ในโลกของเทคโนโลยีองค์กร การทำความเข้าใจ SFDC ใน Salesforce เป็นกุญแจพื้นฐานสู่การเชี่ยวชาญระบบที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ลูกค้านับล้านทั่วโลก ตัวย่อสี่ตัวอักษรนี้ย่อมาจาก SalesforceDotCom ชื่อดั้งเดิมของบริษัทที่ปฏิวัติ CRM บน cloud ในขณะที่บริษัทเป็นที่รู้จักอย่างเป็นทางการว่า Salesforce, SFDC ยังคงเป็นตัวย่อมืออาชีพที่ใช้ในฟอรัมทางเทคนิคและคู่มือการบริหาร สำหรับธุรกิจใดที่มุ่งสู่ความสำเร็จ CRM การรู้จักที่มาของคำนี้เป็นก้าวแรกที่สำคัญ
คู่มือที่ครอบคลุมนี้เจาะลึกเพื่อชี้แจง SFDC ใน Salesforce คืออะไรโดยสำรวจประวัติ สถาปัตยกรรม multi-tenant cloud ที่ปฏิวัติ และชุดเครื่องมือที่บูรณาการที่ทรงพลัง โพสต์นี้จะมอบความเข้าใจจากต้นถึงปลายของประโยชน์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จาก Salesforce SFDC สำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ
โดยสรุป: SFDC ย่อมาจาก SalesforceDotCom ชื่อดั้งเดิมของ Salesforce.com บริษัทที่บุกเบิก CRM บน cloud ในปี 1999 วันนี้ SFDC อ้างถึงแพลตฟอร์ม Salesforce เอง — ระบบนิเวศ SaaS และ PaaS แบบ multi-tenant ที่ครอบคลุม Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud และ Experience Cloud พร้อม Einstein AI ที่ฝังข้ามชุด
ดังนั้น SFDC ใน Salesforce คืออะไร?
Salesforce ก่อตั้งร่วมโดย Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff และ Frank Dominguez ในปี 1999 ปลายทศวรรษ 90 เป็นจุดสูงสุดของการรุ่งเรือง dot-com ที่ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตถูกแยกโดยคำเสริมท้าย “.com” ดังนั้นบริษัทถูกตั้งชื่ออย่างเป็นทางการว่า Salesforce.com
การเลือกชื่อนี้เป็นการแถลงที่ตั้งใจ เน้นว่าผลิตภัณฑ์ CRM ใหม่ของพวกเขาจะส่งมอบทั้งหมดผ่านอินเทอร์เน็ต แนวคิดที่ปฏิวัติในขณะนั้น นี่แยกพวกเขาจากคู่แข่งซอฟต์แวร์ on-premise ที่ใหญ่ ซับซ้อน และมีราคาแพงของยุค
การตัดสินใจใช้คำเสริมท้าย DotCom เป็นมากกว่าแนวโน้ม — มันปูนซีเมนต์ตัวตนของบริษัทเป็นผู้บุกเบิกบน cloud การเปลี่ยนแปลงเดียวนี้เปลี่ยนภูมิทัศน์ของการส่งมอบซอฟต์แวร์องค์กรตลอดไป ตลอดหลายปี บริษัทเติบโตจาก startup ที่รบกวนโมเดล CRM แบบดั้งเดิมสู่ผู้นำระดับโลกที่ไม่มีใครโต้แย้งในซอฟต์แวร์องค์กรบน cloud
แม้เปลี่ยนแบรนด์อย่างเป็นทางการเป็น “Salesforce” อย่างง่าย ตัวย่อดั้งเดิมยังคงเป็นส่วนที่แพร่หลายและจำเป็นของคำศัพท์ระบบนิเวศ การทำความเข้าใจที่มาชี้แจง SFDC ใน Salesforce คืออะไร มันช่วยผู้ใช้รู้จักรากฐานของแพลตฟอร์ม
แยกส่วนตัวย่อ SFDC
ตัวย่อ SFDC สอดคล้องโดยตรงกับชื่อบริษัทดั้งเดิม:
- S = Sales
- F = Force
- D = Dot
- C = Com
ผู้คนใช้ SFDC เทียบกับ Salesforce แทนกันได้ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในวงการทางเทคนิค การบริหาร และนักพัฒนา ทีมทางเทคนิคมักใช้ SFDC ในเอกสารและการตั้งค่า configuration เพื่อความกระชับ ในขณะที่ “Salesforce” ต้องการในการตลาดและการสื่อสารทางธุรกิจทั่วไป ดังนั้นการใช้ SFDC อย่างมืออาชีพส่งสัญญาณความเข้าใจที่ลึกซึ้งของประวัติและภาษาภายในของแพลตฟอร์ม การแยกความแตกต่างนี้สำคัญสำหรับการสื่อสารมืออาชีพ ตัวแปรระบบภายในส่วนใหญ่และการอ้างอิงสถาปัตยกรรม legacy ยังใช้การกำหนด SFDC
ความเข้าใจผิดทั่วไป
เมื่อนำทางโลก Salesforce ตัวย่อสองตัวมักก่อให้เกิดความสับสน:
- SFDC เทียบกับ SFDX (Salesforce Developer Experience): SFDC อ้างถึงแพลตฟอร์มหลักและบริษัทเอง SFDX ในทางกลับกันเป็นชุดเครื่องมือที่ออกแบบสำหรับนักพัฒนาเพื่อสร้างบนแพลตฟอร์มโดยใช้แนวปฏิบัติการพัฒนาซอฟต์แวร์สมัยใหม่ มันเป็นระเบียบวิธีการพัฒนา ไม่ใช่ชื่อบริษัท
- SFDC ใน Salesforce เทียบกับตัวย่อ Salesforce อื่น ๆ: ตัวย่ออื่นที่พบน้อยกว่ามีอยู่ แต่ “SF” มักถือว่าคลุมเครือเกินไป อาจหมายถึง San Francisco หรือ Science Fiction เพื่อความชัดเจน โดยเฉพาะในบริบทมืออาชีพ ยึดกับชื่อเต็ม “Salesforce” หรือตัวย่อ SFDC เฉพาะ
แนวปฏิบัติมืออาชีพง่าย: ใช้ตัวย่อเมื่ออภิปรายเทคโนโลยี สภาพแวดล้อม หรือชื่อ legacy ของแพลตฟอร์ม และใช้ “Salesforce” ในการอภิปรายธุรกิจที่กว้าง ทั่วไป หรือเบื้องต้น ความชัดเจนนี้เสริมความสำคัญของการรู้คำศัพท์ Salesforce SFDC การรู้จักคำช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการสื่อสารและสถาปนาความน่าเชื่อถือภายในชุมชน
ทำความเข้าใจ SFDC ใน Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM
CRM คืออะไร?
