기업이 모바일, 데스크톱 또는 웹 사용자를 위해 앱을 개발하든, 맞춤형 앱은 IT 부서가 올바른 순서대로 모든 작업을 수행한다면 많은 기업 문제를 해결할 수 있습니다.
맞춤형 앱은 많은 조직에 엄청난 잠재력을 제공합니다. IT 부서는 맞춤형 앱을 통해 직원들의 고유한 특성과 환경에 맞는 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이러한 앱은 기업의 특정 요구 사항을 충족할 수 있습니다. https://www.computerworld.com/article/1711334/winery-uses-custom-built-mobile-apps-to-consolidate-insights.html기존 업무 및 데이터 흐름에 맞춰 효율성을 높이고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
기술은 기업이 더 효율적으로 일하고 스스로에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이는 수익 증대와 직원 만족도 향상으로 이어질 수 있으며, 고객과 대중의 기업 이미지 제고에도 기여할 수 있습니다.
앱 개발은 위험 부담이 따릅니다. 성공적인 앱 개발을 위해서는 사용자, IT 부서, 이해관계자를 만족시키고, 업무 흐름을 개선하며, 새로운 기회를 창출해야 합니다. 성공이 보장되는 것은 아니지만, 몇 가지 간단한 가이드라인을 따르면 기업은 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.
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해결하려는 문제를 명확히 하세요.
앱 성공의 가장 중요한 요소는 바로 문제를 해결하는지입니다. https://www.computerworld.com/article/1710174/more-enterprises-are-building-their-own-custom-mobile-apps.html) — 기존 솔루션/워크플로우로는 해결되지 않았거나 제대로 해결되지 않는 문제(또는 여러 문제)가 있을 수 있습니다. 앱이 가치를 제공하지 못하게 하는 가장 확실한 방법은 단순히 앱을 만들기 위해 앱을 만드는 것입니다. 따라서 맞춤형 앱을 고려하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 앱이 해결할 문제를 파악하는 것입니다.
문제를 파악하는 것은 문제를 이해하는 것의 일부일 뿐입니다. 앱이 무엇을 해야 하는지 이해하려면 조사가 필요합니다. 이러한 조사의 상당 부분은 내부적으로 이루어지며, 궁극적으로 앱의 핵심 사용자가 될 직원, 관리자 및 임원들과 소통하고 그들의 의견을 배우는 과정을 포함합니다. 이렇게 하면 두 가지 이점을 얻을 수 있습니다.
첫째, 신뢰와 유대감을 형성할 수 있습니다. 이는 프로젝트를 순조롭게 시작하는 데 매우 중요합니다. IT 부서는 종종 항상 “안 된다”고 말하거나 기술적인 문제를 해결하는 데 시간이 너무 오래 걸리는 팀으로 인식됩니다. 하지만 IT 부서와 사용자 간에 원활한 소통과 이해가 구축되면 IT 부서에 대한 전반적인 이미지가 개선되고 앱 개발 과정이 더욱 순조로워질 수 있습니다. 개발 과정이나 그 이후에 문제가 발생할 때, 팀워크는 매우 중요합니다.
둘째로, 사용자 경험은 당면한 고유한 문제, 요구 사항, 기능 및 필요를 이해함으로써 직접적으로 해결할 수 있습니다. 또한 개발팀은 최종 사용자가 겪는 고유한 어려움과 문제점을 이해할 수 있습니다. 특히 앱이 기존 워크플로(공식적인 워크플로와 직원들의 비공식적인 해결 방식 모두 포함)를 대체해야 하는 경우, 이러한 문제를 해결하는 것은 성공의 핵심입니다.
개발 과정 전반에 걸쳐 개발자는 문제를 파악한 후에도 앱이 이상적인 방향으로 나아가도록 사용자와 이해관계자와 지속적으로 소통해야 합니다.
UX는 핵심입니다(그리고 플랫폼별로 달라야 합니다)
사용자 경험의 중요성은 ‘IT의 소비자화’라는 용어가 생겨난 이후로 수년간 강조되어 온 조언입니다. 이는 당연한 사실이지만, 그 중요성을 과소평가하는 측면도 있습니다.
이제 사람들은 모든 작업에 사용할 수 있는 수많은 앱에 익숙해져 있습니다. 애플, 구글, 마이크로소프트, 페이스북, 아마존 등 수많은 기업들이 불과 몇 년 전과 비교해 사용자 인터페이스 디자인과 경험의 기준을 훨씬 높여 놓았습니다.
