Tổng quan
Nền tảng quản lý và tương tác cư dân này được xây dựng cho một đơn vị đang vận hành ngày càng nhiều khu dân cư và đang sử dụng Salesforce làm hệ thống lõi cho dữ liệu vận hành cũng như workflow nội bộ. Khi số lượng cư dân tăng nhanh, việc mở rộng quyền truy cập thông qua Salesforce Experience Cloud bắt đầu làm chi phí license tăng mạnh, trong khi trải nghiệm số dành cho cư dân vẫn thiếu linh hoạt và khó tối ưu theo nhu cầu thực tế.
Dự án tập trung vào việc xây dựng một nền tảng tương tác có khả năng mở rộng tốt hơn, tối ưu chi phí hơn, đồng thời vẫn giữ Salesforce là hệ thống ghi nhận dữ liệu chuẩn (system of record).
Thách thức
Thách thức lớn nhất là làm sao mở rộng quyền truy cập cho cư dân mà không phát sinh thêm chi phí license theo từng người dùng. Khách hàng cần một giải pháp số hỗ trợ truy cập dữ liệu theo thời gian thực, gửi yêu cầu dịch vụ, theo dõi thông tin tài chính và tương tác cộng đồng trên cả web lẫn mobile.
Độ phức tạp còn tăng lên do kiến trúc Salesforce hiện có chưa được tài liệu hóa đầy đủ. Điều này buộc đội ngũ phải thực hiện quá trình discovery và validation rất cẩn thận để bảo đảm toàn vẹn dữ liệu và sự ổn định của hệ thống khi mở rộng quy mô.
Giải pháp
HDWEBSOFT đã triển khai một hệ sinh thái web và mobile tùy chỉnh, đóng vai trò là lớp tương tác riêng dành cho cư dân. Nền tảng này hoạt động như một digital hub tập trung, trong khi Salesforce tiếp tục giữ vai trò backend authoritative cho dữ liệu và workflow quan trọng.
Cách tiếp cận này giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào license của Salesforce Experience Cloud, đồng thời mở ra không gian linh hoạt hơn cho việc thiết kế UX, mở rộng tính năng và tối ưu trải nghiệm người dùng trong tương lai.
Tính năng chính
- Đồng bộ dữ liệu hai chiều: Dữ liệu giữa Salesforce và các hệ thống ngoài được đồng bộ hai chiều để bảo đảm tính chính xác và nhất quán.
- Cập nhật theo thời gian thực: Nền tảng sử dụng Salesforce Platform Events cho các cập nhật real-time, kết hợp với cơ chế đồng bộ định kỳ để tăng tính ổn định.
- Ứng dụng mobile và web cho cư dân: Cư dân có thể tương tác cộng đồng, theo dõi thông tin liên quan đến nơi ở và thực hiện các workflow quan trọng trên cả hai nền tảng.
- Truy cập an toàn đến dữ liệu quan trọng: Người dùng có thể xem thông tin tài chính, gửi yêu cầu dịch vụ và truy cập tài nguyên dùng chung một cách bảo mật hơn.
- Giám sát và logging toàn diện: Hệ thống có lớp monitoring và logging để theo dõi trạng thái đồng bộ, hiệu năng và các tình huống lỗi.
Triển khai kỹ thuật
Kiến trúc giải pháp tận dụng Salesforce APIs, Apex và Platform Events để trao đổi dữ liệu an toàn và hỗ trợ giao tiếp theo thời gian thực. Phía backend sử dụng NestJS chạy trên AWS để xử lý business logic, workflow đồng bộ và chuyển đổi dữ liệu. React và React Native được dùng để mang đến trải nghiệm nhất quán trên web và mobile, trong khi các thành phần cloud-native và serverless bảo đảm khả năng mở rộng khi số lượng người dùng tăng cao.
Ngoài ra, dự án còn kết hợp tư duy kiến trúc mở rộng với các yếu tố tự động hóa thông minh, bao gồm:
- Platform development services: Giúp thiết kế hệ thống modular, có khả năng mở rộng dài hạn theo tốc độ tăng trưởng của lượng cư dân.
- AI development services: Tạo nền tảng cho xử lý dữ liệu thông minh hơn, khai thác insight và mở đường cho các bài toán automation nâng cao trong tương lai.
Kết quả kinh doanh
Nền tảng hoàn thiện đã giúp khách hàng giảm đáng kể chi phí license và chi phí vận hành liên quan đến Salesforce, đồng thời vẫn mang lại trải nghiệm số hiện đại, trực quan hơn cho cư dân. Mức độ tương tác được cải thiện nhờ luồng truy cập đơn giản hơn và định hướng mobile-first, trong khi tính toàn vẹn của dữ liệu Salesforce và tính liên tục của vận hành vẫn được giữ vững.
Giải pháp này hiện đã trở thành nền tảng mở rộng bền vững cho tăng trưởng lâu dài mà không còn bị ràng buộc bởi chi phí license tăng theo quy mô người dùng. Đây cũng là ví dụ điển hình cho cách doanh nghiệp dùng Salesforce có thể mở rộng hệ sinh thái số ra ngoài nhóm người dùng nội bộ theo hướng tiết kiệm chi phí nhưng vẫn bền vững và linh hoạt.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần xây dựng hoặc nâng cấp các nền tảng phức tạp xoay quanh Salesforce, đây là một minh chứng rõ ràng về cách HDWEBSOFT kết hợp tích hợp hệ thống, kiến trúc mở rộng và trải nghiệm người dùng hiện đại trong cùng một giải pháp.