Customer Relationship Management เป็นเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่บริษัทใช้จัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบและข้อมูลลูกค้าตลอดวงจรชีวิตลูกค้า เป้าหมายสูงสุดคือปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า ช่วยการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย
ระบบ SFDC ใน Salesforce CRM ที่มีประสิทธิภาพอนุญาตให้ธุรกิจรวมข้อมูลลูกค้าเป็นฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้เดียว รวมประวัติการซื้อ คำขอบริการ และความชอบในการสื่อสาร นี่สร้างมุมมองลูกค้า 360 องศาแบบองค์รวม
ธุรกิจต้องการระบบ CRM เพื่อแทนที่ข้อมูลที่แยกส่วน การสื่อสารที่ไม่สอดคล้อง และกระบวนการด้วยมือ โดยไม่มีระบบศูนย์กลาง ประวัติลูกค้ามักกระจัดกระจายข้ามสเปรดชีตและเครื่องมือ legacy ที่แตกต่าง
ในขณะที่ระบบ CRM แบบดั้งเดิมมักซับซ้อน มีราคาแพง และติดตั้ง on-premise CRM บน cloud สมัยใหม่นำเสนอการเข้าถึง ความสามารถในการขยาย และความยืดหยุ่นที่ไม่เคยได้ยินเมื่อไม่กี่ทศวรรษที่แล้ว มันทำให้เครื่องมือจัดการลูกค้าที่ทรงพลังเป็นประชาธิปไตยสำหรับธุรกิจทุกขนาด
สถาปัตยกรรมบน Cloud ของ SFDC
โดยเฉพาะแก่นแท้ของ SFDC อยู่ในสถาปัตยกรรม cloud ที่ปฏิวัติ SFDC ใน Salesforce คืออะไรจากมุมมองทางเทคนิค? มันเป็นการนำเสนอ Software-as-a-Service (SaaS) ที่แท้จริง หมายความว่าผู้ใช้เข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปมือถือ กำจัดความจำเป็นในการติดตั้งหรือบำรุงรักษาในเครื่อง โมเดลนี้ทำให้การจัดการ IT ง่ายขึ้นอย่างมาก
การเปลี่ยนสู่การส่งมอบบน cloud มอบประโยชน์ที่จับต้องได้:
- การเข้าถึง: เข้าถึงระบบเมื่อใด ที่ไหน บนอุปกรณ์ใดก็ตามที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ความสามารถในการขยาย: จัดการการเติบโตได้ง่ายโดยเพิ่มผู้ใช้และฟีเจอร์โดยไม่ต้องอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานหลัก
- ความคุ้มค่า: ต้นทุนล่วงหน้าต่ำกว่าและราคาสมัครสมาชิกที่คาดเดาได้กำจัดค่าใช้จ่ายเงินทุนบนฮาร์ดแวร์
- การอัปเดตอัตโนมัติ: ฟีเจอร์ใหม่และแพตช์ความปลอดภัยถูกปรับใช้อัตโนมัติ สามครั้งต่อปี
สถาปัตยกรรม Multi-tenant
รากฐานของการออกแบบ SFDC คือสถาปัตยกรรม multi-tenant นี่หมายความว่าลูกค้าทั้งหมดแชร์โครงสร้างพื้นฐานและ code base เดียวกัน แต่ข้อมูลและการปรับแต่งของพวกเขาถูกแยกอย่างปลอดภัย โมเดลทรัพยากรที่รวมนี้คือสิ่งที่อนุญาตให้แพลตฟอร์มขยายได้รวดเร็วและอัปเดตอัตโนมัติ ในที่สุด SFDC ใน Salesforce รับประกันว่าทุกผู้ใช้ได้รับประโยชน์ทันทีจากนวัตกรรมล่าสุด
สถาปัตยกรรมพื้นฐานมีประสิทธิภาพสูง ความปลอดภัยและการจัดเก็บข้อมูลเป็นสำคัญที่สุด ดังนั้น Salesforce ลงทุนอย่างหนักเพื่อรักษาการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล จัดการ data centers ทั่วโลก พวกเขาถือการรับรองเฉพาะอุตสาหกรรมจำนวนมาก
ปรัชญาหลักของ SFDC
แพลตฟอร์มสร้างรอบหลักการที่ไม่เปลี่ยนแปลงไม่กี่ข้อ แรกคือแนวทางลูกค้าเป็นอันดับแรก ทุกฟีเจอร์และผลิตภัณฑ์ออกแบบเพื่อช่วยบริษัทสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้า เน้นที่มุมมองลูกค้า 360 องศาที่สมบูรณ์ มอบพนักงานทุกคนบริบทที่จำเป็นสำหรับการโต้ตอบส่วนบุคคล ดังนั้นปรัชญานี้ขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้ใช้
PaaS
อีกหลักการสำคัญคือโมเดล Platform-as-a-Service (PaaS) ในขณะที่เป็นผู้ให้บริการ SaaS ชั้นนำ Lightning Platform พื้นฐานเป็น PaaS นี่หมายความว่าผู้ใช้และนักพัฒนาสามารถสร้างและรันแอปพลิเคชันกำหนดเองบนโครงสร้างพื้นฐาน SFDC ใน Salesforce ขยายความสามารถเกิน CRM มาตรฐาน สำหรับมุมมองเชิงลึกว่า Salesforce สอดคล้องกับโมเดลทั้งสองอย่างไร ดูคู่มือของเราว่า Salesforce เป็น SaaS หรือ PaaS ความยืดหยุ่นนี้เป็นกุญแจสู่การตอบสนองความต้องการอุตสาหกรรมเฉพาะ
นวัตกรรมต่อเนื่อง
สุดท้ายความมุ่งมั่นต่อนวัตกรรมต่อเนื่องเป็นไม่ยอมแพ้ Salesforce SFDC ซึ่งซื่อสัตย์ต่อรากฐานบน cloud ปล่อยการอัปเดตหลักสามครั้งต่อปี: Spring, Summer และ Winter ดังนั้นลูกค้าได้รับฟีเจอร์ใหม่ การปรับปรุง AI และความปลอดภัยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ
วงจรนวัตกรรมที่รวดเร็วนี้เป็นจุดแตกต่างหลักในตลาด รากฐานเชิงกลยุทธ์นี้สำคัญต่อการทำความเข้าใจทำไม SFDC กลายเป็น และยังคงเป็น มาตรฐานทองคำในเทคโนโลยี CRM สมัยใหม่ แพลตฟอร์มวิวัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความท้าทายทางธุรกิจใหม่
SFDC Clouds และผลิตภัณฑ์หลัก
พลังของ SFDC มาจากชุดแอปพลิเคชันที่บูรณาการ ที่เรียก “Clouds” แต่ละตัวกำหนดเป้าหมายฟังก์ชันธุรกิจเฉพาะ
A. Sales Cloud
ก่อน Sales Cloud เป็นผลิตภัณฑ์ SFDC ใน Salesforce CRM พื้นฐาน สร้างเพื่อวัตถุประสงค์สำหรับมืออาชีพยอดขาย ฟังก์ชันหลักคือจัดการวงจรยอดขายทั้งหมด ตั้งแต่ lead เริ่มต้นถึงข้อตกลงปิด ฟีเจอร์หลักรวม:
- lead management ที่แข็งแกร่ง อนุญาตให้ทีมติดตามลูกค้าเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- opportunity tracking ที่ซับซ้อนเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าข้อตกลง
