำรองข้อมูลและปกป้องอัตโนมัติ การอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่เปิดตัวอย่างราบรู้โดยไม่รบกวนการดำเนินงานหรือต้องการการอัปเกรดด้วยมือจากทีม IT
เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานธุรกิจผ่านการเข้าถึงคลาวด์
วิธีการบนคลาวด์นี้ได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานธุรกิจทั่วโลก ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากสมาร์ทโฟนในขณะที่พบลูกค้า ตัวแทนบริการสามารถดูประวัติลูกค้าทั้งหมดจากทุกสถานที่ มืออาชีพด้านการตลาดสามารถเปิดตัวแคมเปญและติดตามผลแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงและความยืดหยุ่นนี้แสดงถึงข้อเสนอคุณค่าหลักของ Salesforce ในฐานะโซลูชัน SaaS
วิวัฒนาการของ Salesforce ในฐานะผู้บุกเบิก SaaS
แคมเปญ “No Software” ที่ปฏิวัติวงการ
เมื่อ Salesforce เปิดตัวในปี 1999 ภูมิทัศน์ซอฟต์แวร์องค์กรถูกครอบงำโดยระบบ on-premise ที่แพงและซับซ้อนซึ่งต้องการโครงสร้างพื้นฐาน IT ที่สำคัญและวงจรการใช้งานที่ยาวนาน Marc Benioff และผู้ร่วมก่อตั้งท้าทายสถานะเดิมด้วยไอเดียรุนแรง: ส่งมอบซอฟต์แวร์ CRM ทั้งหมดผ่านอินเทอร์เน็ต แคมเปญการตลาด “No Software” ที่เป็นสัญลักษณ์ของพวกเขามีโลโก้ที่คำว่า “software” ถูกขีดฆ่าในวงกลมสีแดง ท้าทายยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Siebel, Oracle และ SAP โดยตรง
การวางตำแหน่งที่กล้าหาญนี้ไม่ใช่แค่การตลาด มันแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ธุรกิจจะบริโภคเทคโนโลยี ที่การประชุมอุตสาหกรรม Salesforce ยังจัดการประท้วงตลกต่อซอฟต์แวร์ พร้อมป้ายประท้วง สร้างกระแสและข้อถกเถียงที่บังคับให้ตลาดสังเกตรูปแบบการส่งมอบที่เป็นนวัตกรรมนี้
รบกวนรูปแบบซอฟต์แวร์องค์กรแบบดั้งเดิม
ระบบ CRM แบบดั้งเดิมต้องการให้บริษัทใช้เงินหลายแสนหรือแม้แต่หลายล้านดอลลาร์ในลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ เซิร์ฟเวอร์ โครงสร้างพื้นฐานฐานข้อมูล และพนักงาน IT เฉพาะทางเพื่อดูแล โครงการใช้งานยาวนานเป็นเดือนหรือปี มักล้มเหลวในการส่งมอบคุณค่าที่สัญญา
รูปแบบ SaaS ของ Salesforce ทำลายอุปสรรคเหล่านี้โดยนำเสนอการเข้าถึงทันทีผ่านเว็บเบราว์เซอร์ด้วยราคาสมัครสมาชิกรายเดือนที่ง่าย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เครื่องมือที่ทรงพลังเดียวกันที่เคยสงวนไว้สำหรับองค์กรใหญ่ รูปแบบ pay-as-you-go จัดต้นทุนตามการใช้งานจริง ขจัดความเสี่ยงของการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากในระบบที่อาจล้าสมัยหรือใช้ไม่เต็ม
หลักชี้วัดสำคัญในความเป็นผู้นำ SaaS
ความเป็นใหญ่ในตลาดและผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
วันนี้ Salesforce ครองส่วนแบ่งตลาด CRM ทั่วโลกที่ใหญ่ที่สุด แซะหน้าคู่แข่งเช่น Microsoft Dynamics, SAP และ Adobe อย่างต่อเนื่อง ตาม IDC 2024 Worldwide Semiannual Software Tracker Salesforce ถือ 20.7% ของตลาด CRM ทั่วโลก อันดับ 1 ติดต่อกัน 11 ปี
รายได้ประจำปีของบริษัทถึง 37.9 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2025 เพิ่ม 9% เทียบปีต่อปี ภาระผูกพันการปฏิบัติงานคงเหลือรวมเพิ่มเป็น 63.4 พันล้านดอลลาร์ ภายใน 31 มกราคม 2025 การเติบโตนี้สาธิตความสามารถในการปรับขนาดและความยั่งยืนของรูปแบบธุรกิจ SaaS
