AppExchange ใน Salesforce เป็นตลาด cloud ระดับองค์กรชั้นนำของโลก นำเสนอไลบรารีแอปพลิเคชันสำเร็จรูปและการบูรณาการที่หลากหลายแก่ธุรกิจเพื่อเสริมความสามารถ CRM ของตน เมื่อองค์กรพึ่งพา SFDC in Salesforce มากขึ้นในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ความต้องการเครื่องมือเฉพาะทางจึงมีความสำคัญมากขึ้น ไม่ว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานหรือผู้ดูแลระบบ Salesforce ที่มีประสบการณ์ซึ่งมองหาฟังก์ชันขั้นสูง ตลาดนี้นำเสนอแอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุดที่สามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของคุณภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นเดือน
ตลอดคู่มือนี้ เราจะสำรวจสิ่งที่ทำให้ระบบนิเวศนี้ทรงพลังและเจาะลึกแอปพลิเคชันยอดนิยมในหมวดหมู่ต่าง ๆ พร้อมทั้งนำเสนอข้อมูลเชิงปฏิบัติเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน การทำความเข้าใจวิธีใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพจะปลดล็อกความสามารถที่ฟีเจอร์ Salesforce ดั้งเดิมไม่สามารถมอบได้เพียงลำพัง
แล้ว Salesforce AppExchange คืออะไร?
การทำความเข้าใจรากฐานของระบบนิเวศที่ทรงพลังนี้ต้องสำรวจประวัติ ฟังก์ชันการทำงาน และขอบเขตโซลูชันที่หลากหลายที่มันนำเสนอให้แก่ธุรกิจทั่วโลก
ตลาด Cloud ระดับองค์กร
เปิดตัวในปี 2005 AppExchange ใน Salesforce เป็นผู้บุกเบิกแนวคิดตลาด cloud ระดับองค์กร นับแต่นั้นมันได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจขยายฟังก์ชัน CRM อย่างเป็นพื้นฐาน แพลตฟอร์มปฏิวัติวงการนี้โฮสต์แอปพลิเคชัน คอมโพเนนต์ และบริการให้คำปรึกษากว่า 7,000 รายการที่ออกแบบเฉพาะสำหรับผู้ใช้ Salesforce
ต่างจากการจัดหาซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่ต้องการวงจรการใช้งานที่ยาวนาน ตลาดนี้เปิดใช้งานการค้นพบและปรับใช้โซลูชันทันทีโดยตรงในสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณ ตั้งแต่เครื่องมืออัตโนมัติการขายไปจนถึงเทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรม ทุกโซลูชันผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยอย่างเข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าการปกป้องข้อมูลและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้รับการตอบสนอง
แพลตฟอร์มทำงานอย่างไร
การนำทาง SFDC AppExchange นั้นตรงไปตรงมาอย่างน่าทึ่ง แม้สำหรับผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคจำกัด ผู้ดูแลระบบสามารถเรียกดูโซลูชันตามหมวดหมู่ อุตสาหกรรม หรือความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ จากนั้นพวกเขาสามารถอ่านคำอธิบายโดยละเอียด ดูสกรีนช็อต และวิเคราะห์รีวิวจากลูกค้าก่อนตัดสินใจ เมื่อคุณระบุแอปพลิเคชันที่เหมาะสมแล้ว การติดตั้งมักต้องการเพียงไม่กี่คลิกและขั้นตอนการกำหนดค่าพื้นฐาน
ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชัน AppExchange ใน Salesforce ส่วนใหญ่นำเสนอการทดลองใช้ฟรี ทีมสามารถทดสอบฟังก์ชันในสภาพแวดล้อม sandbox ก่อนมุ่งมั่นสู่การปรับใช้ในการผลิต แนวทางปราศจากความเสี่ยงนี้รับประกันว่าการลงทุนสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจจริงแทนที่ความต้องการที่คาดการณ์ไว้
ประโยชน์หลักที่ขับเคลื่อนการนำไปใช้
ข้อได้เปรียบที่น่าสนใจหลายประการอธิบายว่าทำไมองค์กรจึงหันมาใช้ตลาดนี้เพื่อเสริม CRM มากขึ้น:
นอกเหนือจากประโยชน์ที่จับต้องได้เหล่านี้ ตลาดยังส่งเสริมระบบนิเวศที่ธุรกิจสามารถปรับตัวต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะรอวงจรการพัฒนาแบบกำหนดเอง ทีมสามารถนำโซลูชันที่พิสูจน์แล้วซึ่งองค์กรอื่นนับพันได้ตรวจสอบแล้วไปใช้
ประเภทของโซลูชันที่มีอยู่
ความหลากหลายเป็นนิยามของแคตตาล็อก SFDC AppExchange โดยมีข้อเสนอที่ครอบคลุมหลายรูปแบบและ use case
- แอปพลิเคชันแบบดั้งเดิมมอบฟังก์ชันที่ครอบคลุมสำหรับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะ
- ในขณะที่ Lightning components นำเสนอฟีเจอร์แบบโมดูลที่บูรณาการเข้ากับเพจที่มีอยู่ได้อย่างลงตัว
- นอกจากนี้ Bolt solutions นำเสนอเทมเพลตอุตสาหกรรมที่กำหนดค่าล่วงหน้าสำหรับภาคส่วนเช่นบริการการเงิน การดูแลสุขภาพ และการผลิต ลดเวลาใช้งานได้อย่างมาก
- โซลูชัน Flow AppExchange ใน Salesforce ทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องเขียนโค้ด พร้อมทั้งบริการให้คำปรึกษาเชื่อมต่อธุรกิจกับพันธมิตรที่เข้าใจทั้งข้อกำหนดทางเทคนิคและความท้าทายของอุตสาหกรรม
ทำไมธุรกิจของคุณต้องการ AppExchange ใน Salesforce
นอกเหนือจากการทำความเข้าใจสิ่งที่ตลาดนำเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องรับรู้ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่ทำให้มันเป็นส่วนประกอบสำคัญของการดำเนินงานทางธุรกิจสมัยใหม่ มาสำรวจเหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไมองค์กรข้ามอุตสาหกรรมจึงพึ่งพาโซลูชันตลาดมากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพ
ความคุ้มค่าเมื่อเทียบกับการพัฒนาแบบกำหนดเอง
การสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองตั้งแต่ต้นสามารถใช้ทรัพยากรมหาศาลทั้งทางการเงินและบุคคล ในทางตรงกันข้าม การใช้**แอปพลิเคชันสำเร็จรูปจาก SFDC AppExchange มักมีต้นทุนต่ำกว่า 70-80%**เมื่อเทียบกับโครงการพัฒนาแบบกำหนดเองที่เทียบเท่า
โดยเฉพาะทีมพัฒนาเรียกเก็บระหว่าง $100-250 ต่อชั่วโมง และแม้แต่การบูรณาการง่าย ๆ ก็อาจต้องการ 200-500 ชั่วโมงของการทำงาน ในขณะที่แอปพลิเคชันตลาดส่วนใหญ่นำเสนอโมเดลสมัครสมาชิกรายเดือนตั้งแต่ $10-100 ต่อผู้ใช้ โดยโซลูชันระดับองค์กรมักไม่เกิน $200 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ดังนั้นความแตกต่างของต้นทุนอย่างมากนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดสรรงบประมาณไปยังโครงการเชิงกลยุทธ์แทนที่จะสร้างโซลูชันที่มีอยู่แล้วซ้ำ
เร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล
โครงการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมักหยุดชะงักเนื่องจากข้อจำกัดด้านทรัพยากรและกำหนดเวลาใช้งานที่ยาวนาน อย่างไรก็ตาม AppExchange ใน Salesforce จัดการทั้งสองความท้าทายพร้อมกันโดยนำเสนอโซลูชันสำเร็จรูปที่ปรับใช้ได้รวดเร็ว บริษัทสามารถปรับใช้แอปพลิเคชันหลายตัวภายในไม่กี่สัปดาห์ สร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุมซึ่งตามปกติต้องใช้เวลาหลายปีในการพัฒนา
ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันเหล่านี้บูรณาการกับ Salesforce data modelsโดยกำเนิด กำจัดความท้าทายด้านการบูรณาการที่รบกวนระบบที่สร้างแบบกำหนดเอง เมื่อการเดินทางเปลี่ยนแปลงของคุณก้าวหน้า แอปพลิเคชันเพิ่มเติมสามารถเพิ่มทีละขั้น ซึ่งในที่สุดช่วยให้ใช้แนวทาง agile ที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง
ข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรม
ทุกอุตสาหกรรมเผชิญความท้าทายเฉพาะที่ฟีเจอร์ CRM ทั่วไปไม่สามารถตอบสนองได้อย่างเต็มที่ โชคดีที่แพลตฟอร์ม SFDC AppExchange นำเสนอโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมหลายร้อยรายการที่ปรับให้เหมาะกับภาคส่วนเช่นการดูแลสุขภาพ บริการการเงิน และองค์กรไม่แสวงหากำไร แอปพลิเคชันเฉพาะเหล่านี้รวมฟีเจอร์การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เวิร์กโฟลว์มาตรฐานอุตสาหกรรม และคำศัพท์ที่สอดคล้องกับผู้ใช้เฉพาะภาคส่วน
ตัวอย่างเช่น องค์กรดูแลสุขภาพสามารถค้นหาเครื่องมือสื่อสารที่สอดคล้องกับ HIPAA ในขณะที่บริษัทบริการการเงินสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันที่บังคับใช้กฎระเบียบ SEC โดยอัตโนมัติ ความเชี่ยวชาญเฉพาะนี้ลดช่วงการเรียนรู้และรับประกันว่าโซลูชันสอดคล้องกับแนวปฏิบัติอุตสาหกรรมที่ยอมรับ
แอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุดตามหมวดหมู่
ด้วยแอปพลิเคชันนับพันที่มีอยู่ การระบุโซลูชันที่มีผลกระทบมากที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณอาจดูเหนือกว่าความพยายาม ไม่ต้องกังวล เราได้คัดเลือกผู้ทำผลงานดีที่สุดใน AppExchange ใน Salesforce ข้ามหมวดหมู่ธุรกิจที่จำเป็นให้แล้ว
พลังขับเคลื่อนผลิตภาพการขาย
DocuSign for Salesforce
นำการปฏิวัติลายเซ็นดิจิทัล DocuSign กำจัดเวิร์กโฟลว์สัญญาบนกระดาษทั้งหมด พนักงานขายสามารถส่งสัญญาจากเรกคอร์ด opportunity โดยตรง ติดตามสถานะลายเซ็นแบบเรียลไทม์ และจัดเก็บเอกสารที่เสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ
การบูรณาการกับเวิร์กโฟลว์ SFDC AppExchange ทริกเกอร์การแจ้งเตือนเมื่อสัญญาถูกเซ็น เปิดใช้งานขั้นตอนต่อไปทันทีโดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยมือ ราคาเริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน พร้อมแผนระดับองค์กรที่นำเสนอตัวเลือกการกำหนดเส้นทางและการยืนยันตัวตนขั้นสูง
ดูเครื่องมือที่นี่
LinkedIn Sales Navigator