- เครื่องมือ forecasting ที่แม่นยำช่วยผู้จัดการพยากรณ์รายได้ในอนาคตด้วยความมั่นใจที่มากขึ้น
การทำงานอัตโนมัติของ Sales Cloud
เพื่อข้อมูลของคุณ ความสามารถการทำงานอัตโนมัติของยอดขายบน cloud ปรับปรุงงานด้วยมือที่น่าเบื่อ ตัวอย่างเช่น งานเช่นการอัปเดตเรกคอร์ดหรือการกำหนด lead สามารถทำอัตโนมัติ ประหยัดเวลาที่มีค่า การเข้าถึงบนมือถือ สำคัญสำหรับทีมยอดขายสมัยใหม่ที่เคลื่อนไหว use case ในโลกจริงครอบคลุมยอดขายความเร็วสูง ข้อตกลงองค์กรที่ซับซ้อน และการจัดการเครือข่ายพันธมิตรที่กว้างใหญ่
cloud นี้จำเป็นสำหรับทุกคนที่ใช้ Salesforce SFDC สำหรับการสร้างรายได้ ผู้จัดการยอดขายพึ่งพาแดชบอร์ดภาพอย่างหนักสำหรับการมองเห็น pipeline แพลตฟอร์มช่วยแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
B. Service Cloud
ประการที่สอง เน้นการสนับสนุนลูกค้า SFDC ใน Salesforce Service Cloud เปลี่ยนวิธีที่บริษัทจัดการสอบถามและให้ความช่วยเหลือ จุดแข็งหลักอยู่ใน case management และ routing ที่มีประสิทธิภาพ รับประกันปัญหาลูกค้าถึงเอเจนต์ที่เหมาะสมเร็ว มันนำเสนอความสามารถสนับสนุน omnichannel บูรณาการการโต้ตอบลูกค้าข้ามโทรศัพท์ อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความเป็นคอนโซลเดียว การรวมนี้ปรับปรุงประสิทธิภาพเอเจนต์
ประโยชน์ของ Service Cloud
เอเจนต์ได้รับประโยชน์จากมุมมองลูกค้าที่รวม มักเรียก Service Console แพลตฟอร์มยังรวม knowledge base ที่ครอบคลุมและเครื่องมือสร้าง self-service portals ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบอย่างอิสระ ลดภาระพนักงานสนับสนุน นี่เบี่ยงปริมาณคำถามประจำที่สำคัญ การบูรณาการกับช่องสื่อสารภายนอกราบรื่น เป้าหมายของ Service Cloud ง่าย: เวลาแก้ไขที่เร็วขึ้นและความพึงพอใจลูกค้าที่ดีขึ้น ทำให้เป็นส่วนสำคัญของการนำเสนอ Salesforce SFDC มันช่วยสร้างความภักดีลูกค้าระยะยาว
C. Marketing Cloud
ประการที่สาม SFDC ใน Salesforce Marketing Cloud เป็นเอนจินสำหรับ การทำงานอัตโนมัติและการปรับให้เป็นส่วนตัวของการตลาดข้ามช่องทาง มันอนุญาตให้นักการตลาดสร้างการโต้ตอบที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวตลอดการเดินทางลูกค้า
เครื่องมือหลักที่นี่คือ Journey Builder ซึ่งแม็ปและทำงานอัตโนมัติของการสื่อสารลูกค้าตามพฤติกรรมอย่างเป็นภาพ นี่อนุญาตการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวสูงสุด
ประโยชน์ของ Marketing Cloud
มันครอบคลุมโซลูชันสำหรับ อีเมล โซเชียล มือถือ และการโฆษณา อนุญาตการติดต่อที่ประสานข้ามหลายช่องทาง analytics และการรายงาน ที่ทรงพลังมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญและการมีส่วนร่วมของผู้ฟัง เครื่องมือสำหรับ lead nurturing และ scoring ช่วยทีมการตลาดส่งมอบผู้มีโอกาสที่พร้อมขายให้ยอดขาย เชื่อมโยงกับ Sales Cloud อย่างราบรื่น
นี่แสดงลักษณะบูรณาการของ Salesforce SFDC มันช่วยทีมการตลาด จัดการปริมาณผู้ติดต่อขนาดใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถดำเนินแคมเปญที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ
D. Commerce Cloud
Commerce Cloud มอบแพลตฟอร์ม e-commerce ระดับองค์กรสำหรับทั้งการดำเนินงาน B2C (Business-to-Consumer) และ B2B (Business-to-Business) ออกแบบเพื่อส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เร็ว ยืดหยุ่น และเป็นส่วนตัวข้ามเว็บและมือถือ
ความสามารถหลักของ SFDC ใน Salesforce Commerce Cloud รวมการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การจัดการคำสั่ง และการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย การออกแบบ API-first อนุญาตความยืดหยุ่น headless สูงสุด
คุณค่าของ Commerce Cloud
คุณค่าที่แท้จริงอยู่ในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่รวม เชื่อมโยงการโต้ตอบออนไลน์กับข้อมูลร้านค้าจริง การบูรณาการที่แน่นหนาของ cloud นี้กับ clouds อื่น โดยเฉพาะ Marketing และ Service รับประกันโปรโมชันที่กำหนดเป้าหมายและการสนับสนุนหลังการซื้อที่ราบรื่น
มันเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ทำธุรกรรมสร้างบนเทคโนโลยี SFDC Commerce Cloud จัดการปริมาณการจราจรสูงได้อย่างราบรื่น
E. Experience Cloud (เดิม Community Cloud)
Experience Cloud อนุญาตให้องค์กรสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อและมีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปพอร์ทัลและชุมชนลูกค้า ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูล บันทึกเคสสนับสนุน และเชื่อมต่อกับเพื่อน
นอกจากนี้มันสำคัญสำหรับ Partner Relationship Management มอบพื้นที่ปลอดภัยสำหรับพันธมิตรช่องทางจัดการ lead และข้อตกลง
คุณค่าของ Experience Cloud
ยิ่งไปกว่านั้น SFDC ใน Salesforce Experience Cloud ใช้สร้างพื้นที่การทำงานร่วมของพนักงานภายใน ทำลาย silos ภายในบริษัท ความสามารถ self-service ที่แข็งแกร่งมอบอำนาจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยเบี่ยงการสอบถามประจำจากเอเจนต์บริการ
