ไม่ว่าบริษัทจะสร้างสำหรับผู้ใช้มือถือ เดสก์ท็อป หรือเว็บ แอปที่สร้างเฉพาะสามารถแก้ปัญหาองค์กรจำนวนมากได้ — หาก IT ทำทุกอย่างถูกต้องตามลำดับที่เหมาะสม
แอปที่สร้างเฉพาะนำเสนอศักยภาพอันมหาศาลสำหรับองค์กรจำนวนมาก อนุญาตให้แผนก IT ปรับแต่งโซลูชันให้เข้ากับลักษณะและสถานการณ์เฉพาะของพนักงาน สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรเฉพาะ เข้ากับเวิร์กโฟลว์และการไหลของข้อมูลที่มีอยู่ และเพิ่มทั้งประสิทธิภาพและผลผลิต
เทคโนโลยีสามารถช่วยให้บริษัททำงานได้ดีขึ้นและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง สามารถนำไปสู่รายได้มากขึ้นและพนักงานที่มีความสุข ยังสามารถทำให้ลูกค้าและสาธารณชนคิดดีเกี่ยวกับบริษัท
การสร้างแอปอาจมีความเสี่ยง เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ต้องตอบสนองผู้ใช้, IT และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และสร้างโอกาสใหม่ แม้ความสำเร็จไม่เคยได้รับการรับประกัน แต่การปฏิบัติตามแนวทางง่าย ๆ สามารถช่วยให้บริษัทเริ่มต้นบนเส้นทางที่ถูกต้อง
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของบริษัทพัฒนาแอปมือถือของเรา
เข้าใจปัญหาที่คุณกำลังแก้
ปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของแอปคือว่ามันแก้ปัญหา — ปัญหา (หรือหลายปัญหา) ที่ยังไม่ได้รับการแก้หรือไม่ได้รับการแก้ดีโดยโซลูชัน/เวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ วิธีหนึ่งที่จะทำให้แอป ไม่ ส่งมอบคุณค่าคือการสร้างแอปเพียงเพื่อสร้าง ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการพิจารณาแอปเฉพาะคือการระบุปัญหาที่มันจะแก้
การระบุปัญหาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเข้าใจ การเข้าใจสิ่งที่แอปต้องทำต้องการการวิจัย การวิจัยส่วนใหญ่เป็นภายในและเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับ (และเรียนรู้จาก) สมาชิกในทีม ผู้จัดการ และผู้บริหารที่จะเป็นกลุ่มผู้ใช้หลักของแอป การทำเช่นนั้นบรรลุสองสิ่ง
ขั้นแรก สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ นี่สำคัญเพราะเริ่มต้นได้ถูกต้อง เมื่อพูดถึง IT คนมักมองว่าเป็นทีมที่มักพูด “ไม่” หรือคนที่ใช้เวลานานในการแก้ปัญหาเทคโนโลยี แต่ถ้าเราสร้างการสื่อสารและความเข้าใจที่ดีระหว่าง IT และผู้ใช้ สามารถปรับปรุงภาพลักษณ์โดยรวมของ IT และทำให้การพัฒนาแอปราบรื่นขึ้น เมื่อเกิดปัญหาระหว่างการพัฒนาและหลังจากนั้น การมีความรู้สึกเป็นทีมอาจเป็นสิ่งจำเป็น
ประการที่สอง พวกเขาจัดการโดยตรงกับปัญหา ความต้องการ ฟังก์ชัน และความต้องการเฉพาะโดยเข้าใจพวกมัน ยังอนุญาตให้ทีมพัฒนาเข้าใจความหงุดหงิดและความท้าทายเฉพาะที่ผู้ใช้ปลายทางเผชิญ การจัดการสิ่งเหล่านี้ โดยเฉพาะถ้าแอปจะแทนที่เวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ (ทั้งที่เป็นทางการและวิธีการทำงานที่ไม่เป็นทางการของพนักงาน) เป็นกุญแจสำคัญต่อความสำเร็จ
ตลอดกระบวนการพัฒนา นักพัฒนาควรปรึกษาผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อรักษาแอปให้เคลื่อนไปในทิศทางที่เหมาะสม แม้หลังจากเข้าใจปัญหาแล้ว
UX เป็นกษัตริย์ (และต้องเฉพาะแพลตฟอร์ม)
การพูดว่าประสบการณ์ผู้ใช้สำคัญเป็นคำแนะนำมาตรฐานมาหลายปีแล้ว ตั้งแต่วลี consumerization-of-IT ถูกบัญญัติขึ้น แต่เป็นคำแนะนำมาตรฐานเพราะทั้งเป็นจริงและเป็นการพูดน้อยเกินไป
ในตอนนี้ ผู้คนคุ้นเคยกับการมีตัวเลือกแอปจำนวนมากสำหรับทุกงาน Apple, Google, Microsoft, Facebook, Amazon และอีกนับไม่ถ้วนได้ยกระดับมาตรฐานการออกแบบและประสบการณ์ user interface ให้สูงกว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อน
การพัฒนาของ UX