Social selling ได้เปลี่ยนกลยุทธ์การขาย B2B และการบูรณาการนี้นำเครือข่ายที่ทรงพลังของ LinkedIn เข้าสู่เรกคอร์ด Salesforce โดยตรง พนักงานขายสามารถดูการเชื่อมต่อ prospect มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และระบุเส้นทางแนะนำแบบอุ่น ๆ โดยไม่ต้องออกจาก CRM
ควรทราบว่าคำแนะนำ lead จากการค้นหาที่บันทึกไว้ซิงค์กับ Salesforce โดยอัตโนมัติ รับประกันว่าไม่มีโอกาสใดรอดพ้นไปได้ องค์กรมักเห็น**การปรับปรุงอัตราการเชื่อมต่อ 25-35%**เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของ Navigator อย่างมีกลยุทธ์
ดูเครื่องมือที่นี่
Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote)
สถานการณ์ราคาที่ซับซ้อนท้าทายแม้ทีมขายที่มีประสบการณ์ แต่ CPQ ใน AppExchange ใน Salesforce ทำงานอัตโนมัติทั้งกระบวนการสร้างใบเสนอราคา ในฐานะหนึ่งในแอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุด มันจัดการ product bundle ส่วนลดตามปริมาณ สัญญาหลายปี และเวิร์กโฟลว์การอนุมัติได้อย่างลงตัว
วงจรการขาย**สั้นลงเฉลี่ย 28%**เมื่อพนักงานขายสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นวัน แม้ราคาต้องปรึกษาเนื่องจากความซับซ้อนขององค์กร ROI มักปรากฏภายใน 6-8 เดือนผ่านความเร็วของดีลที่เพิ่มขึ้นและข้อผิดพลาดด้านราคาที่ลดลง
ดูเครื่องมือที่นี่
ความเป็นเลิศด้านการตลาดอัตโนมัติ
Pardot (Marketing Cloud Account Engagement)
ออกแบบเฉพาะสำหรับทีมการตลาด B2B Pardot มอบความสามารถ lead-nurturing ที่ซับซ้อนซึ่ง Salesforce ดั้งเดิมขาด นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญ drip อัตโนมัติ ให้คะแนน lead ตามพฤติกรรมการมีส่วนร่วม และส่ง prospect ที่มีคุณภาพไปยังฝ่ายขายโดยอัตโนมัติ
รายงาน attribution เชื่อมโยงกิจกรรมการตลาดกับรายได้โดยตรง ในที่สุด**ตอบคำถาม “อะไรใช้ได้ผล”**ที่หลอกหลอนแผนกการตลาด เนื่องจาก Pardot เป็น Salesforce-native การซิงค์ข้อมูลเป็นแบบทันทีและสองทิศทาง Pardot ในฐานะหนึ่งในแอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุด กำจัดปัญหาการบูรณาการที่พบบ่อยกับโซลูชันของบุคคลที่สาม
ดูเครื่องมือที่นี่
Mailchimp for Salesforce
ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางมักพบว่าแพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรเหนือกว่าความพยายามและมีราคาแพง Mailchimp เชื่อมช่องว่างนี้โดยนำเสนอ email marketing ที่ใช้งานง่ายพร้อมการบูรณาการ AppExchange ใน Salesforceในราคาที่เข้าถึงได้ รายชื่อผู้ติดต่อซิงค์อัตโนมัติ การอัปเดตการมีส่วนร่วมในแคมเปญอัปเดตเรกคอร์ด Salesforce และการแบ่งกลุ่มสามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อปรับเฉพาะ
แผนฟรีรองรับผู้ติดต่อสูงสุด 500 ราย ในขณะที่แผนเสียเงินเริ่มต้นประมาณ $20 ต่อเดือน ดังนั้นจึงกลายเป็นหนึ่งในแอป Salesforce AppExchange ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต
ดูเครื่องมือที่นี่
การเสริมบริการลูกค้า
Zendesk for Salesforce
