Qu’il s’agisse de développer des applications pour appareils mobiles, ordinateurs ou le Web, les applications personnalisées peuvent résoudre de nombreux problèmes d’entreprise, à condition que le service informatique procède de manière appropriée et dans le bon ordre.
Les applications personnalisées offrent un potentiel immense à de nombreuses organisations. Elles permettent aux services informatiques d’adapter les solutions aux spécificités et aux circonstances de leurs employés. Elles peuvent répondre à des besoins spécifiques de l’entreprise. https://www.computerworld.com/article/1711334/winery-uses-custom-built-mobile-apps-to-consolidate-insights.html), s’intégrer aux flux de travail et de données existants et optimiser l’efficacité et la productivité.
La technologie peut aider les entreprises à mieux travailler et à mieux se connaître. Cela peut se traduire par une augmentation des profits et une plus grande satisfaction des employés. Elle peut également améliorer l’image de l’entreprise auprès des clients et du public.
Créer une application peut s’avérer risqué. Pour réussir, elle doit satisfaire les utilisateurs, l’équipe informatique et les parties prenantes, améliorer les flux de travail et créer de nouvelles opportunités. Bien que le succès ne soit jamais garanti, suivre quelques principes simples peut aider les entreprises à bien démarrer.
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Comprendre le problème que vous résolvez.
Le facteur le plus important pour le succès d’une application est sa capacité à résoudre un problème — il s’agit soit d’un problème (ou de plusieurs) non résolu, soit d’une solution insatisfaisante avec les solutions/flux de travail existants. Créer une application sans raison valable est un moyen sûr de s’assurer qu’elle n’apporte aucune valeur ajoutée. Par conséquent, la première étape, avant même d’envisager une application personnalisée, consiste à identifier le problème qu’elle résoudra.
Identifier le ou les problèmes ne suffit pas à les comprendre. Comprendre les besoins de l’application exige des recherches. Ces recherches sont en grande partie internes et impliquent de dialoguer avec les membres du personnel, les responsables et les dirigeants qui constitueront le cœur de l’utilisateur final. Cette démarche permet d’atteindre deux objectifs.
Premièrement, elle instaure un climat de confiance et de bonnes relations. C’est essentiel pour bien démarrer. En matière d’informatique, on a souvent l’impression que les gens considèrent l’équipe comme celle qui dit toujours « non » ou celle qui met trop de temps à résoudre les problèmes techniques. Pourtant, une bonne communication et une compréhension mutuelle entre l’informatique et les utilisateurs peuvent améliorer l’image globale de l’informatique et faciliter le développement d’applications. Lorsque des problèmes surviennent pendant le développement et après, l’esprit d’équipe est essentiel.
Ensuite, une bonne compréhension des problèmes, des exigences, des fonctionnalités et des besoins spécifiques permet à l’équipe de développement de les appréhender directement. Cela lui permet également de comprendre les frustrations et les difficultés rencontrées par les utilisateurs finaux. Y remédier, surtout si une application remplace les flux de travail existants (qu’il s’agisse de solutions officielles ou de contournements informels mis en place par les employés), est un facteur clé de succès.
Tout au long du processus de développement, les développeurs doivent consulter les utilisateurs et les parties prenantes afin de maintenir l’application dans la bonne direction, même après avoir identifié le problème.
L’UX est primordiale (et doit être spécifique à la plateforme)
Affirmer que l’expérience utilisateur est importante est un conseil de base depuis des années, depuis l’apparition du terme « consumérisation des technologies de l’information ». Ce conseil, bien que classique, est à la fois vrai et un euphémisme.
Aujourd’hui, les utilisateurs sont habitués à disposer d’une multitude d’applications pour chaque tâche. Apple, Google, Microsoft, Facebook, Amazon et bien d’autres ont placé la barre très haut en matière de conception et d’expérience utilisateur, même par rapport à il y a quelques années.
