IT 아웃소싱 개요
세계는 끊임없이 변화하고 있으며 경제 환경도 마찬가지입니다. 많은 기업은 비즈니스 계획을 조정하고 고객 경험을 개선해 수익성을 최적화할 방법을 찾아야 합니다. 이러한 다양한 비즈니스 요구를 충족하기 위해 여러 형태의 아웃소싱 서비스가 등장했습니다. 아웃소싱은 기대 이상의 많은 이점을 제공합니다. 기업은 핵심 비즈니스를 지원하는 더 중요한 업무에 더 많은 시간, 리소스, 예산을 투자할 수 있습니다.
더 읽어보기: 현대 비즈니스에서 아웃소싱이란 무엇인가?
IT 아웃소싱을 활용하는 목적은 무엇일까요? 지금이 IT 서비스를 아웃소싱할 적기일까요?
이 글에서는 IT 아웃소싱의 정의와 장점을 살펴보고, 각 기업의 니즈에 가장 효율적인 모델을 자세히 다룹니다. 궁극적인 목적은 지금이 귀사에서 IT 아웃소싱 활용을 검토하기에 적절한 시점인지 판단할 수 있도록 돕는 것입니다.
IT 아웃소싱이란?
IT 아웃소싱의 정의 알아보기
IT 아웃소싱이 기업에 어떤 가치를 제공하는지 살펴보기 전에 먼저 그 의미를 이해해야 합니다. Gartner의 정의에 따르면 IT 아웃소싱은 외부 서비스 제공업체가 비즈니스 프로세스, 애플리케이션 서비스, 나아가 전체 IT 인프라를 포함한 다양한 IT 솔루션을 관리하고 제공하도록 하는 것을 의미합니다. 최종 목표는 외부 전문성을 활용해 최적의 비즈니스 성과를 달성하는 것입니다.
정보기술은 아웃소싱이 가장 활발하게 활용되는 영역 중 하나입니다. 다만 소프트웨어, 장비, 시설, 인력, 제3자 계약 등 다양한 요소가 포함될 수 있습니다.
이러한 요소는 모두 신중하게 검토되어야 하며, 이를 해결하기 위한 단계는 전환 계획, SLA, 아웃소싱 계약에 포함되어야 합니다.
IT 아웃소싱은 여러 유형의 서비스를 포괄합니다.
- 유틸리티 서비스: 데이터 센터 관리, 네트워크 운영, 헬프데스크 지원처럼 아웃소싱할 수 있는 필수 IT 서비스입니다.
- 서비스형 소프트웨어(SaaS): 기업이 기본 인프라를 직접 관리하지 않고도 특정 소프트웨어 애플리케이션이나 플랫폼에 접근할 수 있도록 하는 서비스입니다.
- 클라우드 기반 아웃소싱: 스토리지, 컴퓨팅 파워, 소프트웨어 제공을 포함한 다양한 IT 기능에 클라우드 컴퓨팅을 활용하는 방식입니다.
IT 서비스를 아웃소싱하면 기업은 기술 요구사항을 전문가에게 맡기고 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 이는 단순한 비용 절감이 아니라 혁신과 확장성을 향한 전략적 선택입니다. 아웃소싱을 검토하고 있다면 파트너를 선택할 때 요구사항을 명확히 정의하고, 전문성을 평가하며, 데이터 보안을 우선순위에 두어야 합니다.
쉽게 말해 IT 아웃소싱은 사내 인력이 아니라 외부 서비스 제공업체가 IT 관련 니즈를 충족하도록 하는 것을 의미합니다.
IT 아웃소싱의 부상: 성장을 위한 전략적 선택
HDWEBSOFT는 IT 아웃소싱이 전 세계 선진국 기업의 새로운 표준으로 자리 잡고 있다고 봅니다. IT 서비스를 아웃소싱하면 기업은 어려운 시기와 그 이후에도 민첩성과 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 다만 특정 IT 니즈를 충족하는 가장 적합한 모델을 선택하려면 이용 가능한 아웃소싱 모델 간의 차이를 이해해야 합니다. 몇 가지 선택지를 살펴보겠습니다.