ความสำเร็จของ Salesforce ยังสร้างแรงบันดาลใจให้ทั้งรุ่นของบริษัท SaaS ในทุกฟังก์ชันธุรกิจ จากทรัพยากรมนุษย์ (Workday) ไปสู่การทำงานร่วมกัน (Zoom) ไปสู่การจัดการโครงการ (Asana) ตลาด SaaS ที่กว้างขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีมูลค่าหลายร้อยพันล้านดอลลาร์ต่อปี หนี้การมีอยู่ของตนส่วนใหญ่ต่อเส้นทางที่ Salesforce บุกเบิก
Salesforce ในฐานะผู้ให้บริการ PaaS
ข้อได้เปรียบของ Salesforce Platform
ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ SaaS ของ Salesforce นิยามตัวตนหลัก บริษัทยังส่งมอดความสามารถ PaaS ที่ทรงพลังผ่าน Salesforce Platform (เดิม Force.com) แพลตฟอร์มพัฒนาระดับองค์กรนี้อนุญาตให้นักพัฒนาและธุรกิจสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองที่ขยายฟังก์ชันของ Salesforce หรือสร้างโซลูชันใหม่ทั้งหมดที่บูรณาการกับระบบนิเวศ Salesforce
Salesforce Platform จัดการโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล ความปลอดภัย และเครือข่าย อนุญาตให้นักพัฒนามุ่งเน้นการสร้างแอปพลิเคชันที่เป็นนวัตกรรม ข้อเสนอ PaaS นี้พิสูจน์ว่ามีค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีกระบวนการธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งไม่สามารถจัดการด้วยซอฟต์แวร์สำเร็จรูป แอปพลิเคชันที่สร้างบน Salesforce Platform สืบทอดความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความน่าเชื่อถือระดับองค์กรเดียวกันที่ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์ SaaS ของ Salesforce
คอมโพเนนต์ PaaS หลัก
Apex
Apex เป็นภาษาโปรแกรมกรรมสิทธิ์ของ Salesforce ออกแบบเฉพาะสำหรับการสร้าง business logic และเวิร์กโฟลวบนแพลตฟอร์ม คล้ายกับ Java ในไวยากรณ์ อนุญาตให้นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลที่มี strong typing และคุณลักษณะ object-oriented Apex บูรณาการอย่างราบรู้กับฐานข้อมูลของ Salesforce และทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของ Salesforce รับประกันประสิทธิภาพและความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุด
Visualforce
Visualforce ให้เฟรมเวิร์กสำหรับการสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่กำหนดเองภายในแอปพลิเคชัน Salesforce นักพัฒนาสามารถออกแบบหน้าที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ รวม logic และ styling ที่กำหนดเองในขณะที่รักษาการบูรณาการกับข้อมูล Salesforce เฟรมเวิร์กที่ใช้คอมโพเนนต์นี้ใช้ markup language คล้าย HTML ทำให้นักพัฒนาเว็บเข้าถึงได้
Lightning Platform
Lightning Platform แสดงถึงวิวัฒนาการสมัยใหม่ของความสามารถ PaaS ของ Salesforce นำเสนอเครื่องมือพัฒนาที่ใช้คอมโพเนนต์ที่เร่งการสร้างแอปพลิเคชัน:
- Lightning Web Components สำหรับสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตอบสนอง
- Lightning App Builder สำหรับประกอบแอปพลิเคชันแบบลากและวาง
