Die Geschichte des IT-Outsourcings
Das genaue Datum der Entstehung des IT-Outsourcings lässt sich jedoch schwer festlegen, da der Begriff für viele Menschen unterschiedliche Bedeutungen hat. Die Branche bietet Ressourcen, die sich ständig verändern. Tatsächlich ist im IT-Outsourcing so ziemlich das Einzige, worauf man sich verlassen kann: Es bleibt nie lange gleich.
Manche würden sagen, dass das IT-Outsourcing, wie wir es heute kennen, Ende der 1980er-Jahre seinen Anfang nahm. In den USA entwarf, baute und betrieb IBM damals ein Rechenzentrum für den Fotohersteller Eastman Kodak, was die Übernahme hunderter Kodak-Mitarbeiter durch IBMs Tochtergesellschaft Integrated Systems Solution Corporation (ISSC) beinhaltete.
Kein Schimpfwort mehr – Die Geschichte des IT-Outsourcings (Teil 1)
John Keppel, Präsident EMEA und Asien beim Outsourcing-Forschungsunternehmen ISG, erklärt, dass das IT-Outsourcing auch in Großbritannien in den 1980er-Jahren seinen Durchbruch erlebte, als der Greater London Council seine IT-Dienstleistungen an Hoskyns auslagerte.
„Anfangs sorgte die Aussicht, zentrale Aufgaben an externe Dienstleister auszulagern, für großen Aufruhr“, erinnert sich Keppel. „Viele verstanden nicht, was das bedeutete und welche Kosten für die öffentlichen Kassen entstehen würden. Doch in den 1990er-Jahren wagten sich die Märkte zunehmend an das Thema heran, und unter der Regierung von John Major verlor Outsourcing seinen Schimpfwortcharakter und wurde zu einer Option, deren Wert Unternehmen erkannten und die sie sogar nutzen wollten.“
Die Pioniere
Man kann aber noch weiter zurückgehen und Beispiele für frühe Formen des IT-Outsourcings finden. Mark Lewis, Anwalt für Outsourcing bei Berwin Leighton Paisner, erklärt, dass Outsourcing in der Unternehmenswelt und im Bildungsbereich bereits in den 1960er- und 70er-Jahren stattfand, allerdings in Form von Time-Sharing, Servicebüros und Facility Management. „Das waren die Vorläufer des modernen IT-Outsourcings“, sagt er.
IBM war wenig überraschend der Pionier der modernen Form des Outsourcings, nachdem der Vertrag mit Kodak in den USA die Aufmerksamkeit der Unternehmenswelt auf sich gezogen hatte.
Die Anziehungskraft des Konzerns führte dazu, dass sich IBM neben einem Unternehmen positionierte, das in den 1960er-Jahren von dem amerikanischen Geschäftsmann Ross Perot gegründet worden war. Dieses Unternehmen war Electronic Data Systems, besser bekannt als EDS.
Sam Kingston, COO des ukrainischen IT-Dienstleisters Ciklum und ehemaliger Leiter von EDS in Großbritannien, erklärt, Perot habe seine Vision verwirklicht, indem er einen unabhängigen IT-Outsourcing-Anbieter aufbaute, der an keinen Hardwarehersteller gebunden war und Outsourcing-Kompetenzen als Werkzeug zur Lösung von Geschäftsproblemen anbot.
Legitimierung
Laut Kingston legitimierten EDS und zuvor IBM die Nutzung von IT-Outsourcing und erregten die Aufmerksamkeit der Geschäftswelt. „Diese Unternehmen trieben das Outsourcing-Modell auf dem globalen Markt voran, indem sie deutlich unterschiedliche Geschäftsstrategien verfolgten, die auf ihre jeweiligen Kernkompetenzen abgestimmt waren.“
IBM wuchs aus eigener Kraft, während EDS organisches Wachstum mit Akquisitionen kombinierte, so Kingston. „EDS gebührt Anerkennung für seine Rolle bei der rasanten Segmentierung des Technologie-Dienstleistungssektors. Allerdings waren die Strategien von EDS und IBM lange Zeit erfolgreich.
Während IBMs Outsourcing-Geschäft über seine Tochtergesellschaft Global Services weiterhin stark floriert, wurde EDS 2008 von HP für 13,9 Milliarden US-Dollar übernommen, und die Marke verschwand.
Neuausrichtung
Ein weiterer Name im Outsourcing-Bereich, der verschwand, ist Andersen Consulting. Das Unternehmen gehörte zur Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Arthur Andersen, bis es sich 2001 abspaltete und zu Accenture wurde.
Laut Kingston hat Andersen Consulting/Accenture den Outsourcing-Markt auf ein neues Niveau gehoben. „Und genau dort scheint Accenture heute zu stehen – an der Spitze des Outsourcing-Marktes mit Beratungsleistungen.“
Doch die Geschichte von Arthur Andersen markiert auch einen wichtigen Wendepunkt im IT-Outsourcing-Sektor. 2001 kam es beim US-Energiegiganten Enron zu einem Bilanzskandal. Es stellte sich heraus, dass Milliarden Dollar Schulden aus gescheiterten Geschäften und Projekten durch Bilanzierungslücken und mangelhafte Finanzberichterstattung verschleiert worden waren. Enron-Aktionäre klagten auf Milliarden von Dollar, und Arthur Andersen verlor seine Zulassung als Wirtschaftsprüfer in den USA, nachdem das Unternehmen wegen Straftaten im Zusammenhang mit der Enron-Prüfung verurteilt worden war.
Laut Kingston leitete der Enron-Skandal eine neue Ära der Compliance-Prozesse im Dienstleistungssektor ein.
In der Folge verkauften oder gliederten große Wirtschaftsprüfungsgesellschaften ihre Beratungssparten aus.