L’évolution de l’UX
Aujourd’hui, les utilisateurs sont très exigeants envers toutes sortes de technologies, qu’il s’agisse d’applications mobiles, de traqueurs d’activité, de voitures ou même d’applications professionnelles. De ce fait, toute nouvelle technologie doit répondre à ces attentes élevées. Les applications personnalisées font face à une forte concurrence de la part des innombrables applications bien conçues disponibles sur l’App Store, Google Play ou le Microsoft Store. Si une entreprise développe une application ne serait-ce qu’un peu similaire à une application existante, il peut être difficile de se démarquer. Il est donc crucial pour les entreprises de créer des applications uniques qui répondent aux besoins spécifiques de leur public cible. Pour ce faire, elles doivent planifier et concevoir soigneusement leur application afin d’offrir une expérience différente et meilleure que ce qui existe déjà.
La bonne nouvelle, c’est que si les entreprises comprennent le ou les problèmes qu’elles cherchent à résoudre, elles comprendront l’expérience attendue par les utilisateurs et les problèmes à éviter. Vous pouvez également vous appuyer sur un groupe d’experts (les utilisateurs) pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Un aspect souvent négligé de l’expérience utilisateur est l’importance de créer des applications qui respectent et exploitent les fonctionnalités de la plateforme sur laquelle elles fonctionnent. Une application mobile ne doit pas ressembler à une version réduite d’une application de bureau. Une application pour montre connectée doit afficher uniquement les données contextuelles essentielles et des commandes minimales, plutôt que de ressembler à une interface de téléphone fixée au poignet. Une application pour tablette ne doit pas être une application pour téléphone agrandie, ni une application de bureau conçue pour la saisie au clavier.
Fonctionnalités uniques sur chaque plateforme
De plus, les applications iOS et Android doivent être similaires, mais non identiques. Tirez parti des fonctionnalités uniques offertes par chaque plateforme (iOS, Android, Windows, Chrome OS, web/cloud, watchOS, Android Wear, etc.) lorsque cela est pertinent. Il ne s’agit pas d’un gadget, mais si l’intégration avec des fonctionnalités comme AirPlay, Google Assistant, AirDrop, les widgets, Chromecast ou autres est pertinente, implémentez-la – même si cela implique une légère différenciation pour chaque plateforme. (Et n’oubliez pas d’intégrer la sécurité en cours de route.) https://www.computerworld.com/article/1711189/how-to-expose-flaws-in-custom-built-mobile-apps.html))
En bref : une application iOS 11 doit offrir une expérience utilisateur optimale, tout comme une application Android Nougat.
En savoir plus : Études de cas d’applications mobiles
Ne pas oublier
N’oubliez pas que le développement d’une application ne s’arrête pas à son lancement. Facebook, Google et de nombreuses autres entreprises ont habitué leurs utilisateurs à des améliorations et itérations constantes. Cette exigence s’applique à toutes les applications, y compris les applications d’entreprise développées sur mesure.
Cela signifie que les développeurs d’applications doivent rester à l’écoute des utilisateurs, de leurs besoins et des problèmes rencontrés. Il est également recommandé de définir des indicateurs de performance pour mesurer le succès de l’application. Celle-ci peut suivre les installations sur les appareils, le trafic réseau généré, la fréquence de lancement, la connexion aux ressources et identifier les fonctionnalités utilisées et leur durée d’utilisation. Les utilisateurs peuvent également fournir des commentaires pour déterminer les éléments à ajouter, à améliorer ou à supprimer.
Il existe différentes manières de recueillir des commentaires sur une application. Vous pouvez rechercher et collecter les mentions de l’application sur les réseaux sociaux ou les outils collaboratifs, ou encore consulter les statistiques du service d’assistance. Cependant, dialoguer directement avec les utilisateurs reste le meilleur moyen de comprendre leurs opinions.
Pour maintenir l’engagement des utilisateurs d’une application, il est important de les tenir informés par e-mail ou via les plateformes sociales internes. Cela contribue à maintenir leur intérêt, surtout s’ils peuvent donner leur avis sur l’amélioration de l’application. Ces retours facilitent la prise en compte des commentaires et le déploiement des mises à jour.
En résumé, les applications sur mesure peuvent apporter une valeur exceptionnelle dans tous les secteurs d’activité et dans des milliers de situations et contextes différents. La valeur d’une application dépend de sa capacité à répondre aux besoins réels, à offrir une expérience utilisateur optimale et à s’adapter à l’utilisation réelle grâce à des mises à jour régulières.
Source : https://www.computerworld.com