- Lightning Flow สำหรับสร้างกระบวนการธุรกิจอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เฟรมเวิร์กนี้เน้นความเร็ว ประสบการณ์ผู้ใช้ และการออกแบบ mobile-first
Heroku
Heroku ขยายความสามารถ PaaS ของ Salesforce โดยสนับสนุนแอปพลิเคชันที่สร้างในภาษาเช่น Ruby, Python, Node.js, Java และ PHP เข้าซื้อโดย Salesforce ในปี 2010 Heroku ให้แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นสำหรับนักพัฒนาที่ชอบทำงานนอกสภาพแวดล้อมเฉพาะ Salesforce ในขณะที่รักษาการบูรณาการอย่างราบรู้กับข้อมูลและบริการ Salesforce
Salesforce SaaS หรือ PaaS? ทำความเข้าใจลักษณะคู่
รูปแบบไฮบริดอธิบาย
Salesforce ส่งมอบทั้ง SaaS และ PaaS อย่างเป็นเอกลักษณ์ สร้างโซลูชันไฮบริดที่จัดการความต้องการธุรกิจที่หลากหลาย คอมโพเนนต์ SaaS ให้แอปพลิเคชันพร้อมใช้เช่น Sales Cloud และ Service Cloud คอมโพเนนต์ PaaS นำเสนอแพลตฟอร์มพัฒนาสำหรับโซลูชันที่กำหนดเอง ลักษณะคู่นี้แยก Salesforce จากคู่แข่งที่โดยทั่วไปโฟกัสรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
วิธีใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ?
การเลือกระหว่าง SaaS และ PaaS ขึ้นอยู่ทั้งหมดกับวิธีที่องค์กรใช้แพลตฟอร์ม ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Salesforce CRM เพื่อจัดการผู้ติดต่อลูกค้าและติดตามโอกาสขายเป็นกรณีใช้งาน SaaS ล้วน ทีมพัฒนาที่สร้างแอปพลิเคชันจัดการสินค้าคงคลังที่กำหนดเองบน Salesforce Platform กำลังใช้ PaaS องค์กรใหญ่หลายแห่งใช้ทั้งสองอย่าง: รันแอปพลิเคชัน Salesforce มาตรฐานในขณะที่พัฒนาแอปที่กำหนดเองที่ขยายฟังก์ชันสำหรับความต้องการธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์
เลือกข้อเสนอ SaaS เมื่อกระบวนการธุรกิจมาตรฐานสอดคล้องกับแอปพลิเคชันที่มี ได้ประโยชน์จากการปรับใช้ที่เร็วขึ้นและต้นทุนที่ต่ำกว่า เลือกความสามารถ PaaS เมื่อเผชิญความต้องการที่เป็นเอกลักษณ์ที่ไม่สามารถตอบโดยโซลูชันสำเร็จรูป ยอมรับเส้นเวลาพัฒนาที่ยาวขึ้นเพื่อแลกกับฟังก์ชันที่พอดี
ประโยชน์ของ Salesforce ในฐานะทั้ง SaaS และ PaaS
| หมวดหมู่ | ประโยชน์ SaaS | ประโยชน์ PaaS |
|---|---|---|
| ความง่ายในการใช้งาน | เข้าถึงทันทีผ่านเว็บเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้ง; อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ | สภาพแวดล้อมพัฒนาพร้อมใช้ด้วยคอมโพเนนต์และ API สำเร็จรูปที่เร่งการสร้างแอป |
| โครงสร้างต้นทุน | ค่าธรรมเนียมสมัครสมาชิกที่คาดเดาได้โดยไม่มีการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานล่วงหน้า; จ่ายเฉพาะผู้ใช้และฟีเจอร์ที่ต้องการ | ขจัดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับแอปที่กำหนดเอง; จ่ายสำหรับการใช้แพลตฟอร์มแทนเซิร์ฟเวอร์และสภาพแวดล้อมพัฒนา |
| การดูแลรักษา | การอัปเดตและแพตช์อัตโนมัติจัดการโดย Salesforce; ไม่มีการหยุดทำงานสำหรับการอัปเกรด | การดูแลโครงสร้างพื้นฐานจัดการโดย Salesforce; นักพัฒนาโฟกัสเฉพาะโค้ดแอป |
| ความสามารถในการปรับขนาด | เพิ่มหรือลบผู้ใช้และฟีเจอร์ได้ง่ายเมื่อความต้องการเปลี่ยน; ปรับขนาดทันทีโดยไม่กระทบประสิทธิภาพ | แอปปรับขนาดอัตโนมัติตามความต้องการ; ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานองค์กรของ Salesforce |
