Mỗi năm, chúng tôi chia sẻ những góc nhìn về các xu hướng ecommerce đang nổi lên như một phần trong cam kết của một công ty phát triển phần mềm ecommerce giàu kinh nghiệm. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp hiểu rõ bức tranh bán lẻ trực tuyến đang thay đổi, không chỉ ở khía cạnh công nghệ mà còn ở kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Đổi mới công nghệ có vai trò quan trọng, nhưng suy cho cùng chỉ là công cụ hỗ trợ. Điều thật sự định hình tương lai ecommerce là nhu cầu ngày càng lớn về trải nghiệm khách hàng liền mạch và cá nhân hóa. Đáng chú ý, nhu cầu này tiếp tục tăng qua từng năm. Năm nay, ngành ecommerce đang trở nên:
Theo ngữ cảnh
Các xu hướng ecommerce hiện nay ngày càng tập trung vào việc biến mua sắm thành một phần tự nhiên của trải nghiệm số hằng ngày. Thay vì chờ khách hàng chủ động truy cập cửa hàng trực tuyến, thương hiệu đang tiếp cận chủ động hơn bằng cách đưa lựa chọn mua hàng vào những môi trường khách hàng đã dành thời gian, như mạng xã hội, nền tảng streaming hoặc thậm chí sự kiện ảo.
Điểm đáng chú ý của cách tiếp cận này là mức độ linh hoạt. Không có một công thức chung cho mọi doanh nghiệp. Khi theo sát các xu hướng ecommerce mới nhất, doanh nghiệp có thể sáng tạo cách tiếp cận để gặp đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Điều đó có thể là mở thêm kênh bán hàng mới, hoặc đơn giản là suy nghĩ lại về cách và thời điểm giới thiệu ưu đãi. Mấu chốt là dự đoán nhu cầu và khiến việc mua hàng trở nên nhẹ nhàng nhất có thể.
Một ví dụ nhỏ
Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo truyền thống, một thương hiệu thể thao có thể hợp tác với ứng dụng tập luyện. Thông qua hợp tác này, thương hiệu có thể đề xuất và bán thiết bị phù hợp với loại bài tập của người dùng ngay khi họ đang luyện tập. Đây không chỉ là việc đẩy sản phẩm đến khách hàng, mà là tạo giá trị đúng thời điểm, biến mua sắm thành một phần liền mạch của trải nghiệm.
Cuối cùng, để áp dụng mô hình này, nhà bán lẻ cần sự sáng tạo nhiều hơn là nguồn vốn lớn. Tư duy cần chuyển từ “Làm sao để bán?” sang “Khách hàng muốn mua ở đâu và vào lúc nào?”
Thương mại mọi lúc mọi nơi
Sự phát triển của các xu hướng ecommerce tiếp tục được định hình bởi sức ảnh hưởng ngày càng lớn của thiết bị di động. Từ một tiện ích trong những năm đầu 2000, mua sắm trên di động giờ đã trở thành một kỳ vọng mặc định. Người tiêu dùng muốn trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhanh và trực quan dù họ đang ở bất kỳ đâu.
Nhờ những đổi mới liên tục từ các nhà phát triển ecommerce, mua sắm trên di động không còn là lựa chọn xa xỉ mà đã trở thành chuẩn phổ biến. Các con số cũng cho thấy rõ điều đó: đến năm 2025, doanh số mCommerce được dự báo đạt 2,51 nghìn tỷ USD, tăng 21,25% so với mức 2,07 nghìn tỷ USD của năm 2024. Rõ ràng, số liệu này cho thấy thương mại di động đã trở thành một phần trung tâm trong đời sống thường ngày.
Sự trỗi dậy của mua sắm bằng giọng nói
Tiến thêm một bước, mua sắm bằng giọng nói đang trở thành biên giới tiếp theo của sự tiện lợi trên di động. Với sự hỗ trợ của trợ lý AI và loa thông minh, người dùng có thêm cách để mua sắm. Họ có thể tìm kiếm và mua sản phẩm mà thậm chí không cần chạm vào màn hình.
