Externalisation réussie : un cadre par cycle de vie pour des résultats mesurables
Un cadre par cycle de vie pour une externalisation réussie : cinq phases de la fondation à l'évolution, trois groupes de métriques qui mesurent les résultats plutôt que la production, un audit trimestriel de réussite et un guide d'intervention en cas de déclin des performances.