활용 전에 반드시 알아야 할 다양한 IT 아웃소싱 모델
위치 기반 IT 아웃소싱 모델:
- 니어쇼어: 이 IT 아웃소싱 모델은 멕시코나 캐나다처럼 인접 국가의 외부 서비스 제공업체를 찾는 미국 기업에 적합합니다. 커뮤니케이션과 출장 접근성이 높다는 장점이 있지만, 제공업체 풀이 작아 선택지가 제한될 수 있습니다.
- 오프쇼어: 다른 국가의 기업에 IT 업무를 맡기면 비용 절감 효과를 얻는 경우가 많습니다. 그러나 미국 기업이 유럽에 아웃소싱할 경우 시간대 차이로 어려움을 겪을 수 있습니다. 라틴아메리카는 유사한 시간대와 유럽 대비 잠재적으로 낮은 비용을 제공하는 좋은 대안입니다.
- 온쇼어: 자국 내 제공업체를 고용하는 방식입니다. 이 IT 아웃소싱 모델의 장점은 원활한 커뮤니케이션, 공통 언어와 문화, 유사한 시간대입니다. 다만 현재의 인재 부족으로 인해 적합한 온쇼어 파트너를 찾기가 더 어려울 수 있습니다.
서비스 기반 IT 아웃소싱 모델:
- 클라우드 컴퓨팅: IT 인프라, 플랫폼 또는 소프트웨어(IaaS, PaaS, SaaS)를 클라우드 제공업체에 아웃소싱하는 방식입니다. 초기 비용을 최소화하면서 확장성과 유연성을 확보할 수 있습니다.
- 매니지드 서비스: 네트워크 관리 업무를 전문업체에 위임할 수 있습니다. 여기에는 IP 텔레포니, 사이버 보안, 네트워크 모니터링이 포함될 수 있으며, 사내 팀은 핵심 IT 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.
올바른 모델 선택:
이제 다양한 모델에 대한 기본적인 이해를 갖추었습니다. 다음 섹션에서는 HDWEBSOFT가 성공적인 IT 아웃소싱을 위해 선택 시 고려해야 할 요소를 안내합니다.
IT 서비스 아웃소싱의 초기 단계
IT 서비스 아웃소싱을 검토할 때 경영진은 기대사항을 매우 명확히 해야 합니다. 서비스 자체, 즉 정확히 무엇을 제공받고자 하는지를 분명하게 정의해야 합니다.
이를 기존 서비스와 비교해 측정하는 것은 항상 좋은 접근입니다. 이는 사실상 벤치마킹에 가까운 작업입니다. 최소한 이후 공급업체를 검토할 때 활용할 수 있는 가치 있는 데이터를 제공합니다.
필요한 IT 서비스를 정의했다면 비용을 고려해야 합니다. 이때도 현 상황에서 출발하는 것이 현명합니다. 현재 비용은 얼마인가요? 이러한 비용은 앞으로 어떻게 증가하거나 감소할 것으로 예상되나요?
이 과정에서 조직이 현재 어디에 있으며 IT 서비스 측면에서 어디로 가고자 하는지에 대한 그림이 만들어집니다. 이러한 정보가 정리되면 IT 아웃소싱으로 나아가는 경로가 훨씬 더 명확해집니다.
IT 및 소프트웨어 아웃소싱 서비스 제공업체와 견고하고 안정적인 관계를 구축하면 경쟁력 있는 비용으로 더 고도화된 기술에 접근할 수 있습니다. 지금 HDWEBSOFT에 문의하시면 귀사의 비즈니스 개발 여정을 지원하겠습니다. HDWEBSOFT는 인프라 현대화부터 운영 현대화, 애플리케이션·시스템·프로세스 현대화까지 전방위적인 지원을 제공합니다.
참고 자료
- IT 아웃소싱 더 알아보기
- 소프트웨어 아웃소싱 서비스 더 알아보기