Khi các xu hướng ecommerce tiếp tục dịch chuyển về trải nghiệm liền mạch và dễ sử dụng, công nghệ giọng nói đang thu hút sự quan tâm đáng kể. Dù ở nhà với các thiết bị như Alexa hay khi di chuyển với ứng dụng mua sắm tích hợp giọng nói, người mua đang dần đón nhận các lựa chọn rảnh tay.
Điều thú vị là tại Vương quốc Anh, giá trị thanh toán thẻ không tiếp xúc đã tăng đáng kể theo thời gian. Theo Statista, giá trị giao dịch trung bình tăng từ 6,9 bảng Anh năm 2015 lên 12,4 bảng Anh vào tháng 5 của năm nay. Đây là tín hiệu cho thấy nhu cầu rõ ràng đối với các giải pháp mua sắm bằng giọng nói, không gây gián đoạn và ít cần thao tác.
Thương mại dựa trên đăng ký
Ngày nay, thương mại dựa trên đăng ký đã trở thành một phần quen thuộc của bức tranh ecommerce hiện đại, phản ánh sự dịch chuyển rộng hơn so với các giải pháp ecommerce truyền thống. Mô hình này đã phát triển vượt xa mục đích ban đầu là đơn giản hóa các lần mua lặp lại. Ban đầu được thiết kế để giúp người tiêu dùng tránh phiền toái khi đặt lại các mặt hàng thiết yếu, mô hình đăng ký hiện mang đến trải nghiệm linh hoạt và được cá nhân hóa trong nhiều ngành khác nhau.
Các xu hướng ecommerce đã chỉ ra ba mô hình đăng ký cốt lõi mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Những mô hình này thay đổi tùy theo ngách thị trường và hành vi khách hàng.
Thứ nhất, đăng ký bổ sung định kỳ phù hợp với các nhu yếu phẩm thường xuyên như thực phẩm, thức ăn cho thú cưng hoặc vật dụng vệ sinh. Mô hình này cũng không chỉ giới hạn ở hàng hóa vật lý. Các dịch vụ như dọn dẹp nhà cửa hoặc chăm sóc thú cưng cũng có thể áp dụng để mang lại sự tiện lợi và ổn định.
Mặt khác, đăng ký theo mô hình tuyển chọn tập trung vào khám phá. Khách hàng nhận các hộp mẫu được cá nhân hóa, giúp họ trải nghiệm sản phẩm mới mà chưa cần cam kết mua ngay từ đầu. Vì vậy, mô hình này đặc biệt thành công trong các thị trường lifestyle ngách. Ví dụ có thể là hộp chăm sóc da hữu cơ cho người tiêu dùng quan tâm đến môi trường, hoặc gói đồ ăn nhẹ ít đường hằng tháng cho người yêu thích fitness.
Cuối cùng, đăng ký quyền truy cập mang lại các đặc quyền độc quyền cho thành viên. Các quyền lợi có thể bao gồm ra mắt sản phẩm sớm, nội dung chỉ dành cho thành viên, lời mời sự kiện hoặc thông tin chuyên sâu từ chuyên gia, chẳng hạn như bài tập hướng dẫn hoặc tutorial làm đẹp. Những trải nghiệm này xây dựng cảm giác cộng đồng và lòng trung thành, chuyển đổi người mua một lần thành người ủng hộ thương hiệu lâu dài.
Có thể bạn chưa đọc: Vì sao AI trong bán lẻ là bước đột phá cho doanh nghiệp.