ทีมบริการลูกค้ามักดิ้นรนกับข้อมูลที่กระจัดกระจายในหลายระบบ การบูรณาการ Zendesk แก้ปัญหานี้โดยมอบมุมมองรวมที่ ticket สนับสนุน ประวัติลูกค้า และรายละเอียดบัญชีอยู่ร่วมกันอย่างลงตัว
พนักงานแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 40% เมื่อสามารถเข้าถึงบริบทลูกค้าที่สมบูรณ์โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน ในที่สุดการซิงค์สองทิศทางรับประกันว่าทั้งสองระบบยังเป็นปัจจุบัน ป้องกันความไม่สอดคล้องของข้อมูลที่กร่อนความไว้วางใจของลูกค้า
ดูเครื่องมือที่นี่
LiveAgent
การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์แยกบริการที่ยอดเยี่ยมจากประสบการณ์ที่ปานกลาง LiveAgent นำlive chat, helpdesk และฟังก์ชัน call center เข้าสู่อินเทอร์เฟซเดียวที่บูรณาการกับเรกคอร์ด AppExchange ใน Salesforce การกำหนดเส้นทาง ticket อัตโนมัติรับประกันว่าการสอบถามถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม ในขณะที่ฟีเจอร์ knowledge base ในตัวช่วยให้ลูกค้าจัดการปัญหาทั่วไปได้เอง ดังนั้น LiveAgent จึงถูกระบุเป็นหนึ่งในแอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุดที่องค์กรชื่นชม
ด้วยเหตุนี้องค์กรที่ปรับใช้ LiveAgent มักเห็นเวลาตอบสนองครั้งแรกลดลง 60-70%
ดูเครื่องมือที่นี่
นวัตกรรมการวิเคราะห์และการรายงาน
Tableau CRM (Einstein Analytics)
การแสดงผลข้อมูลเปลี่ยนตัวเลขดิบเป็นข้อมูลเชิงปฏิบัติที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ Tableau CRMรวมการวิเคราะห์ขั้นสูงกับปัญญาประดิษฐ์ โดยเปิดเผยรูปแบบและความผิดปกติที่การรายงานแบบดั้งเดิมมองข้าม
ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้บริหารสามารถสำรวจข้อมูลแบบโต้ตอบผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ถามคำถามติดตามผ่านคิวรีภาษาธรรมชาติ แม้ช่วงการเรียนรู้จะชันกว่าเครื่องมือรายงานพื้นฐาน องค์กรที่ลงทุนในการฝึกอบรมที่เหมาะสมมักบรรลุความแม่นยำในการพยากรณ์ที่ดีกว่า 35-50%
ดูเครื่องมือที่นี่
Conga Composer
การสร้างเอกสารใช้เวลาน่าประหลาดใจในองค์กร ตั้งแต่ข้อเสนอไปจนถึงรายงานและสัญญา Conga Composer ทำงานอัตโนมัติโดยรวมข้อมูล AppExchange ใน Salesforce เข้ากับเทมเพลตที่ออกแบบอย่างมืออาชีพด้วยคลิกเดียว
ผู้ใช้สามารถสร้างเอกสารหลายประเภทพร้อมกัน รวมข้อมูลจากเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง และส่งมอบผลลัพธ์ในรูปแบบต่าง ๆ รวมถึง PDF, Word และ Excel ในฐานะหนึ่งในแอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุด Conga Composer คุ้มค่าผ่านการประหยัดเวลาเพียงอย่างเดียว โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้เวลาคืน 10-15 ชั่วโมงต่อเดือน
ดูเครื่องมือที่นี่
การบูรณาการการจัดการโครงการ
Asana for Salesforce
การขาดการเชื่อมต่อระหว่างทีมขายและทีมส่งมอบสร้างความล่าช้าในการใช้งานและความหงุดหงิดของลูกค้า การบูรณาการ Asana เชื่อมช่องว่างนี้โดยสร้างโครงการอัตโนมัติเมื่อ opportunity ปิด รับประกันการส่งมอบที่ราบรื่น
