Che un’azienda stia sviluppando per utenti mobile, per il desktop o per il web, le app personalizzate possono risolvere molti problemi aziendali — a condizione che l’IT faccia tutte le cose giuste nell’ordine giusto.
Le app personalizzate offrono un potenziale immenso per molte organizzazioni. Consentono ai reparti IT di adattare le soluzioni alla natura e alle circostanze uniche della propria forza lavoro. Possono rispondere a esigenze aziendali specifiche, integrarsi con i flussi di lavoro e di dati esistenti e aumentare sia l’efficienza che la produttività.
La tecnologia può aiutare le aziende a lavorare meglio e a imparare di più su se stesse. Questo può portare a maggiori ricavi e dipendenti più soddisfatti. Può anche migliorare la percezione che i clienti e il pubblico hanno dell’azienda.
Creare un’app può essere rischioso. Perché abbia successo, deve soddisfare utenti, IT e stakeholder, migliorare il flusso di lavoro e creare nuove opportunità. Sebbene il successo non sia mai garantito, seguire alcune linee guida semplici può aiutare le aziende a partire con il piede giusto.
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Comprendi il problema che stai risolvendo.
Il fattore più importante per il successo di un’app è se risolve un problema — un problema (o diversi) che non è stato risolto o che non è risolto bene dalle soluzioni/dai workflow esistenti. Un modo per garantire che un’app non fornisca valore è crearla solo per il gusto di farlo. Pertanto, il primo passo anche solo per considerare un’app personalizzata è identificare il problema che risolverà.
Identificare il problema (o i problemi) è solo una parte della sua comprensione. Comprendere cosa deve fare un’app richiede ricerca. Gran parte di questa ricerca è interna e implica parlare con (e imparare da) i membri dello staff, i manager e i dirigenti che saranno in definitiva i principali utenti dell’app. Farlo ottiene due risultati.
Primo, stabilisce fiducia e rapporto. Questo è importante perché fa partire le cose con il piede giusto. Quando si parla di IT, le persone spesso lo vedono come il team che dice sempre “no” o quello che ci mette troppo tempo a risolvere i problemi tecnici. Ma se instauriamo una buona comunicazione e comprensione tra l’IT e gli utenti, possiamo migliorare l’immagine complessiva dell’IT e rendere lo sviluppo dell’app più fluido. Quando sorgono problemi durante lo sviluppo e oltre, avere un senso di lavoro di squadra può essere essenziale.
In secondo luogo, affrontano direttamente le questioni, le richieste, le funzioni e le esigenze specifiche, comprendendole. Inoltre, consente al team di sviluppo di comprendere le frustrazioni e le sfide uniche che gli utenti finali devono affrontare. Affrontarle, in particolare se un’app sostituirà workflow esistenti (sia ufficiali sia soluzioni alternative improvvisate dai dipendenti), è una grande chiave per il successo.
Durante tutto il processo di sviluppo, gli sviluppatori dovrebbero consultare utenti e stakeholder per mantenere l’app nella direzione ideale, anche dopo aver compreso il problema.
La UX è sovrana (e deve essere specifica per la piattaforma)
Dire che l’esperienza utente è importante è ormai un consiglio ricorrente da anni, da quando è stato coniato il termine consumerization-of-IT. Ma è un consiglio standard perché è sia vero sia un eufemismo.
Ormai le persone sono abituate ad avere un’enorme selezione di app per ogni attività. Apple, Google, Microsoft, Facebook, Amazon e innumerevoli altre hanno alzato l’asticella del design dell’interfaccia utente e dell’esperienza ben oltre il livello di pochi anni fa.