โดยรวมแพลตฟอร์มอำนวยความสะดวกการแบ่งปันความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ cloud นี้ขยายการเข้าถึงและคุณค่าของ Salesforce SFDC เกินกำแพงบริษัท
SFDC Clouds อื่น ๆ ที่น่าทึ่งใน Salesforce
เกิน clouds หลัก Salesforce SFDC ครอบคลุมผลิตภัณฑ์เฉพาะทางจำนวนมากที่ขยายความสามารถแพลตฟอร์มและจัดการความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ การนำเสนอเหล่านี้บูรณาการอย่างราบรื่นกับฟังก์ชัน CRM หลัก สร้างโซลูชันที่ครอบคลุม:
ฟีเจอร์และความสามารถหลักของ SFDC
รากฐานเทคโนโลยีของ SFDC นำเสนอกล่องเครื่องมือเชิงลึกของความสามารถที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางธุรกิจ
เครื่องมือ Automation
แพลตฟอร์มมอบแนวทางเป็นชั้นสู่การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการธุรกิจ เริ่มด้วย Workflow Rules ง่าย ๆ ผู้ใช้สามารถทำงานพื้นฐานอัตโนมัติเช่นส่งการแจ้งเตือนอีเมลเมื่อเรกคอร์ดตรงเกณฑ์เฉพาะ สำหรับกระบวนการหลายขั้นตอนที่ซับซ้อน SFDC ใน Salesforce Process Builder ในอดีตนำเสนออินเทอร์เฟซ point-in-click เครื่องมือเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบทำงานอัตโนมัติโดยไม่เขียนโค้ด
Declarative Automation กับ Flow
อย่างไรก็ตามมาตรฐานสมัยใหม่คือ Flow Builder ที่ทรงพลัง เครื่องมือ declarative นี้อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบสร้าง logic ที่ซับซ้อนเหมือนโค้ดสำหรับการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน โดยมีอินเทอร์เฟซภาพเป็นแนวทาง Flow Builder สามารถจัดการต้นไม้การตัดสินใจที่ซับซ้อนและบูรณาการข้อมูลข้ามออบเจกต์ต่าง ๆ
ตัวอย่างการทำงานอัตโนมัติในโลกจริงรวมการเลื่อนระดับเคสสนับสนุนความสำคัญสูงอัตโนมัติ การส่ง web leads ไปยังตัวแทนยอดขายที่ถูกต้อง หรืออัปเดตเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องเมื่อ opportunity ปิด ระดับการทำงานอัตโนมัติในตัวนี้เป็นศูนย์กลางของพลัง Salesforce SFDC มันลดเวลาที่ใช้ในการบริหารด้วยมืออย่างมาก
AI และความฉลาด (Einstein)
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่แบรนด์เป็น SFDC ใน Salesforce Einstein ถูกฝังอย่างเป็นธรรมชาติทั่วทั้งแพลตฟอร์ม มันเคลื่อนไปไกลกว่าการรายงานง่าย ๆ เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงพยากรณ์ที่ใช้งานได้ ตัวอย่างรวม:
- predictive lead scoring ที่ระบุผู้มีโอกาสที่น่าจะแปลงมากที่สุด นี่อนุญาตให้ทีมยอดขายจัดลำดับความพยายามอย่างมีประสิทธิภาพ
- opportunity insights ที่ตั้งค่าสถานะข้อตกลงที่เสี่ยงหยุดชะงักหรือช่วยตัวแทนยอดขายจัดลำดับการกระทำ AI มอบคำแนะนำเรียลไทม์
- automated data capture ที่ลดการป้อนข้อมูลด้วยมือโดยดึงข้อมูลจากอีเมลและปฏิทิน
- natural language processing (NLP) ใช้ใน Service Cloud เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของข้อความลูกค้า
Einstein รับประกันว่า Salesforce ไม่ใช่แค่ที่เก็บข้อมูล แต่เป็นผู้แนะนำอัจฉริยะสำหรับทุกผู้ใช้ ดังนั้น AI ที่บูรณาการนี้ให้ธุรกิจข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
ตัวเลือกการปรับแต่ง
หนึ่งในจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของ SFDC ใน Salesforce คือความยืดหยุ่น มันสามารถปรับให้เหมาะกับโมเดลธุรกิจเฉพาะได้ง่ายโดยใช้เครื่องมือ declarative ซึ่งไม่ต้องโค้ด ผู้ดูแลระบบสามารถสร้าง custom objects และ fields เพื่อจัดเก็บข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรม (เช่นรายละเอียดกรมธรรม์ในการประกันหรือการทดลองทางคลินิกในการดูแลสุขภาพ)
ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาสามารถสร้าง custom apps โดยใช้ Lightning App Builder เพื่อจัดคอมโพเนนต์เหล่านี้เป็นอินเทอร์เฟซเฉพาะบทบาท สำหรับความต้องการขั้นสูงที่สุด นักพัฒนาสามารถใช้ Apex code ภาษาโปรแกรมกรรมสิทธิ์ของแพลตฟอร์ม เพื่อปรับใช้ logic ธุรกิจที่ซับซ้อน นี่อนุญาตให้ธุรกิจสร้างโมเดลระบบตามการดำเนินงานของพวกเขาอย่างแท้จริง
AppExchange Marketplace
AppExchange เป็น “app store” สำหรับแพลตฟอร์ม SFDC โดยพื้นฐาน มันโฮสต์แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่พร้อมติดตั้งนับพัน ระบบนิเวศที่กว้างใหญ่นี้มอบการเข้าถึงทันทีสู่โซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การประมวลผลการชำระเงินและการสร้างเอกสารถึงเครื่องมือเฉพาะอุตสาหกรรม เพื่อสำรวจตัวเลือกที่มีประโยชน์มากที่สุด ดูการเลือกของผู้เชี่ยวชาญของเราสำหรับแอps ยอดนิยมบน AppExchange ใน Salesforce การใช้ AppExchange สำคัญสำหรับการเพิ่มฟังก์ชันอย่างรวดเร็วโดยไม่พัฒนากำหนดเอง
ดังนั้นธุรกิจต้องประเมินแอpsอย่างระมัดระวังตามรีวิว ความปลอดภัย และความสามารถในการบูรณาการก่อนติดตั้ง AppExchange เพิ่ม SFDC ใน Salesforce คืออะไรอย่างมากโดยขยายฟังก์ชันทั่วโลก โดยรวมแนวทางที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนนี้ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว
การรายงานและ Analytics
การตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลขึ้นอยู่กับเครื่องมือการรายงานที่แข็งแกร่ง SFDC มอบฟังก์ชันที่ครอบคลุมสำหรับการสร้าง standard reports และ dashboards จากตัว ผู้ใช้ยังสามารถสร้าง custom report types เพื่อรวมข้อมูลจากออบเจกต์ต่าง ๆ นี่มอบความยืดหยุ่นสำหรับคำถามธุรกิจเฉพาะ
ยิ่งไปกว่านั้นแพลตฟอร์มอำนวย real-time analytics และนำเสนอตัวเลือก data visualization ที่ซับซ้อนเพื่อเข้าใจ key performance indicators อย่างรวดเร็ว นี่รับประกันว่าทุกแผนกสามารถวัดผลกระทบได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากการรายงานที่แม่นยำสำคัญต่อสุขภาพธุรกิจ
ความสามารถบนมือถือ
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การรู้จักความต้องการความยืดหยุ่น SFDC นำเสนอ Salesforce Mobile App แอปพลิเคชันนี้มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับฟังก์ชันหลักทั้งหมด อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและทำงานหลักจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ฟีเจอร์สำคัญรวม offline functionality ซึ่งอนุญาตให้ตัวแทนยอดขายและเอเจนต์บริการทำงานโดยไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซิงค์ข้อมูลเมื่อเชื่อมต่อใหม่
ปรัชญาการออกแบบ mobile-first พื้นฐานรับประกันว่าการปรับแต่งใด ๆ ที่สร้างบน Lightning Platform ถูก render สำหรับอุปกรณ์มือถืออัตโนมัติ ความเคลื่อนไหวนี้เป็นลักษณะที่กำหนดของ SFDC ใน Salesforce สมัยใหม่เนื่องจากมันมอบอำนาจให้พนักงานภาคสนามเป็นผลผลิตที่ใดก็ตาม
ประโยชน์ของการใช้ SFDC
การตัดสินใจปรับใช้ Salesforce ส่งมอบประโยชน์ที่เปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร
สำหรับทีมยอดขาย
- ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: การทำงานอัตโนมัติของงานด้วยมือปลดปล่อยตัวแทนยอดขายให้มุ่งเน้นการขาย เวลาที่ใช้ในงานบริหารลดลงอย่างมาก
- การจัดการ lead ที่ดีขึ้น: Leads ถูกจับ ให้คะแนน และส่งทันที เพิ่มความเร็วการติดตามให้สูงสุด ระบบรับประกันไม่มี lead ตกหล่น
- การพยากรณ์ที่แม่นยำ: ข้อมูลที่รวมและข้อมูลเชิงลึกขับเคลื่อนด้วย AI นำไปสู่การพยากรณ์ยอดขายที่น่าเชื่อถือสูง ผู้บริหารสามารถวางแผนทรัพยากรอย่างมั่นใจ
- วงจรยอดขายที่สั้นลง: มุมมองชัดเจนของสถานะ opportunity และขั้นตอนถัดไปเร่งข้อตกลง กระบวนการที่สอดคล้องนำไปสู่การแปลงที่เร็วขึ้น
สำหรับทีมการตลาด
- ประสิทธิภาพแคมเปญ: analytics โดยละเอียดอนุญาตการปรับให้เหมาะสมต่อเนื่องและการจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น นักการตลาดสามารถพิสูจน์การมีส่วนร่วมของพวกเขาต่อรายได้
- การปรับปรุงคุณภาพ lead: การ nurturing และ scoring อัตโนมัติรับประกันเฉพาะ leads ที่พร้อมขายถูกส่งต่อ ดังนั้น SFDC ใน Salesforce ปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างยอดขายและการตลาด
- การประสานหลายช่องทาง: การเดินทางลูกค้าที่ประสานข้ามทุกจุดสัมผัสสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น ลูกค้ารู้สึกได้รับการรู้จักที่ใดก็ตามที่โต้ตอบ
- การติดตาม ROI: นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงการใช้จ่ายแคมเปญกับรายได้ที่สร้างโดยตรง มอบความรับผิดชอบที่ชัดเจน
สำหรับบริการลูกค้า
- เวลาแก้ไขที่เร็วขึ้น: Service Console มอบข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นทั้งหมดในที่เดียวสำหรับโซลูชันที่รวดเร็ว เอเจนต์ไม่เสียเวลาค้นหาข้อมูล
- ความพึงพอใจลูกค้าที่ดีขึ้น: บริการที่เป็นส่วนตัวและมีความรู้นำไปสู่ความภักดีที่สูงขึ้นโดยตรง อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น
- สนับสนุน omnichannel: การเปลี่ยนผ่านราบรื่นระหว่างช่องทางรับประกันลูกค้าไม่ต้องทำปัญหาซ้ำ นี่เป็นปัจจัยหลักในความพึงพอใจลูกค้า
- การจัดการความรู้: เอเจนต์เข้าถึงบทความและโซลูชันทันที ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรก ตัวเลือก self-service เพิ่มประสิทธิภาพต่อไป
สำหรับองค์กร
จริง ๆ แล้วการนำ Salesforce SFDC มาใช้มอบข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กร:
- แหล่งความจริงเดียว: ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดถูกรวม กำจัด silos แผนกและความขัดแย้งโดยใช้ SFDC ใน Salesforce จากนั้นทุกคนทำงานกับข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกัน
- การทำงานร่วมที่ดีขึ้น: ทีมยอดขาย บริการ และการตลาดทำงานจากชุดข้อมูลเดียวกัน รับประกันการสอดคล้อง ด้วยเหตุนี้การส่งต่อระหว่างแผนกราบรื่นขึ้น
- การตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ผู้บริหารพึ่งพาแดชบอร์ดและรายงานเรียลไทม์เพื่อเป็นแนวทางกลยุทธ์ จากนั้นการตัดสินใจอยู่บนข้อเท็จจริง ไม่ใช่สัญชาตญาณ
- ความสามารถในการขยายและความยืดหยุ่น: แพลตฟอร์ม cloud เติบโตกับธุรกิจอย่างไม่ยากลำบาก รองรับทั้งการขยายอินทรีย์และการขยายจากการเข้าซื้อกิจการ จัดการการเติบโตข้อมูลแบบทวีคูณ
