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- 1) モバイル、デスクトップ、Webのどれ向けであっても、ITが正しい順序で正しいことを行えば、カスタムアプリは多くの企業課題を解決できる。
- 2) 解決すべき課題を理解する
- 3) UXは最重要であり、しかもプラットフォームごとに最適化されていなければならない
- 4) 完成したら終わりではない
モバイル、デスクトップ、Webのどれ向けであっても、ITが正しい順序で正しいことを行えば、カスタムアプリは多くの企業課題を解決できる。
カスタム構築アプリは、多くの組織に大きな可能性をもたらします。IT 部門は、業務環境や働き方の実情に合わせてソリューションを設計できます。これにより、企業固有のニーズに対応し、既存の業務フローやデータフローに適合し、効率と生産性の両方を高めることができます。
テクノロジーは、企業がより良く働き、自社をより深く理解する助けになります。その結果、収益向上や従業員満足度の向上、さらには顧客や社会からの印象改善にもつながります。
一方で、アプリを作ることにはリスクも伴います。成功するには、ユーザー、IT、ステークホルダーを満足させ、業務フローを改善し、新たな可能性を生み出さなければなりません。成功が保証されることはありませんが、いくつかの基本原則に従えば、企業は正しい方向から取り組みを始められます。
当社の Mobile App Development Company のサービスもぜひご覧ください。
解決すべき課題を理解する
アプリが成功するうえで最も重要なのは、本当に課題を解決しているかどうか です。それは、まだ解決されていない問題かもしれませんし、既存の仕組みやワークフローでは十分に解決できていない問題かもしれません。価値を生まないアプリにしてしまう確実な方法のひとつは、「アプリを作ること自体」が目的になってしまうことです。だからこそ、カスタムアプリを検討する最初の段階で、何を解決するためのものなのかを明確にする必要があります。
課題を特定するだけでは十分ではありません。アプリに何が必要かを理解するには調査が必要です。その多くは社内で行われ、最終的な利用者となるスタッフ、マネージャー、経営層との対話を通して進められます。これには2つの大きな意味があります。
第一に、信頼関係とラポールを築けることです。これは良いスタートを切るために重要です。IT 部門はしばしば「いつもノーと言う部署」「対応に時間がかかる部署」と見られがちですが、ユーザーと IT の間に良好なコミュニケーションと理解があれば、その印象は変わり、アプリ開発もスムーズになります。開発中や運用後に問題が起きたときも、チーム意識が大きな支えになります。
第二に、現場固有の課題、要望、機能、ニーズを直接把握できることです。また、エンドユーザーが抱える独自の不満や困難も理解できます。特に、既存のワークフロー（正式なものだけでなく、従業員独自の回避策も含む）を置き換える場合には、こうした点に向き合うことが成功の鍵になります。
開発プロセス全体を通して、開発者はユーザーやステークホルダーと継続的に対話し、アプリが望ましい方向へ進んでいるかを確認し続けるべきです。
UXは最重要であり、しかもプラットフォームごとに最適化されていなければならない
ユーザー体験が重要だという話は、consumerization-of-IT という言葉が使われるようになって以来、何年も繰り返されてきた定番の助言です。しかし、それが定番なのは本当に正しく、しかもその重要性をまだ十分に言い表せていないからです。
今や人々は、あらゆる作業に対応する膨大な数のアプリを使い慣れています。Apple、Google、Microsoft、Facebook、Amazon などは、ほんの数年前よりもさらに高いレベルへUIデザインとUXの基準を引き上げました。
UXの進化
現在では、スマホアプリ、フィットネストラッカー、自動車、業務アプリなど、あらゆる技術に対してユーザーの期待値は非常に高くなっています。つまり、新しい技術はどれもその期待に応えなければなりません。カスタムアプリは、App Store、Google Play、Windows Store にある数え切れないほど洗練されたアプリと競争することになります。既存アプリと似たものを作るだけでは差別化は難しいため、企業はターゲットユーザーの固有ニーズに合った独自性のあるアプリを作る必要があります。そのためには、既存よりも優れた体験をどう提供するかを慎重に計画・設計しなければなりません。
幸い、企業が自分たちの解決すべき課題を正しく理解できていれば、ユーザーが期待する体験や避けるべき失敗も見えてきます。さらに、期待に合ったUXを形にするうえで、実際のユーザーという専門家集団の知見を活かすこともできます。
UXで見落とされがちな点のひとつに、アプリが動作するプラットフォームの特性を尊重し、それを活かす設計が必要だということがあります。モバイルアプリは、デスクトップアプリを小さくしただけの見た目であるべきではありません。腕時計向けアプリは、手首に巻いたスマホ画面のようであるべきではなく、状況に応じた重要な情報と最小限の操作だけを表示すべきです。タブレットアプリも、スマホアプリを引き伸ばしただけでも、キーボード入力前提のデスクトップアプリでもいけません。
各プラットフォーム固有の機能
さらに言えば、iOS アプリと Android アプリは似ていても、まったく同じである必要はありません。iOS、Android、Windows、Chrome OS、Web / cloud、WatchOS、Android Wear など、それぞれのプラットフォームが持つ独自機能を、意味のある場面で活用すべきです。これは見せかけの機能追加であってはなりませんが、AirPlay、Google Assistant、AirDrop、Widgets、Chromecast などとの連携が妥当なら、多少プラットフォーム差が出ても実装する価値があります。（そしてその過程で セキュリティを組み込むこと も忘れてはいけません。）
要するに、iOS 11 のアプリは iOS 11 らしく、Android Nougat のアプリは Android Nougat らしく感じられるべきです。
詳しくはこちら: Mobile App Case Studies
完成したら終わりではない
アプリ開発は、リリースした時点で終わるわけではありません。Facebook、Google、その他多くの企業は、人々に「アプリは常に改良され続けるものだ」という期待を持たせてきました。その期待は、企業向けのカスタムアプリにも当てはまります。
つまり、アプリ開発者はユーザー、そのニーズ、そして継続的に発生する問題と向き合い続けなければなりません。また、成功を測るためのベンチマークを設定することも重要です。アプリはインストール数、ネットワークトラフィック、起動頻度、リソース接続状況、どの機能がどれだけ使われているかなどを追跡できます。ユーザーからのフィードバックを通じて、追加すべきこと、改善すべきこと、削除すべきことも把握できます。
アプリのフィードバックを集める方法はさまざまです。SNS やコラボレーションツール上の言及を調べたり、ヘルプデスクの統計を確認したりもできます。しかし、ユーザーの本音を理解する最善の方法は、やはり直接話すことです。
ユーザーに継続してアプリを使ってもらうには、メールや社内ソーシャルプラットフォームを通じて定期的に情報を届けることが重要です。特に、改善のための意見を提供できるようにすれば、関心を維持しやすくなります。こうした取り組みは、フィードバックへの対応とアップデートの展開にも役立ちます。
総合すると、カスタム構築アプリは、あらゆる業界や無数の利用シーンで大きな価値を提供できます。ただし、その価値は、実際のニーズをどれだけ満たせるか、優れた体験を届けられるか、そして実運用から得られる知見にもとづいて継続的に改善できるかにかかっています。