| ความปลอดภัย | ความปลอดภัยระดับองค์กรจัดการโดย Salesforce; รักษาการรับรองการปฏิบัติตาม; อัปเดตความปลอดภัยเป็นประจำ | สืบทอดโมเดลความปลอดภัยของ Salesforce; ฟีเจอร์ในตัวสำหรับการรับรอง การอนุญาต และการเข้ารหัส |
| การปรับแต่ง | ตัวเลือกการกำหนดค่าผ่านเครื่องมือ point-and-click; จำกัดเฉพาะฟีเจอร์และการตั้งค่าที่มี | ควบคุมฟังก์ชันแอปทั้งหมด; สร้างสิ่งที่กระบวนการธุรกิจต้องการอย่างแท้จริง |
| ความเร็วในการพัฒนา | ปรับใช้ทันที; ไม่ต้องเวลาพัฒนา | เร็วกว่าการพัฒนาแบบดั้งเดิมเพราะบริการสำเร็จรูป; ลด time-to-market สำหรับโซลูชันที่กำหนดเอง |
| การบูรณาการ | การบูรณาการสำเร็จรูปกับแอปธุรกิจยอดนิยม; API สำหรับการเชื่อมต่อที่กำหนดเอง | การบูรณาการอย่างราบรู้กับข้อมูล Salesforce และ Salesforce clouds ทั้งหมด; ระบบนิเวศ API ที่ครอบคลุม |
| การอัปเดต | ฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ถูกส่งมอบอัตโนมัติสามครั้งต่อปี | การปรับปรุงแพลตฟอร์มเป็นประโยชน์ต่อแอปที่กำหนดเอง; API ยังเข้ากันได้แบบย้อนหลัง |
สถานการณ์กรณีใช้งานจริง
ตัวอย่างที่ 1: บริษัทค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จาก SaaS ล้วน
บริษัทค้าปลีกขนาดกลางที่มีพนักงาน 200 คนใช้ Salesforce Sales Cloud และ Commerce Cloud เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ก่อนการใช้งานพวกเขาดิ้นรนกับระบบที่ไม่เชื่อมต่อ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่สื่อสารกับฐานข้อมูลขาย สร้างฝันร้ายบริการลูกค้าและโอกาสขายที่พลาด
หลังการใช้งาน ตัวแทนขายได้การมองเห็นแบบเรียลไทม์ของประวัติการเรียกดูและซื้อออนไลน์ของลูกค้า อนุญาตคำแนะนำที่ปรับเป็นส่วนตัวระหว่างการโทร ทีมการตลาดใช้ข้อมูลที่บูรณาการเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลเฉพาะกลุ่มตามความชอบและพฤติกรรมลูกค้า ตัวแทนบริการลูกค้าเข้าถึงประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมด แก้ปัญหาเร็วขึ้นและปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจ
ตัวอย่างที่ 2: ผู้ให้บริการสุขภาพที่ใช้ทั้ง SaaS และ PaaS
เครือข่ายการดูแลสุขภาพที่มีโรงพยาบาลและคลินิกหลายแห่งต้องการทั้งฟังก์ชัน CRM มาตรฐานและแอปพลิเคชันเฉพาะทางสำหรับการจัดการผู้ป่วยที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ HIPAA พวกเขาสมัครสมาชิก Salesforce Health Cloud (SaaS) สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ป่วยพื้นฐาน พร้อมกันนั้นพวกเขาพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองบน Salesforce Platform (PaaS) สำหรับการจัดตารางนัด การติดตามผลแลป และการประสานการดูแล
แอปพลิเคชัน Health Cloud SaaS ให้ทีมดูแล timeline ผู้ป่วย แผนการดูแล และเครื่องมือสื่อสารสำเร็จรูป ทีมพัฒนาสร้างแอป PaaS ที่กำหนดเองซึ่งบูรณาการกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ สร้างมุมมองรวมของข้อมูลผู้ป่วยในทุกระบบ แอปที่กำหนดเองเหล่านี้รวมฟีเจอร์เช่นการแจ้งเตือนนัดอัตโนมัติ การบูรณาการพอร์ทัลผู้ป่วย และเวิร์กโฟลวเฉพาะสำหรับสาขาการแพทย์ต่าง ๆ