- การประหยัดต้นทุนเทียบกับโซลูชัน on-premise: กำจัดความจำเป็นสำหรับเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ พนักงานบำรุงรักษา และการอัปเกรดที่ซับซ้อน ให้การประหยัดที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นโมเดลสมัครสมาชิกทำให้งบประมาณ IT คงที่
ความท้าทายทั่วไปกับ SFDC และโซลูชัน
ในขณะที่ Salesforce SFDC แข็งแกร่ง การปรับใช้และการเพิ่มคุณค่าสูงสุดมาพร้อมอุปสรรคทั่วไป การวางแผนเชิงรุกเป็นกุญแจสู่การลดปัญหาเหล่านี้
ข้อมูลเกินและการจัดการ
คำอธิบายความท้าทาย: ความง่ายของการจับข้อมูลของแพลตฟอร์ม SFDC ใน Salesforce สามารถนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ ซ้ำ หรือเก่า อย่างรวดเร็ว ทำลายความไว้วางใจในระบบ ดังนั้นคุณภาพข้อมูลที่ไม่ดีส่งผลในการรายงานที่ไม่ดี สำหรับคำแนะนำที่ใช้งานได้ ตรวจสอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูล Salesforceเหล่านี้
โซลูชัน:
- สถาปนานโยบาย data governance ที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรก จัดกำหนดการ regular cleanup เป็นประจำเพื่อเก็บเรกคอร์ดเก่า
- ออกแบบ focused dashboards ที่แสดงเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อลดภาระทางปัญญา
- อย่าลืมใช้เครื่องมือจัดการข้อมูลซ้ำในตัวอย่างมีประสิทธิภาพ
การยอมรับผู้ใช้
คำอธิบายปัญหา: ผู้ใช้มักต่อต้านการย้ายจากระบบเก่า รับรู้ CRM ใหม่เป็นเครื่องมือตรวจสอบมากกว่าประโยชน์ หากพวกเขาไม่ใช้ ข้อมูลไม่สมบูรณ์
โซลูชัน:
- ให้ความสำคัญกับ training ที่ครอบคลุมโดยใช้ทรัพยากรเช่น Trailhead (แพลตฟอร์มเรียนรู้ฟรีของ Salesforce)
- ปรับใช้กลยุทธ์ change management ที่มีประสิทธิภาพ รวมการสื่อสารที่ชัดเจน
- รับประกัน executive buy-in และการใช้เพื่อนำโดยตัวอย่าง แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าระบบเป็นประโยชน์ต่อ_พวกเขา_โดยตรงอย่างไร
ความซับซ้อนของการบูรณาการ
คำอธิบายความท้าทาย: การเชื่อมต่อ SFDC ใน Salesforce กับระบบ legacy (เช่น ERP, billing) สามารถท้าทายทางเทคนิคและมีราคาแพง จริง ๆ แล้วการซิงค์ข้อมูลข้ามระบบที่แตกต่างเป็นความท้าทายที่ไม่เล็ก สำหรับมุมมองเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Salesforce กับส่วนที่เหลือของ stack ของคุณ ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการบูรณาการ Salesforce สำหรับธุรกิจ
โซลูชัน:
- ใช้ AppExchange สำหรับตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ดังนั้นดีที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จาก APIs สำหรับการบูรณาการกำหนดเอง
- สำหรับความต้องการขนาดใหญ่ ลงทุนในแพลตฟอร์มบูรณาการเฉพาะเช่น MuleSoft ท้ายที่สุดกลยุทธ์บูรณาการที่แข็งแกร่งเป็นรากฐาน
ความซับซ้อนของการปรับแต่ง
คำอธิบายปัญหา: การปรับแต่งแพลตฟอร์มเกินไปด้วยโค้ดที่ซับซ้อนสามารถนำไปสู่ต้นทุนการบำรุงรักษาที่สูงขึ้นและทำให้การอัปเกรดในอนาคตยาก ดังนั้นโค้ดยากที่จะบำรุงรักษากว่า configuration declarative
โซลูชัน:
- เริ่มง่ายเสมอ โดยใช้ฟีเจอร์ out-of-the-box เมื่อเป็นไปได้
- ให้ความสำคัญกับเครื่องมือ declarative (Flow Builder) มากกว่าโค้ดก่อน
- สำหรับ logic ที่สำคัญและซับซ้อน จ้างที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรองเพื่อรับประกันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด รักษาสุขภาพของ org
การจัดการต้นทุน
คำอธิบายความท้าทาย: ต้นทุนลิขสิทธิ์ โดยเฉพาะ editions ระดับสูง สามารถเพิ่มอย่างรวดเร็วเมื่อองค์กรเติบโต นั่นคือเหตุผลที่องค์กรต้องตรวจสอบการใช้งานสมัครสมาชิกอย่างระมัดระวัง
โซลูชัน:
การทำความเข้าใจ SFDC ใน Salesforce คืออะไรเกี่ยวโยงกับการทำความเข้าใจโมเดลลิขสิทธิ์ของมัน
- ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อปรับขนาดลิขสิทธิ์ให้เหมาะสม ลดระดับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน
- ประเมิน AppExchangeอย่างละเอียดเพื่อรับประกันว่าพวกมันนำเสนอ ROI สูงสุด
- ติดตามและพิสูจน์ ROI ของแพลตฟอร์มเพื่อให้เหตุผลกับการลงทุน
- เจรจาสัญญาตามการใช้งานจริง
ความยากลำบากในการรายงาน
คำอธิบายปัญหา: ความยืดหยุ่นของเอนจินการรายงานสามารถน่ากลัว นำไปสู่รายงานที่ไม่แม่นยำหรือซ้ำ ดังนั้นผู้ใช้อาจลำบากในการสร้างรายงานที่ตอบคำถามธุรกิจที่ซับซ้อน
โซลูชัน:
- ลงทุนในtraining ของผู้ใช้ที่เน้น logic การรายงานโดยเฉพาะ
- มอบเทมเพลตรายงานที่คัดสรรสำหรับความต้องการธุรกิจทั่วไป
- สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง สำรวจ Einstein Analytics (Tableau CRM) เนื่องจากนี่นำเสนอความสามารถการผสมข้อมูลที่ซับซ้อน
เริ่มต้นกับ SFDC ใน Salesforce
สำหรับองค์กรที่เริ่มต้นการเดินทางกับ Salesforce SFDC แนวทางเป็นระบบเป็นสิ่งจำเป็น
ประเมินความต้องการของคุณ
ก้าวแรกสู่ SFDC ใน Salesforce คือการตรวจสอบภายในอย่างละเอียด เริ่มโดยระบุจุดปวดในกระบวนการลูกค้าปัจจุบัน (เช่น การตอบสนอง lead ช้า การแก้ไขบริการที่ไม่ดี) ต่อไปกำหนดเป้าหมายและ KPIs มอบเป้าหมายที่วัดได้สำหรับการปรับใช้ (เช่น เพิ่มผลผลิตยอดขาย 15%)