Giá trị đạo đức trong xu hướng ecommerce
Một trong những xu hướng ecommerce có ý nghĩa nhất hiện nay là sự quan tâm ngày càng lớn đến đạo đức và tính bền vững. Khi Millennials thường được gọi là “Thế hệ Xanh,” có thể thấy người tiêu dùng hiện đại ngày càng cân nhắc kỹ hơn. Vấn đề không chỉ là họ mua gì, mà còn là sản phẩm được tạo ra như thế nào, ai làm ra và vì sao thương hiệu tồn tại. Người mua chủ động tìm kiếm các doanh nghiệp phù hợp với giá trị của mình, đồng thời chú trọng đến thực hành môi trường, lao động công bằng và trách nhiệm xã hội.
Dù thương mại có đạo đức có thể trông giống một xu hướng nữa, nó không chỉ là chiến thuật để thu hút nhóm khách hàng có ý thức. Nó còn phản ánh sự dịch chuyển sâu hơn trong cách thương hiệu vận hành. Từ tìm nguồn nguyên liệu bền vững đến thúc đẩy tính bao trùm, doanh nghiệp đang định hình lại bản sắc quanh sự chính trực và tác động tích cực.
Ecommerce có ý thức môi trường trong thực tế
Lấy Proof Eyewear làm ví dụ. Họ xây dựng mô hình minh bạch, thân thiện với môi trường bằng cách chỉ sử dụng vật liệu bền vững và đầu tư vào hoạt động từ thiện toàn cầu. Hoặc có thể nhìn vào ASOS, thương hiệu đã có bước đi quan trọng trong việc ủng hộ sự đa dạng về vóc dáng. Họ giới thiệu cùng một trang phục trên nhiều dáng người khác nhau.
Dù thông qua sản xuất ưu tiên hành tinh hay ủng hộ các mục tiêu xã hội, xu hướng ecommerce có đạo đức hướng đến việc làm cho kinh doanh tốt hơn cho tất cả mọi người.
Ecommerce định hướng bởi nội dung
Trong số các xu hướng ecommerce có ảnh hưởng nhất năm nay, chiến lược lấy nội dung làm trung tâm tiếp tục nổi bật. Trong một thị trường số đã bão hòa, nội dung chân thực và hấp dẫn không còn là lựa chọn phụ; nó là yếu tố thiết yếu. Do đó, nội dung được xây dựng tốt giúp tạo niềm tin, giáo dục khách hàng và đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt quyết định mua hàng.
Video dẫn đầu
Hình ảnh vốn luôn có sức mạnh, nhưng năm 2025 rõ ràng là thời đại của video. Nghiên cứu cho thấy video sản phẩm có thể thúc đẩy mua hàng lên đến 144%. Trên thực tế, video mang lại cho người mua sự đảm bảo trực quan khi họ không thể tương tác trực tiếp với sản phẩm.
Từ hướng dẫn sử dụng đến các clip kể chuyện, thương hiệu đang sáng tạo nhiều định dạng để làm cho sản phẩm trở nên sống động hơn. Nhiều tiến bộ trong số này được thúc đẩy bởi cá nhân hóa nội dung bằng AI trong ecommerce. Đây là công nghệ chủ đạo giúp nhà bán lẻ đưa đúng nội dung video đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Ngay cả video hậu trường về đội ngũ hoặc xác nhận từ influencer cũng đang giúp thương hiệu ecommerce trở nên gần gũi hơn và tăng kết nối với khách hàng.
Nội dung do người dùng tạo xây dựng niềm tin
Một xu hướng ecommerce có tác động không kém là sự phát triển của nội dung do người dùng tạo (UGC). Theo nhiều cách, đây là hình thức truyền miệng trong môi trường số.
Các nhà bán lẻ đang tăng cường uy tín bằng cách khuyến khích khách hàng thật chia sẻ đánh giá, video unboxing và bài đăng mạng xã hội có gắn thẻ. Nhờ đó, họ hưởng lợi từ những tiếng nói chân thực giúp xây dựng niềm tin và tính xác thực.