ปัจจุบัน ผู้คนคาดหวังมากจากเทคโนโลยีทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นแอปโทรศัพท์ เครื่องติดตามฟิตเนส รถยนต์ หรือแม้แต่แอปที่เกี่ยวกับงาน หมายความว่าเทคโนโลยีใหม่ทุกชิ้นต้องตอบสนองความคาดหวังสูงเหล่านี้ แอปเฉพาะเผชิญการแข่งขันที่หนักจากแอปที่ออกแบบดีจำนวนมากใน App Store, Google Play หรือ Windows Store หากบริษัทพัฒนาแอปที่คล้ายกับแอปที่มีอยู่แม้เพียงเล็กน้อย อาจเป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่น ดังนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต้องสร้างแอปที่ไม่ซ้ำใครซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำเช่นนั้น ต้องวางแผนและออกแบบแอปอย่างรอบคอบเพื่อนำเสนอสิ่งที่แตกต่างและดีกว่าสิ่งที่มีอยู่
ข่าวดีคือถ้าบริษัทเข้าใจปัญหาที่พยายามแก้ พวกเขาจะเข้าใจประสบการณ์ที่ผู้ใช้คาดหวังและปัญหาที่ควรหลีกเลี่ยง คุณยังมีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ (ผู้ใช้) ให้พึ่งพาเพื่อรับประกันว่าประสบการณ์ผู้ใช้ตรงเป้าหมาย ลักษณะหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ที่มักถูกมองข้ามคือความสำคัญของการสร้างแอปที่เคารพและใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของแพลตฟอร์มที่มันทำงาน แอปมือถือไม่ควรมีลักษณะเหมือนเวอร์ชันย่อของแอปเดสก์ท็อป แอปนาฬิกาควรแสดงเฉพาะข้อมูลสำคัญที่อิงบริบทและการควบคุมน้อยที่สุด แทนที่จะมีลักษณะเหมือน interface โทรศัพท์ที่ผูกข้อม้อมือ แอปแท็บเล็ตไม่ควรเป็นแอปโทรศัพท์ที่ขยายใหญ่ขึ้น และไม่ควรเป็นแอปเดสก์ท็อปที่ออกแบบสำหรับการป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์
ฟังก์ชันเฉพาะบนแต่ละแพลตฟอร์ม
ไป further แอป iOS และ Android ควรคล้ายกันแต่ไม่เหมือนกันทุกประการ ยอมรับฟังก์ชันเฉพาะที่นำเสนอบนแพลตฟอร์มแต่ละแห่ง — iOS, Android, Windows, Chrome OS, web/cloud, WatchOS, Android Wear ฯลฯ — ที่เหมาะสม ไม่ควรเป็นเรื่องเล่น ๆ แต่ถ้าการผสานรวมกับฟีเจอร์เช่น AirPlay, Google Assistant, AirDrop, Widgets, Chromecast หรืออื่น ๆ เหมาะสม ให้นำไปใช้ — แม้หมายความว่าต้องแตกต่างเล็กน้อยสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม (และอย่าลืมสร้างความปลอดภัยไปพร้อมกัน)
สั้น ๆ: แอป iOS 11 ควรมีความรู้สึกเหมือนแอป iOS 11 และแอป Android Nougat ควรมีความรู้สึกเหมือนแอป Android Nougat
เรียนรู้เพิ่มเติม: Case Study แอปมือถือ
อย่าทำเสร็จแล้วลืม
จำไว้ว่ากระบวนการพัฒนาแอปไม่จบลงเมื่อแอปถูกเปิดตัว Facebook, Google และบริษัทอื่น ๆ อีกมากมายได้ฝึกให้ผู้คนคาดหวังการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังนี้ขยายไปยังแอปทั้งหมด รวมถึงแอปองค์กรที่สร้างเฉพาะ
หมายความว่านักพัฒนาแอปต้องยังคงมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ ความต้องการของพวกเขา และปัญหาที่ดำเนินอยู่ ยังเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะตั้งเกณฑ์เพื่อวัดความสำเร็จ แอปสามารถติดตามการติดตั้งอุปกรณ์ สร้างการรับส่งข้อมูลเครือข่าย เปิดบ่อยครั้ง เชื่อมต่อกับทรัพยากร และระบุว่าผู้ใช้ใช้ฟีเจอร์ใดและนานเท่าใด ผู้ใช้ยังสามารถให้ feedback เพื่อพิจารณาสิ่งที่ต้องเพิ่ม ปรับปรุง หรือลบ
มีวิธีต่าง ๆ ในการเก็บ feedback สำหรับแอป คุณสามารถค้นหาและรวบรวมการกล่าวถึงแอปบน social media หรือเครื่องมือทำงานร่วมกัน หรือดูสถิติ helpdesk อย่างไรก็ตาม การพูดโดยตรงกับผู้ใช้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา
เพื่อรักษาผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมกับแอป เป็นสิ่งสำคัญที่จะอัปเดตพวกเขาผ่านอีเมลหรือแพลตฟอร์ม social ภายใน ช่วยให้ผู้ใช้ยังสนใจ โดยเฉพาะถ้าพวกเขาสามารถให้ feedback เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงแอป ช่วยในการตอบสนอง feedback และเปิดตัวการอัปเดต
เมื่อนำทั้งหมดมารวมกัน แอปที่สร้างเฉพาะสามารถส่งมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมในทุกอุตสาหกรรมในสถานการณ์และบริบทที่แตกต่างกันนับพัน คุณค่าของแอปขึ้นอยู่กับว่ามันตอบสนองความต้องการจริงได้ดีเพียงใด ส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และตอบสนองการใช้งานจริงผ่านการอัปเดตเป็นประจำ
