Bref aperçu de l’externalisation IT
Le monde change en permanence, tout comme l’économie. De nombreuses entreprises doivent trouver des moyens d’optimiser leur rentabilité en ajustant leur stratégie commerciale et en améliorant l’expérience client. Pour répondre à des besoins très variés, différents types de services d’externalisation sont apparus. L’externalisation offre de nombreux avantages : elle permet d’investir davantage de temps, de ressources et de budget dans les activités essentielles qui soutiennent le cœur de métier.
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Quel est l’objectif de l’externalisation IT ? Est-ce le bon moment pour externaliser vos services IT ?
Cet article explique la définition de l’externalisation IT et ses avantages, puis présente les modèles les plus efficaces selon vos besoins. Son objectif est de vous aider à déterminer si le moment est venu d’envisager l’externalisation IT pour votre entreprise.
Qu’est-ce que l’externalisation IT ?
Comprendre la définition de l’externalisation IT
Avant d’examiner ce que l’externalisation IT peut apporter, il faut d’abord en comprendre le principe. Selon Gartner, l’externalisation IT consiste à confier à des prestataires externes la gestion et la fourniture de différentes solutions informatiques, notamment les processus métier, les services applicatifs, voire l’ensemble de l’infrastructure IT. L’objectif final est d’obtenir de meilleurs résultats métier en s’appuyant sur une expertise externe.
Les technologies de l’information figurent parmi les domaines les plus couramment externalisés. Elles peuvent toutefois couvrir de nombreux sujets, comme les logiciels, les équipements, les locaux, les équipes, les accords avec des tiers, etc.
Tous ces éléments doivent être soigneusement évalués, et les étapes nécessaires pour les traiter doivent être incluses dans le plan de transition, le SLA et le contrat d’externalisation.
L’externalisation IT couvre plusieurs types de services :
- Services utilitaires : il s’agit de services IT essentiels pouvant être externalisés, comme la gestion de centres de données, l’exploitation réseau et le support help desk.
- Software as a Service (SaaS) : ce service permet aux entreprises d’accéder à des applications ou plateformes logicielles spécifiques sans gérer l’infrastructure sous-jacente.
- Externalisation basée sur le cloud : utilisation du cloud computing pour différentes fonctions IT, notamment le stockage, la puissance de calcul et la livraison logicielle.
Externaliser les services IT permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences clés pendant que des experts prennent en charge leurs besoins technologiques. Il ne s’agit pas seulement de réduire les coûts ; c’est aussi un choix stratégique en faveur de l’innovation et de la scalabilité. Si vous envisagez l’externalisation, veillez à définir clairement vos exigences, à évaluer l’expertise du partenaire et à prioriser la sécurité des données.
En termes simples, l’externalisation IT signifie que vos besoins informatiques sont pris en charge par un prestataire externe plutôt que par vos équipes internes.
L’essor de l’externalisation IT : un choix stratégique pour la croissance
Selon HDWEBSOFT, l’externalisation IT devient une nouvelle norme pour les entreprises des pays développés à travers le monde. Externaliser les services IT aide les organisations à rester agiles et compétitives pendant et après les périodes difficiles. Il faut toutefois comprendre les différences entre les modèles disponibles afin de choisir celui qui répond le mieux à vos besoins IT spécifiques. Voici quelques options :
Différents modèles d’externalisation IT à connaître avant de les exploiter
Modèles d’externalisation IT basés sur la localisation :
- Nearshore : ce modèle d’externalisation IT convient aux entreprises américaines qui recherchent un prestataire externe dans des pays voisins comme le Mexique ou le Canada. Il facilite la communication et les déplacements, mais peut limiter les options en raison d’un bassin de fournisseurs plus restreint.
- Offshore : confier le travail IT à une entreprise située dans un autre pays permet souvent de réduire les coûts. Toutefois, les entreprises américaines peuvent rencontrer des difficultés liées aux fuseaux horaires lorsqu’elles externalisent vers l’Europe. L’Amérique latine constitue une alternative intéressante avec des fuseaux horaires similaires et des coûts potentiellement inférieurs à ceux de l’Europe.
- Onshore : ce modèle consiste à engager un prestataire dans son propre pays. Ses avantages incluent une communication plus simple, une langue et une culture communes, ainsi que des fuseaux horaires similaires. Cependant, la pénurie actuelle de talents peut rendre plus difficile la recherche du bon partenaire onshore.
Modèles d’externalisation IT basés sur le service :
- Cloud computing : vous externalisez l’infrastructure IT, les plateformes ou les logiciels (IaaS, PaaS, SaaS) auprès d’un fournisseur cloud. Cela apporte scalabilité et flexibilité tout en limitant les coûts initiaux.
- Services managés : vous pouvez déléguer la gestion du réseau à un spécialiste. Cela peut inclure la téléphonie IP, la cybersécurité et la surveillance réseau, libérant ainsi votre équipe interne pour se concentrer sur les initiatives IT stratégiques.
Choisir le bon modèle :
Vous disposez désormais d’une compréhension de base des différents modèles. Dans la section suivante, HDWEBSOFT vous guide à travers les facteurs à prendre en compte pour réussir votre externalisation IT.
Les premières étapes de l’externalisation des services IT
Lorsqu’une entreprise envisage d’externaliser ses services IT, la direction doit être très claire sur ses attentes. Elle doit définir précisément les services concernés, autrement dit ce qu’elle souhaite exactement voir livré.
Il est toujours pertinent de comparer ces besoins aux services existants, ce qui revient presque à réaliser un exercice de benchmarking. Au minimum, cela fournit des données utiles pour les étapes ultérieures d’évaluation des fournisseurs.
Une fois le service IT requis défini, les coûts doivent être examinés. Là encore, il est préférable de commencer par la situation actuelle. Quels sont les coûts existants ? Comment devraient-ils évoluer à la hausse ou à la baisse ?
Cette analyse permet de construire une vision de la position actuelle de l’organisation et de l’état souhaité pour le service IT. Une fois ces informations établies, le chemin vers l’externalisation IT devient beaucoup plus clair.
En construisant une relation solide et stable avec vos prestataires d’externalisation IT et logicielle, vous pouvez accéder à des technologies plus avancées à un coût compétitif. Contactez HDWEBSOFT dès maintenant et laissez-nous accompagner votre développement. Nous vous apportons un support complet, de la modernisation de l’infrastructure à la modernisation des opérations, en passant par la modernisation des applications, systèmes et processus.
Références
- En savoir plus sur l’externalisation IT
- En savoir plus sur les services d’externalisation logicielle.
