Mục lục hide
- 1) Dù xây cho mobile, desktop hay web, ứng dụng tùy chỉnh vẫn có thể giải quyết nhiều bài toán doanh nghiệp nếu đội IT làm đúng việc theo đúng thứ tự.
- 2) Hiểu rõ vấn đề bạn đang giải quyết
- 3) UX là yếu tố then chốt và phải phù hợp từng nền tảng
- 4) Đừng hoàn thành rồi bỏ quên
Dù xây cho mobile, desktop hay web, ứng dụng tùy chỉnh vẫn có thể giải quyết nhiều bài toán doanh nghiệp nếu đội IT làm đúng việc theo đúng thứ tự.
Custom-built apps mang lại tiềm năng rất lớn cho nhiều tổ chức. Chúng cho phép bộ phận IT tùy chỉnh giải pháp theo đặc thù công việc và bối cảnh vận hành của lực lượng lao động. Chúng có thể đáp ứng các nhu cầu riêng của doanh nghiệp, phù hợp với luồng công việc và dữ liệu hiện có, đồng thời nâng cao hiệu suất và năng suất.
Công nghệ có thể giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn và hiểu rõ hơn về chính mình. Điều đó có thể mang lại doanh thu tốt hơn, nhân viên hài lòng hơn và cả hình ảnh tích cực hơn trong mắt khách hàng cũng như công chúng.
Tuy nhiên, tạo ra một ứng dụng luôn đi kèm rủi ro. Để thành công, ứng dụng phải làm hài lòng người dùng, đội IT và các bên liên quan; cải thiện workflow; đồng thời mở ra cơ hội mới. Dù thành công không bao giờ được bảo đảm tuyệt đối, việc tuân theo một số nguyên tắc rõ ràng có thể giúp doanh nghiệp khởi đầu đúng hướng.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ của công ty Mobile App Development của chúng tôi.
Hiểu rõ vấn đề bạn đang giải quyết
Yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của một ứng dụng là liệu nó có giải quyết được một vấn đề hay không — đó có thể là một hoặc nhiều vấn đề chưa từng được xử lý, hoặc chưa được xử lý hiệu quả bằng các giải pháp và quy trình hiện có. Một trong những cách chắc chắn khiến ứng dụng không tạo ra giá trị là xây nó chỉ vì muốn có một ứng dụng. Vì vậy, bước đầu tiên trước khi cân nhắc phát triển custom app là xác định rõ bài toán mà nó cần giải quyết.
Việc xác định vấn đề mới chỉ là một phần. Để thật sự hiểu nhu cầu của ứng dụng, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ. Phần lớn nghiên cứu này diễn ra nội bộ và đòi hỏi trao đổi với nhân sự, quản lý và lãnh đạo — những người cuối cùng sẽ trở thành nhóm người dùng cốt lõi của ứng dụng. Việc đó mang lại hai lợi ích.
Thứ nhất, nó giúp xây dựng niềm tin và sự kết nối. Điều này rất quan trọng vì nó tạo tiền đề tốt ngay từ đầu. Khi nhắc đến IT, nhiều người thường nghĩ đó là bộ phận luôn nói “không” hoặc mất quá nhiều thời gian để xử lý vấn đề. Nhưng nếu thiết lập được giao tiếp tốt và sự thấu hiểu giữa IT và người dùng, hình ảnh của bộ phận IT sẽ tích cực hơn và quá trình phát triển ứng dụng cũng trơn tru hơn. Khi vấn đề phát sinh trong quá trình phát triển hay sau triển khai, tinh thần đồng đội sẽ đặc biệt cần thiết.
Thứ hai, việc lắng nghe này giúp giải quyết trực tiếp các vấn đề, nhu cầu, chức năng và yêu cầu riêng biệt của tổ chức. Nó cũng cho phép đội phát triển hiểu được những khó khăn và bức xúc cụ thể của người dùng cuối. Giải quyết đúng các điểm này, đặc biệt khi ứng dụng thay thế workflow hiện có — cả chính thức lẫn các cách làm tự phát của nhân viên — là chìa khóa lớn để đi đến thành công.
Trong suốt quá trình phát triển, developer nên tiếp tục trao đổi với người dùng và các bên liên quan để bảo đảm ứng dụng luôn đi đúng hướng, ngay cả khi bài toán ban đầu đã được hiểu rõ.
UX là yếu tố then chốt và phải phù hợp từng nền tảng
Việc nói rằng trải nghiệm người dùng quan trọng đã trở thành lời khuyên quen thuộc từ nhiều năm nay, kể từ khi khái niệm consumerization-of-IT xuất hiện. Tuy nhiên, đó vẫn là lời khuyên phổ biến vì nó đúng, thậm chí còn chưa nhấn mạnh đủ mức độ quan trọng của UX.
Ngày nay, người dùng đã quen với việc có vô số ứng dụng cho hầu hết mọi tác vụ. Apple, Google, Microsoft, Facebook, Amazon và nhiều tên tuổi khác đã nâng chuẩn thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng lên rất cao so với chỉ vài năm trước.