สำคัญที่ต้องทราบว่าเมตริกเหล่านี้ขับเคลื่อนโครงการทั้งหมด ตามฟังก์ชันธุรกิจ คุณสามารถย้ายไปเลือก cloud(s) ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ทีมที่เน้นยอดขายจะเริ่มด้วย Sales Cloud ในขณะที่ศูนย์สนับสนุนจะให้ความสำคัญ Service Cloud นี่รับประกันการลงทุนเริ่มต้นที่เน้น
เลือก Edition ที่เหมาะสม
SFDC นำเสนอในหลาย editions แต่ละ edition มีระดับฟีเจอร์และราคาที่แตกต่าง:
*หมายเหตุ: ราคาที่แสดงเป็นราคา list โดยประมาณสำหรับ Sales Cloud (เรียกเก็บรายปี) และอาจเปลี่ยนแปลงตามฟีเจอร์ ปริมาณ และการเจรจาสัญญา ปรึกษา Salesforce สำหรับราคาอย่างเป็นทางการปัจจุบัน
การเปรียบเทียบฟีเจอร์และการพิจารณาราคาอย่างระมัดระวังตามขนาดและความซับซ้อนขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ อย่าซื้อเกินไป; บริษัทจำนวนมากเติบโตกับ Professional หรือ Enterprise editions ของ SFDC ใน Salesforce สำคัญที่เลือก edition ที่มอบความสามารถในการขยายที่จำเป็นสำหรับการเติบโตในอนาคต
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับใช้
ความสำเร็จของแพลตฟอร์มขึ้นอยู่กับการปรับใช้เป็นส่วนใหญ่ ความสำคัญของขั้นวางแผนไม่อาจกล่าวเกิน กำหนดขอบเขตโครงการและหลักชี้วัดที่ชัดเจน สำหรับการเดินผ่านโดยละเอียดของเส้นเวลา ต้นทุน และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ดูคู่มือการปรับใช้ Salesforceของเรา กลยุทธ์การย้ายข้อมูล ที่แข็งแกร่งจำเป็นเพื่อย้ายข้อมูลจากระบบ legacy อย่างสะอาดและปลอดภัย การทำความสะอาดข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้
สุดท้ายแนวทาง change management และ training ผู้ใช้ที่ก้าวร้าวรับประกันระบบถูกยอมรับและใช้อย่างถูกต้องตั้งแต่วันแรก ความสำเร็จของผู้ใช้กำหนดความสำเร็จของระบบ
ทรัพยากรสำหรับการเรียนรู้
ระบบนิเวศ Salesforce นำเสนอทรัพยากรเรียนรู้ที่ไม่มีใครเทียบได้:
- Trailhead (แพลตฟอร์มเรียนรู้ฟรี): ระบบเรียนรู้ออนไลน์แบบ gamified มอบโมดูล (Trails) ครอบคลุมทุกแง่มุมของ SFDC สำหรับทุกบทบาทผู้ใช้ จริง ๆ แล้วมันเป็นเครื่องมือเรียนรู้ทางการ
- เอกสาร Salesforce: คู่มือโดยละเอียดและเป็นปัจจุบันสำหรับผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา นี่เป็นแหล่งความจริงสำหรับคำถามทางเทคนิค
- การสนับสนุนชุมชน: Trailblazer Community นำเสนอเครือข่ายผู้ใช้ทั่วโลกสำหรับการแก้ปัญหาแบบ peer-to-peer ดังนั้นการทำงานร่วมนี้มีค่าอย่างยิ่ง
- เส้นทางการรับรอง: การรับรอง SFDC ใน Salesforce อย่างเป็นทางการตรวจสอบความเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะ ตั้งแต่ Administrator ถึง Developer ซึ่งทำให้ข้อมูลประจำตัวเหล่านี้มีค่าสูงในอุตสาหกรรม
อนาคตของ Salesforce SFDC
อนาคตของ SFDC เชื่อมโยงโดยตรงกับวิวัฒนาการของเทคโนโลยี รักษาความมุ่งมั่นต่อนวัตกรรมต่อเนื่อง
แนวโน้มปัจจุบัน
แพลตฟอร์มเน้นหลายพื้นที่หลักอย่างหนัก
- แรกคือการขยาย AI และ automation โดย Einstein ฉลาดขึ้นและบูรณาการมากขึ้นในทุกเวิร์กโฟลว์
- โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม (เช่น Financial Services Cloud, Health Cloud) เป็นโฟกัสหลัก มอบฟังก์ชันที่ปรับให้เหมาะ out of the box นี่คือเหตุผลที่การเฉพาะทางเร่ง time-to-value
- การบูรณาการ Slack ลึกวางตำแหน่งแพลตฟอร์มเป็นสำนักงานใหญ่ดิจิทัล เชื่อมต่อคนและข้อมูล
- สุดท้าย Data Cloud มุ่งสร้างชั้นข้อมูลที่รวม เชื่อมต่อและประสานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดข้ามทุกจุดสัมผัส โดยรวมนี่มอบมุมมองที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง
เทคโนโลยีที่เกิดขึ้น
Salesforce บุกเบิกเครื่องมือองค์กรรุ่นถัดไปอย่างกระตือรือร้น
- การพัฒนาที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือ Generative AI (Einstein GPT) มันประยุกต์ large language models กับข้อมูล SFDC ใน Salesforce CRM เพื่อสร้างเนื้อหา โค้ด และข้อมูลเชิงลึก ดังนั้นนี่จะปฏิวัติวิธีที่ตัวแทนยอดขายและบริการดำเนินงาน
- Hyperautomation จะรวมเครื่องมือ machine learning, AI และ process automation หลายตัวเพื่อทำงานอัตโนมัติของกระบวนการธุรกิจ end-to-end ที่ซับซ้อน
- ยิ่งไปกว่านั้นความพยายามสู่ฟีเจอร์ความยั่งยืนและการสำรวจความคิดริเริ่ม Web3 และ blockchainแสดงความมุ่งมั่นต่อการทำให้แพลตฟอร์มพร้อมสำหรับอนาคต จริง ๆ แล้วความคิดริเริ่มเหล่านี้รักษา Salesforce SFDC บนขอบล้ำสมัย
นี่หมายถึงอะไรสำหรับผู้ใช้
สำหรับทุกคนที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม นวัตกรรมนี้หมายถึงหลายสิ่ง มันต้องการเป็นปัจจุบันกับการปล่อยและเข้าใจการเพิ่มฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง มันเน้นความสำคัญของการเรียนรู้ต่อเนื่องผ่าน Trailhead
สำคัญที่สุด มันต้องการการทำให้การปรับใช้พร้อมสำหรับอนาคตโดยเน้นเครื่องมือ declarative และสถาปัตยกรรมที่ขยายได้เพื่อดูดซับเทคโนโลยีใหม่ได้ง่ายเมื่อมาถึง การเติบโตต่อเนื่องของ Salesforce รับประกันแพลตฟอร์มยังคงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยเหตุนี้ผู้ใช้ต้องยอมรับแนวคิดของ change management เป็นสิ่งคงที่
คำถามที่พบบ่อย
SFDC ใน Salesforce ย่อมาจากอะไร?