Lo Sviluppo della UX
Oggigiorno le persone si aspettano molto da ogni tipo di tecnologia, che si tratti di un’app per telefono, di un fitness tracker, di un’auto o persino di app legate al lavoro. Ciò significa che qualsiasi nuova tecnologia deve soddisfare queste aspettative elevate. Le app personalizzate affrontano una concorrenza agguerrita da innumerevoli app ben progettate disponibili su App Store, Google Play o Windows Store. Se un’azienda sviluppa un’app anche solo lontanamente simile a una esistente, può essere difficile distinguersi. Pertanto, è cruciale per le aziende creare app uniche che rispondano alle esigenze specifiche del loro pubblico di riferimento. Per farlo, devono pianificare e progettare attentamente la propria app per offrire qualcosa di diverso e migliore rispetto a ciò che è già disponibile.
La buona notizia è che se le aziende comprendono il problema (o i problemi) che stanno cercando di risolvere, comprenderanno l’esperienza che gli utenti si aspettano e i problemi da evitare. Hai anche un gruppo di esperti (gli utenti) a cui attingere per garantire che l’esperienza utente centri l’obiettivo. Un aspetto spesso trascurato dell’esperienza utente è l’importanza di creare app che rispettino e sfruttino le caratteristiche della piattaforma su cui girano. Un’app mobile non dovrebbe sembrare una versione rimpicciolita di un’app desktop. Un’app per smartwatch dovrebbe mostrare solo dati chiave sensibili al contesto e controlli minimi, invece di sembrare un’interfaccia per telefono legata al polso. Un’app per tablet non dovrebbe essere un’app per telefono ingrandita, né un’app desktop progettata per l’input da tastiera.
La Funzione Unica di Ogni Piattaforma
Andando oltre, le app iOS e Android dovrebbero essere simili ma non identiche. Abbraccia le funzionalità uniche offerte da ciascuna piattaforma — iOS, Android, Windows, Chrome OS, web/cloud, WatchOS, Android Wear, ecc. — dove ha senso. Non dovrebbe essere un espediente, ma se l’integrazione con funzionalità come AirPlay, Google Assistant, AirDrop, Widget, Chromecast o altre ha senso, implementala — anche se significa differenziare leggermente per ciascuna piattaforma. (E non dimenticare di integrare la sicurezza lungo il percorso.)
In breve: un’app per iOS 11 dovrebbe dare la sensazione di un’app per iOS 11, e un’app per Android Nougat dovrebbe dare la sensazione di esserlo.
Scopri di più: Case Study sulle App Mobile
Non finire e dimenticare
Ricorda che il processo di sviluppo dell’app non termina una volta che l’app è stata rilasciata. Facebook, Google e una miriade di altre aziende hanno abituato le persone ad aspettarsi iterazioni e miglioramenti costanti. Questa aspettativa si estende a tutte le app, comprese quelle aziendali personalizzate.
Ciò significa che gli sviluppatori di app devono rimanere in contatto con gli utenti, le loro esigenze e i problemi in corso. È anche buona pratica stabilire benchmark con cui misurare il successo. L’app può tracciare le installazioni sui dispositivi, generare traffico di rete, registrare i lanci frequenti, connettersi alle risorse e identificare quali funzionalità gli utenti stanno usando e per quanto tempo. Gli utenti possono anche fornire feedback per determinare cosa deve essere aggiunto, migliorato o rimosso.
Ci sono diversi modi per raccogliere feedback su un’app. Puoi cercare e raccogliere menzioni dell’app sui social media o sugli strumenti di collaborazione, oppure guardare le statistiche dell’helpdesk. Tuttavia, parlare direttamente con gli utenti resta il modo migliore per comprendere le loro opinioni.
Per mantenere gli utenti coinvolti con un’app, è importante tenerli aggiornati tramite email o piattaforme social interne. Questo aiuta gli utenti a restare interessati, specialmente se possono fornire feedback su come migliorare l’app. Aiuta a rispondere al feedback e a rilasciare aggiornamenti.
Tirando le somme, le app personalizzate possono fornire un valore eccezionale in ogni settore, in migliaia di situazioni e contesti diversi. Il valore di un’app dipende da quanto bene risponde a esigenze reali, offre un’esperienza superba e reagisce all’uso nel mondo reale attraverso aggiornamenti regolari.