Sự phát triển của UX
Hiện nay, người dùng kỳ vọng rất nhiều ở mọi loại công nghệ, từ ứng dụng điện thoại, thiết bị theo dõi sức khỏe, xe hơi cho đến các ứng dụng phục vụ công việc. Điều đó có nghĩa là bất kỳ công nghệ mới nào cũng phải đáp ứng được những kỳ vọng cao đó. Custom app phải cạnh tranh với vô số ứng dụng được thiết kế chỉn chu trên App Store, Google Play hoặc Windows Store. Nếu doanh nghiệp xây dựng một ứng dụng có phần giống với sản phẩm đã tồn tại, việc tạo sự khác biệt sẽ rất khó. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo ra ứng dụng riêng biệt, phục vụ đúng nhu cầu của nhóm người dùng mục tiêu. Để làm được điều đó, họ phải lên kế hoạch và thiết kế thật cẩn thận để mang lại điều gì đó tốt hơn và khác biệt hơn so với những gì đã có sẵn.
Tin tốt là khi doanh nghiệp hiểu đúng vấn đề mình cần giải quyết, họ cũng sẽ hiểu được trải nghiệm mà người dùng mong đợi và những sai lầm cần tránh. Đồng thời, doanh nghiệp còn có một nhóm chuyên gia thực tế là chính người dùng để tham khảo nhằm bảo đảm trải nghiệm được thiết kế đúng kỳ vọng.
Một khía cạnh thường bị bỏ qua của UX là tầm quan trọng của việc thiết kế ứng dụng sao cho tôn trọng và tận dụng được đặc tính riêng của nền tảng mà nó chạy trên đó. Một mobile app không nên giống bản desktop bị thu nhỏ. Ứng dụng cho đồng hồ chỉ nên hiển thị thông tin ngữ cảnh quan trọng và các điều khiển tối thiểu, thay vì trông như giao diện điện thoại đeo trên cổ tay. Ứng dụng tablet không nên chỉ là bản phóng to của app điện thoại, cũng không nên là bản desktop yêu cầu nhập liệu bằng bàn phím.
Chức năng riêng của từng nền tảng
Tiến thêm một bước nữa, ứng dụng iOS và Android nên tương đồng nhưng không cần giống hệt nhau. Hãy tận dụng các chức năng riêng của từng nền tảng — iOS, Android, Windows, Chrome OS, web/cloud, WatchOS, Android Wear… — ở những nơi phù hợp. Điều này không nên mang tính phô diễn, nhưng nếu việc tích hợp với AirPlay, Google Assistant, AirDrop, Widgets, Chromecast hoặc các tính năng tương tự là hợp lý, hãy triển khai nó — kể cả khi điều đó tạo ra một vài khác biệt nhẹ giữa các nền tảng. Và đừng quên xây dựng bảo mật song song.
Nói ngắn gọn: một ứng dụng iOS 11 nên mang cảm giác đúng chất iOS 11, còn một ứng dụng Android Nougat nên thực sự giống trải nghiệm Android Nougat.
Tìm hiểu thêm: Mobile App Case Studies
Đừng hoàn thành rồi bỏ quên
Hãy nhớ rằng quá trình phát triển ứng dụng không kết thúc khi ứng dụng được phát hành. Facebook, Google và nhiều công ty khác đã khiến người dùng quen với việc sản phẩm luôn được lặp lại và cải tiến liên tục. Kỳ vọng đó hiện áp dụng cho mọi loại ứng dụng, bao gồm cả custom-built corporate apps.
Điều này đồng nghĩa với việc developer phải tiếp tục gắn bó với người dùng, nhu cầu của họ và các vấn đề phát sinh theo thời gian. Đây cũng là lúc cần thiết lập các benchmark để đo lường thành công. Ứng dụng có thể theo dõi số lượt cài đặt, lưu lượng mạng tạo ra, tần suất khởi chạy, số lần kết nối tài nguyên, cũng như tính năng nào đang được dùng và được dùng trong bao lâu. Người dùng cũng có thể cung cấp phản hồi để xác định điều gì cần bổ sung, cải thiện hoặc loại bỏ.
Có nhiều cách để thu thập phản hồi cho ứng dụng. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm các đề cập về ứng dụng trên mạng xã hội, công cụ cộng tác hoặc xem thống kê từ helpdesk. Tuy nhiên, trò chuyện trực tiếp với người dùng vẫn là cách tốt nhất để hiểu chính xác quan điểm của họ.
Để giữ người dùng tiếp tục tương tác với ứng dụng, doanh nghiệp cần chủ động cập nhật cho họ thông qua email hoặc nền tảng mạng xã hội nội bộ. Điều này giúp duy trì sự quan tâm, đặc biệt nếu người dùng có thể phản hồi về những điểm cần cải thiện. Nhờ vậy, nhóm phát triển có thể phản ứng với phản hồi và triển khai bản cập nhật phù hợp.
Tóm lại, custom-built apps có thể mang lại giá trị vượt trội cho hầu hết mọi ngành nghề và trong hàng nghìn bối cảnh khác nhau. Giá trị của một ứng dụng phụ thuộc vào việc nó có đáp ứng đúng nhu cầu thực tế, mang lại trải nghiệm xuất sắc và liên tục thích nghi với cách người dùng sử dụng ngoài thực tế hay không.