UGC không chỉ củng cố cộng đồng, mà còn tác động đến quyết định mua hàng một cách chân thực hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống. Sự dịch chuyển này phù hợp với các bước phát triển liên tục trong công nghệ quảng cáo, giúp thương hiệu tích hợp nội dung từ khách hàng vào chiến lược marketing.
Được thúc đẩy bởi công nghệ
Trước đây, nhà bán lẻ thường dựa vào một phần mềm ecommerce duy nhất để quản lý mọi thứ, từ danh mục sản phẩm đến xử lý thanh toán. Nhưng khi kỳ vọng khách hàng tăng cao và cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, cách tiếp cận một giải pháp cho mọi nhu cầu không còn bền vững.
Ngày nay, chuyển đổi số nằm ở trung tâm của sự phát triển ecommerce, thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng các hệ thống như CMS, CRM và ERP. Bên cạnh đó, các công cụ nâng cao cho cá nhân hóa và phân tích dự đoán cũng đang được sử dụng.
Tất nhiên, chuyển đổi số có thể là một hành trình phức tạp và tốn kém. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn lập lộ trình linh hoạt theo Agile. Bằng cách xác định và ưu tiên các khu vực có tiềm năng tác động cao nhất, doanh nghiệp có thể triển khai thay đổi theo từng bước. Cách tiếp cận lặp này giúp tạo kết quả nhanh hơn, phân bổ nguồn lực thông minh hơn và duy trì khả năng điều chỉnh chiến lược khi có thông tin mới.
Headless Commerce
Trong số nhiều xu hướng đang định hình ngành, headless commerce nổi bật vì chủ yếu mang lại lợi ích cho nhà bán lẻ ở phía hậu trường. Khách hàng chỉ đơn giản kỳ vọng một trải nghiệm mua sắm mượt mà và hiện đại, nhưng doanh nghiệp phải đầu tư mạnh vào công nghệ để biến điều đó thành hiện thực. Kiến trúc headless mang lại sự linh hoạt và quyền kiểm soát để họ cung cấp trải nghiệm ấy theo cách riêng.
Khác với các nền tảng ecommerce truyền thống, headless commerce tách front-end (phần người dùng nhìn thấy) khỏi back-end (nơi logic kinh doanh vận hành), kết nối hai phần thông qua API. Là một trong những xu hướng ecommerce mang tính kỹ thuật, mô hình tách rời này cho phép nhà phát triển xây dựng giao diện người dùng tùy chỉnh mà không bị giới hạn bởi ràng buộc back-end. Với nhà bán lẻ, điều đó đồng nghĩa với triển khai tính năng mới nhanh hơn, chi phí phát triển thấp hơn và khả năng thích ứng tốt hơn với kỳ vọng khách hàng.
Không khó hiểu khi các doanh nghiệp cần cửa hàng số có mức độ tùy chỉnh cao và linh hoạt ngày càng lựa chọn giải pháp headless để duy trì năng lực cạnh tranh và sẵn sàng cho tương lai.
Đọc thêm: Tổng quan về các mô hình phát triển phần mềm.
Bước tiếp theo của bạn
Bạn không cần lao vào áp dụng tất cả các xu hướng ecommerce nêu trên cùng một lúc. Hãy bắt đầu bằng cách đánh giá vị thế hiện tại của doanh nghiệp. Xem xét trải nghiệm khách hàng bạn đang cung cấp, nền tảng công nghệ đang sử dụng và mức độ phù hợp của chúng với mục tiêu kinh doanh. Về bản chất, bước đánh giá này sẽ giúp bạn xác định rõ các khoảng trống hoặc cơ hội bị bỏ lỡ cần ưu tiên xử lý trước.
Khi tiếp tục phát triển chiến lược ecommerce, việc hợp tác với các chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm, những người hiểu rõ bức tranh thị trường đang thay đổi, là một lựa chọn khôn ngoan. Với định hướng phù hợp, bạn có thể thích ứng một cách chiến lược và luôn giữ lợi thế trong một ngành không ngừng chuyển động.