ตัวอย่างที่ 3: สตาร์ทอัพเทคโนโลยีที่สร้างบน PaaS
สตาร์ทอัพซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วต้องการระบบจัดการโครงการและเรียกเก็บเงินที่กำหนดเองซึ่งบูรณาการอย่างราบรู้กับข้อมูลลูกค้าใน Salesforce แทนที่จะซื้อซอฟต์แวร์จัดการโครงการแยกต่างหากและพยายามบูรณาการที่ซับซ้อน พวกเขาเลือกสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองทั้งหมดบน Salesforce Platform
ทีมพัฒนาใช้ Apex เพื่อสร้าง business logic ที่กำหนดเองสำหรับการติดตามโครงการ การจัดสรรทรัพยากร และการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติตามหลักชี้วัดโครงการ Lightning Web Components ให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทันสมัยและตอบสนองที่ตรงกับตัวตนแบรนด์ แอปพลิเคชันที่กำหนดเองเข้าถึงข้อมูล Salesforce CRM ทั้งหมดแบบ native รับประกันว่าโอกาสขาย ข้อมูลลูกค้า และรายละเอียดโครงการยังซิงค์โดยไม่ต้องการงานบูรณาการเพิ่มเติม
HDWEBSOFT ช่วยคุณได้อย่างไร
การนำทางความซับซ้อนของการใช้งาน Salesforce SaaS และ PaaS ต้องการความเชี่ยวชาญ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และความเชี่ยวชาญทางเทคนิค HDWEBSOFT นำเสนอบริการพัฒนา Salesforceที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ทีมมืออาชีพ Salesforce ที่ได้รับการรับรองของเรานำประสบการณ์มากมายทั้งในการกำหนดค่า SaaS และการพัฒนา PaaS ที่กำหนดเอง
ความมุ่งมั่นของเราขยายไกลกว่าการใช้งานเริ่มต้น เราให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันว่าสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณวิวัฒนาการไปพร้อมธุรกิจ รวมฟีเจอร์ใหม่ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และจัดการความต้องการที่เกิดขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ ดูแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการจัดการข้อมูล Salesforce
บทสรุป
Salesforce เป็นทั้ง SaaS และ PaaS ผลิตภัณฑ์ CRM ของมัน Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud ส่งมอบแอปพลิเคชัน SaaS พร้อมใช้ที่ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสามารถ PaaS ผ่าน Salesforce Platform เพิ่มความหลากหลายที่น่าทึ่ง อนุญาตให้องค์กรสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองที่จัดการความต้องการธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์
รูปแบบไฮบริดนี้วางตำแหน่ง Salesforce เป็นโซลูชันคลาวด์ที่ครอบคลุมที่ปรับตามความต้องการขององค์กรที่หลากหลาย เมื่อคลาวด์คอมพิวติ้งยังคงปรับรูปแบบเทคโนโลยีธุรกิจ ลักษณะคู่ของ Salesforce รับประกันว่ามันยังคงอยู่แนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ช่วยองค์กรทุกขนาดแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาดที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น ติดต่อเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโครงการ Salesforce ของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ความแตกต่างระหว่าง Salesforce SaaS และ Salesforce Platform คืออะไร?