SFDC ย่อมาจาก SalesforceDotCom ชื่อบริษัทดั้งเดิมที่เลือกในช่วงยุค dot-com ปี 1999 เพื่อส่งสัญญาณว่าผลิตภัณฑ์ CRM จะส่งมอบทั้งหมดผ่านอินเทอร์เน็ต แม้บริษัทจะเรียกอย่างเป็นทางการว่า Salesforce ในปัจจุบัน SFDC ยังคงเป็นตัวย่อมาตรฐานที่ใช้ในเอกสารทางเทคนิค การตั้งค่า configuration และชุมชนนักพัฒนา
SFDC เหมือนกับ Salesforce หรือไม่?
ใช่ SFDC และ Salesforce อ้างถึงแพลตฟอร์มและบริษัทเดียวกัน SFDC เป็นตัวย่อทางเทคนิคที่มีรากฐานในชื่อ Salesforce.com ดั้งเดิม ในขณะที่ Salesforce เป็นแบรนด์สมัยใหม่ที่ใช้ในการตลาดและการสื่อสารทางธุรกิจทั่วไป ตัวแปรระบบภายในและการอ้างอิงสถาปัตยกรรม legacy ยังคงใช้การกำหนด SFDC
SFDC clouds หลักคืออะไร?
SFDC clouds หลักคือ Sales Cloud สำหรับการทำงานอัตโนมัติของยอดขาย Service Cloud สำหรับการสนับสนุนลูกค้า Marketing Cloud สำหรับการตลาดข้ามช่องทาง Commerce Cloud สำหรับ e-commerce B2C และ B2B และ Experience Cloud สำหรับพอร์ทัลแบรนด์และชุมชนพันธมิตร clouds เฉพาะทางเพิ่มเติมรวม Analytics, Integration (MuleSoft) และผลิตภัณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรมเช่น Financial Services Cloud และ Health Cloud
Salesforce เป็น SaaS หรือ PaaS?
Salesforce เป็นทั้งสองอย่าง แอปพลิเคชัน CRM เช่น Sales Cloud และ Service Cloud ส่งมอบเป็น Software-as-a-Service ในขณะที่ Lightning Platform พื้นฐานทำหน้าที่เป็น Platform-as-a-Service อนุญาตให้นักพัฒนาสร้างและรันแอปพลิเคชันกำหนดเองบนโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันเดียวกัน
SFDC มีราคาเท่าใด?
ราคา SFDC ขึ้นอยู่กับ edition และ cloud Sales Cloud editions ตั้งแต่ประมาณ USD 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Starter edition ถึง USD 500 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Unlimited edition เรียกเก็บรายปี Service, Marketing และ Commerce Clouds มีราคาแยกต่างหาก และองค์กรส่วนใหญ่เจรจาสัญญาตามปริมาณ
การปรับใช้ Salesforce ใช้เวลานานเท่าใด?
การปรับใช้ Salesforce ทั่วไปใช้เวลาระหว่าง สามถึงเก้าเดือนขึ้นอยู่กับขอบเขต การเปิดตัว single-cloud กับ configuration มาตรฐานสามารถใช้เวลาสามถึงสี่เดือน ในขณะที่การปรับใช้ multi-cloud กับการบูรณาการที่ซับซ้อน การย้ายข้อมูล และการพัฒนากำหนดเองมักขยายเป็นหกถึงเก้าเดือนหรือนานกว่า
สรุป
เราได้สถาปนาว่า SFDC เป็นมากกว่าตัวย่อที่ล้าสมัย มันเป็นตัวย่อของ SalesforceDotCom เอนจินที่บุกเบิกเบื้องหลัง CRM บน cloud ชั้นนำของโลก การทำความเข้าใจ SFDC ใน Salesforce คืออะไรหมายถึงการเข้าใจการบูรณาการที่ทรงพลังของ Sales, Service และ Marketing Clouds ที่สนับสนุนด้วยสถาปัตยกรรมที่ออกแบบเพื่อการขยาย ความยืดหยุ่น และนวัตกรรมไม่หยุดยั้ง ความรู้นี้สำคัญสำหรับทุกคนที่สำรวจหรือใช้ระบบนิเวศ
ถึงเวลาที่จะก้าวไปขั้นถัดไป ประเมินว่าแนวทางองค์รวมของ SFDC เหมาะกับความต้องการองค์กรของคุณหรือไม่ เราสนับสนุนอย่างแรงกล้าให้สำรวจแพลตฟอร์มเพิ่มเติมผ่าน Trailhead, demos หรือ trial โดยรวมการยอมรับพลังของ Salesforce SFDC เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในโลกธุรกิจสมัยใหม่ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เมื่อคุณเริ่มต้นหรือดำเนินการเดินทางกับแพลตฟอร์มที่ทรงพลังนี้ พันธมิตรการปรับใช้ที่แข็งแกร่งมีค่าอย่างยิ่ง HDWEBSOFT มอบบริการพัฒนา Salesforce ที่ได้รับการรับรอง เชี่ยวชาญการปรับแต่งขั้นสูง การบูรณาการที่ซับซ้อน และการพัฒนาแอปพลิเคชันกำหนดเองบน Lightning Platform ร่วมมือกับเราวันนี้เพื่อเปลี่ยนศักยภาพของ SFDC ใน Salesforce เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจในโลกจริง
พร้อมที่จะนำ SFDC ไปใช้ทำงานสำหรับธุรกิจของคุณหรือยัง? ติดต่อเราเพื่ออภิปรายโครงการ Salesforce ของคุณกับทีมที่ได้รับการรับรองของเรา
