Giữ phần mềm ổn định, an toàn và hữu ích sau khi ra mắt. HDWEBSOFT hỗ trợ hệ thống đang vận hành với sửa lỗi, nâng cấp, cải thiện hiệu năng, vá bảo mật và cải tiến liên tục.
Công việc phần mềm không dừng lại sau khi ra mắt. Sản phẩm cần sửa lỗi, cập nhật, theo dõi, cải tiến nhỏ, vá bảo mật và chăm sóc kỹ thuật khi người dùng, nền tảng và nhu cầu kinh doanh thay đổi.
HDWEBSOFT cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ phần mềm cho doanh nghiệp cần đối tác kỹ thuật đáng tin cậy sau khi phát hành. Chúng tôi có thể hỗ trợ sản phẩm do HDWEBSOFT xây dựng hoặc review hệ thống hiện có trước khi tiếp nhận bảo trì.
Support retainer phù hợp khi sản phẩm đã vận hành và cần chăm sóc đều đặn, nhưng chưa cần một đội phát triển full-time mỗi ngày. Mô hình này cũng hữu ích khi đội nội bộ tập trung vào roadmap mới và cần một đội khác xử lý sửa lỗi, nâng cấp hoặc yêu cầu vận hành.
Giữ hệ thống production ổn định sau release bằng hỗ trợ có kế hoạch và giao tiếp rõ ràng.
Nhận hỗ trợ cho codebase hiện có cần review, sửa lỗi, nâng cấp hoặc cải thiện khả năng bảo trì.
Để kỹ sư nội bộ tập trung vào roadmap, trong khi HDWEBSOFT xử lý task hỗ trợ.
Sử dụng mô hình hỗ trợ hàng tháng cho cải tiến nhỏ, cập nhật sản phẩm và xử lý nợ kỹ thuật.
Chúng tôi review sản phẩm, codebase, môi trường, tài liệu, issue đã biết và nhu cầu quyền truy cập.
Hai bên thống nhất phạm vi hỗ trợ, mức độ nghiêm trọng, luồng phản hồi, kênh giao tiếp và capacity hàng tháng.
Chúng tôi xử lý các task đã duyệt: sửa lỗi, cập nhật, cải tiến nhỏ, hỗ trợ release và điều tra kỹ thuật.
Chúng tôi báo cáo vấn đề lặp lại, nợ kỹ thuật và đề xuất cải tiến thực tế cho kế hoạch tiếp theo.
Để bàn giao thuận lợi, chúng tôi thường cần quyền truy cập source code, quy trình deploy, môi trường, issue tracker, tài liệu, thông tin đăng nhập qua kênh được phê duyệt và danh sách rủi ro hoặc vấn đề khẩn cấp đã biết.
Nếu tài liệu còn hạn chế, HDWEBSOFT có thể bắt đầu bằng review kỹ thuật. Bước này giúp chúng tôi hiểu hệ thống trước khi cam kết phạm vi hỗ trợ, timeline hoặc kỳ vọng phản hồi.