Salesforce SaaS หมายถึงแอปพลิเคชันพร้อมใช้เช่น Sales Cloud, Service Cloud และ Commerce Cloud ที่ธุรกิจสมัครสมาชิกตามผู้ใช้ Salesforce Platform (PaaS) คือสภาพแวดล้อมการพัฒนาที่นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองโดยใช้ Apex, Visualforce, Lightning Web Components และ Heroku SaaS สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ Platform สำหรับนักพัฒนา
ความแตกต่างระหว่าง Salesforce SaaS และ PaaS คืออะไร?
SaaS ส่งมอบซอฟต์แวร์สำเร็จรูปผ่านอินเทอร์เน็ตโดยไม่ต้องติดตั้งหรือจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ใช้เพียงสมัครสมาชิกและเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ PaaS ให้เฟรมเวิร์กการพัฒนาพร้อมเครื่องมือ เซิร์ฟเวอร์ และฐานข้อมูล เพื่อให้นักพัฒนาสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันที่กำหนดเองโดยไม่ต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐานเบื้องต้น Salesforce ให้ทั้งสองอย่าง: ผลิตภัณฑ์ CRM เป็น SaaS และ Salesforce Platform เป็น PaaS
Salesforce สามารถใช้เป็นทั้ง SaaS และ PaaS พร้อมกันได้หรือไม่?
ได้ องค์กรจำนวนมากใช้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจสมัครสมาชิก Sales Cloud (SaaS) สำหรับฟังก์ชัน CRM มาตรฐาน ในขณะที่สร้างแอปพลิเคชันจัดการสินค้าคงคลังที่กำหนดเองบน Salesforce Platform (PaaS) ที่บูรณาการกับข้อมูล CRM แบบ native แนวทางไฮบริดนี้ช่วยให้องค์กรผสมเครื่องมือพร้อมใช้กับโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมได้
คอมโพเนนต์ PaaS หลักของ Salesforce คืออะไร?
คอมโพเนนต์ PaaS หลักคือ Apex (ภาษาโปรแกรมเฉพาะสำหรับ business logic), Visualforce (เฟรมเวิร์กสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่กำหนดเอง), Lightning Platform (เครื่องมือพัฒนาแบบคอมโพเนนต์รวมถึง Lightning Web Components, App Builder และ Flow) และ Heroku (แพลตฟอร์ม polyglot ที่รองรับ Ruby, Python, Node.js, Java และ PHP) ทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อเปิดใช้งานการพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเองบนโครงสร้างพื้นฐาน Salesforce
ธุรกิจของเราควรเลือก Salesforce SaaS หรือ PaaS?
เลือก SaaS เมื่อกระบวนการธุรกิจมาตรฐานสอดคล้องกับแอปพลิเคชันที่มีเช่น Sales Cloud หรือ Service Cloud ซึ่งให้การปรับใช้ที่เร็วขึ้นและต้นทุนต่ำกว่า เลือก PaaS เมื่อมีความต้องการเฉพาะที่โซลูชันสำเร็จรูปไม่สามารถตอบได้ โดยยอมรับเส้นเวลาพัฒนาที่ยาวขึ้นเพื่อฟังก์ชันที่กำหนดเอง ธุรกิจจำนวนมากใช้ทั้งสองอย่าง: SaaS สำหรับกระบวนการมาตรฐานและ PaaS สำหรับส่วนขยายที่กำหนดเอง