UX 개발
오늘날 사람들은 스마트폰 앱, 피트니스 트래커, 자동차, 심지어 업무용 앱에 이르기까지 모든 종류의 기술에 높은 기대치를 갖고 있습니다. 이는 새로운 기술이 이러한 높은 기대치를 충족해야 한다는 것을 의미합니다. 맞춤형 앱은 앱스토어, 구글 플레이 스토어, 윈도우 스토어에 이미 출시된 수많은 잘 디자인된 앱들과 치열한 경쟁을 벌여야 합니다. 만약 기업이 기존 앱과 조금이라도 유사한 앱을 개발한다면, 차별화하기 어려울 것입니다. 따라서 기업은 목표 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 독창적인 앱을 개발하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 기존 앱보다 차별화되고 더 나은 무언가를 제공하기 위해 앱을 신중하게 기획하고 디자인해야 합니다.
다행히 기업이 해결하고자 하는 문제를 이해한다면, 사용자가 기대하는 경험과 피해야 할 문제점도 파악할 수 있습니다. 또한, 사용자 경험을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있는 전문가 그룹(사용자)이 있습니다. 사용자 경험에서 종종 간과되는 중요한 측면 중 하나는 앱이 실행되는 플랫폼의 기능을 존중하고 최대한 활용하는 것입니다. 모바일 앱은 데스크톱 앱의 축소판처럼 보여서는 안 됩니다. 스마트워치 앱은 손목에 스마트폰 인터페이스를 부착한 것처럼 보이기보다는 핵심적인 상황별 데이터와 최소한의 컨트롤만 표시해야 합니다. 태블릿 앱은 스마트폰 앱을 확대한 것이어서도 안 되며, 키보드 입력에 맞춰 설계된 데스크톱 앱처럼 보여서도 안 됩니다.
각 플랫폼의 고유 기능
더 나아가, iOS와 Android 앱은 유사해야 하지만 완전히 동일해서는 안 됩니다. iOS, Android, Windows, Chrome OS, 웹/클라우드, WatchOS, Android Wear 등 각 플랫폼에서 제공하는 고유한 기능을 적절한 곳에서 활용하십시오. 이는 단순한 눈속임이 되어서는 안 되지만, AirPlay, Google Assistant, AirDrop, 위젯, Chromecast 등과 같은 기능과의 통합이 타당하다면, 각 플랫폼에 따라 약간의 차이가 있더라도 반드시 구현해야 합니다. (그리고 [그 과정에서 보안도 반드시 고려해야 합니다].) https://www.computerworld.com/article/1711189/how-to-expose-flaws-in-custom-built-mobile-apps.html))
요약하자면, iOS 11 앱은 iOS 11 앱처럼 느껴져야 하고, 안드로이드 누가 앱은 안드로이드 누가 앱처럼 느껴져야 합니다.
더 알아보기: 모바일 앱 사례 연구
개발 완료 후 잊어버리지 마세요
앱 개발 과정은 앱 출시로 끝나는 것이 아닙니다. 페이스북, 구글을 비롯한 수많은 기업들은 지속적인 반복과 개선을 기대하도록 사람들을 교육해 왔습니다. 이러한 기대는 맞춤형 기업 앱을 포함한 모든 앱에 적용됩니다.
즉, 앱 개발자는 사용자, 사용자의 요구 사항, 그리고 발생하는 문제에 지속적으로 관심을 기울여야 합니다. 또한 성공을 측정할 수 있는 기준을 설정하는 것이 좋습니다. 앱은 기기 설치 횟수, 네트워크 트래픽, 실행 빈도, 리소스 연결, 그리고 사용자가 사용하는 기능과 사용 시간 등을 추적할 수 있습니다. 사용자는 또한 피드백을 제공하여 추가, 개선 또는 삭제해야 할 사항을 결정할 수 있습니다.
앱에 대한 피드백을 수집하는 방법은 다양합니다. 소셜 미디어 또는 협업 도구에서 앱에 대한 언급을 검색하고 수집하거나 헬프데스크 통계를 살펴볼 수 있습니다. 하지만 사용자들과 직접 소통하는 것이 그들의 의견을 이해하는 가장 좋은 방법입니다.
앱 사용자의 참여를 유지하려면 이메일이나 사내 소셜 플랫폼을 통해 지속적으로 업데이트 소식을 전달하는 것이 중요합니다. 특히 사용자들이 앱 개선에 대한 피드백을 제공할 수 있다면 더욱 효과적입니다. 이러한 피드백은 앱 개발팀이 사용자 의견에 귀 기울이고 업데이트를 배포하는 데 도움이 됩니다.
결론적으로, 맞춤형 앱은 모든 산업 분야와 수많은 상황 및 맥락에서 탁월한 가치를 제공할 수 있습니다. 앱의 가치는 실제 요구 사항을 얼마나 잘 충족하고, 훌륭한 사용자 경험을 제공하며, 정기적인 업데이트를 통해 실제 사용 환경에 얼마나 잘 대응하는지에 달려 있습니다.