Sie kamen aus dem Osten
Doch wenn es um neue Ären im IT-Outsourcing geht, ist kaum ein Wachstum so rasant wie das der indischen IT-Dienstleistungsunternehmen.
In den 1990er-Jahren eröffneten die IT-Dienstleister der westlichen Welt der indischen IT-Branche unbewusst neue Möglichkeiten, die die dortigen Unternehmen mit Begeisterung nutzten. Hände.
Zu Beginn des Jahrzehnts schenkten westliche IT-Unternehmen den indischen Anbietern kaum Beachtung, da sie sich auf die Wartung von Mainframes konzentrierten. Mit dem Aufkommen der Client/Server-Architektur glaubten die IT-Giganten, indische Unternehmen könnten diese Herausforderung nicht meistern. Doch sie bewiesen es.
Der Jahr-2000-Bug
Die größte Chance bot sich wohl mit den Befürchtungen rund um den Jahr-2000-Bug. Große westliche Unternehmen benötigten Fachkräfte mit den entsprechenden Qualifikationen, um sich vor den Auswirkungen des sogenannten Jahr-2000-Bugs zu schützen. Viele befürchteten, dass die Fehler, die durch die Datenspeicherungspraxis – die Verwendung der letzten beiden Ziffern einer Jahreszahl zur Darstellung des Jahres – entstanden, mit dem Jahr 2000 verheerende Folgen haben würden. Die Programmlogik geht häufig davon aus, dass die Jahreszahl steigt, nicht sinkt. Daher wurde erwartet, dass die Darstellung von 2000 als „00“ zu Systemabstürzen und IT-Ausfällen führen würde, sofern der Fehler nicht durch eine Codeänderung behoben würde.
Unternehmen benötigten Programmierressourcen, um negative Auswirkungen zu vermeiden. Da sie jedoch nicht Unsummen für Programmierer ausgeben wollten, suchten sie nach geeigneten Fachkräften. Verfügbar in Indien, wo die Löhne deutlich niedriger waren. Dies ermöglichte indischen Unternehmen den Einstieg in große westliche Unternehmen, und seitdem haben sie sich stetig weiterentwickelt.
BG Srinivas, ehemaliger Europa-Chef des indischen IT-Dienstleistungsriesen Infosys und derzeitiger Geschäftsführer des in Hongkong ansässigen ICT-Unternehmens PCCW, erklärt, dass indische IT-Firmen in den 1990er-Jahren nur eine sehr geringe Präsenz hatten.
Selbstgefälligkeit
Aber auch westliche IT-Unternehmen ließen ihre Wachsamkeit nach, da sie aufgrund des Bedarfs an schnellen Bearbeitungszeiten nicht damit gerechnet hatten, dass IT-Dienstleistungen über Offshore-Softwareentwicklungsunternehmen erbracht werden würden. Da sich indische Unternehmen jedoch in einer anderen Zeitzone befanden, konnten westliche Unternehmen rund um die Uhr arbeiten. Das Aufkommen des Internets reduzierte zudem die Transaktionskosten; vor dem Internet verfügten nur die großen Player über dedizierte Pipelines.
Wahrscheinlich um 2004 begannen sich große westliche Anbieter Sorgen über die Konkurrenz aus Indien zu machen.
Talentförderung
Srinivas erklärt, dass die Y2K-Projekte dazu beitrugen, die Akzeptanz dafür zu fördern, dass es auch außerhalb der USA qualifizierte Fachkräfte gibt und dass Arbeit remote erledigt werden kann.
Er sagt zwischen Zwischen 2000 und 2005 bauten fast alle führenden indischen Technologieunternehmen – damals Infosys, Wipro, Tata Consultancy Services und Satyam – ihre Geschäftstätigkeit und Serviceangebote aus, stellten mehr Mitarbeiter ein und investierten verstärkt in Schulungen.
Heute ist es fast schon ungewöhnlich, wenn ein großes Unternehmen bestimmte IT-Dienstleistungen an einen Onshore-Standort auslagert oder intern erbringt. So ausgereift sind Offshore-IT-Dienstleistungen, die in Indien ihren Ursprung haben. Unternehmen können heute Dienstleistungen aus aller Welt beziehen, jede mit ihren eigenen Vorteilen.
Technologische Umwälzungen in der Branche
Die dynamische Entwicklung der IT-Outsourcing-Branche und der dazugehörigen Technologien zwangsläufig zu Veränderungen des Offshore-Modells. Heute durchläuft das IT-Outsourcing, angetrieben vom technologischen Fortschritt, einen weiteren Transformationsprozess. Neue Technologien zwingen die Branche zur Umgestaltung.
Cloud Computing und Automatisierung durch künstliche Intelligenz sind zwei eindrucksvolle Beispiele.
KI hält Einzug
Die Cloud mag zwar die größte technologische Umwälzung im IT-Outsourcing darstellen, doch im Vergleich zu den aktuellen und zukünftigen Veränderungen durch Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) könnte sie sich als unbedeutend erweisen. Software-Roboter werden programmiert, um Geschäftsprozesse auszuführen, aber die KI geht bereits einen Schritt weiter und bietet Unternehmen kognitive Plattformen, die ein breites Aufgabenspektrum bewältigen und sogar kontinuierlich dazulernen können.
Wenn man also zum Grundziel des Outsourcings zurückkehrt – die Erledigung von Aufgaben durch Dritte –, wird IT-Outsourcing auch weiterhin ein riesiger Wirtschaftszweig bleiben. Die Arbeitsweise der Branche wird sich jedoch stetig wandeln, um den neuen technologischen, wirtschaftlichen und politischen Herausforderungen gerecht zu werden.
Quelle: https://www.computerweekly.com/