ด้วยเหตุนี้การมอบหมายงาน กำหนดเวลา และอัปเดตความคืบหน้าถูกซิงค์สองทิศทาง มอบการมองเห็นข้ามแผนก ทีมที่ใช้การบูรณาการนี้รายงาน**การสอบถาม “สถานะอะไร” ลดลง 45%**เมื่อข้อมูลกลายเป็นบริการตนเอง
ดูเครื่องมือที่นี่
ผลิตภาพและการทำงานร่วมกัน
Slack for Salesforce
ทีมสมัยใหม่สื่อสารเป็นหลักผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความ แต่อัปเดต CRM ที่สำคัญมักถูกมองข้าม การบูรณาการ Slack กับ AppExchange ใน Salesforce เปลี่ยนเรื่องนี้โดยส่งการแจ้งเตือนเรียลไทม์ไปยังช่องที่เกี่ยวข้องเมื่อ opportunity ก้าวหน้า case รุนแรงขึ้น หรือ lead ต้องการความสนใจ
สมาชิกทีมสามารถคิวรีข้อมูล Salesforce จาก Slack โดยตรงโดยใช้ slash command กำจัดการสลับบริบทอย่างต่อเนื่อง ที่ทรงพลังที่สุดอาจเป็นการสนทนา Slack สามารถสร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ด Salesforce โดยรวมแล้ว มันรับประกันว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าซึ่งจับได้ในการสนทนาไม่เป็นทางการจะไม่หายไปในประวัติแชท
ดูเครื่องมือที่นี่
วิธีเลือกโซลูชัน AppExchange ใน Salesforce ที่เหมาะสม
การเลือกแอปพลิเคชันที่มอบคุณค่าจริงต้องการแนวทางเป็นระบบที่สมดุลระหว่างความต้องการทางธุรกิจ ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ และต้นทุนระยะยาว
การประเมินความต้องการทางธุรกิจ
การเลือกแอปพลิเคชันที่ประสบความสำเร็จเริ่มจากการประเมินจุดปวดจริงอย่างตรงไปตรงมาแทนที่ความต้องการที่รับรู้ รวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแผนกที่ได้รับผลกระทบเพื่อจัดทำเวิร์กโฟลว์เฉพาะที่ใช้เวลามากเกินไปหรือสร้างข้อผิดพลาดบ่อย จัดลำดับความท้าทายเหล่านี้ตามผลกระทบทางธุรกิจ พิจารณาทั้งเมตริกเชิงปริมาณและปัจจัยเชิงคุณภาพเมื่อปรับใช้ AppExchange ใน Salesforce
นอกจากนี้ แยกแยะระหว่างปัญหาที่ต้องการความสนใจทันทีและที่รอได้ โดยรวมแล้ว มันจะช่วยป้องกันความผิดพลาดทั่วไปของการปรับใช้แอปพลิเคชันมากเกินไปพร้อมกัน
การประเมินความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน
SFDC AppExchange นำเสนอตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือหลายประการที่แยกโซลูชันคุณภาพจากการลงทุนที่ผิดหวัง มุ่งเป้าแอปพลิเคชันที่มีคะแนน 4.0 ดาวขึ้นไปจากรีวิวอย่างน้อย 50 รายการ รับประกันการตรวจสอบเพียงพอ และจดบันทึกเพื่ออ่านรีวิวล่าสุดโดยเฉพาะ เนื่องจากข้อเสนอแนะเก่าอาจไม่สะท้อนฟังก์ชันหรือคุณภาพการสนับสนุนในปัจจุบัน
ใบรับรองความปลอดภัยเช่นป้าย Salesforce Security Reviewบ่งชี้ว่าแอปพลิเคชันตอบสนองมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวด ยิ่งไปกว่านั้นตรวจสอบความถี่ในการอัปเดตในประวัติเวอร์ชัน เนื่องจากแอปพลิเคชันที่มีอัปเดตรายไตรมาสหรือบ่อยกว่าบ่งชี้ความมุ่งมั่นของผู้ขายอย่างแข็งขันแทนที่โครงการที่ถูกทิ้งร้าง
การทำความเข้าใจต้นทุนความเป็นเจ้าของทั้งหมด
ราคาสมัครสมาชิกเป็นเพียงส่วนประกอบหนึ่งของต้นทุนแอปพลิเคชันจริง ค่าธรรมเนียมการใช้งานสามารถเพิ่ม 50-200% ให้ค่าใช้จ่ายปีแรก โดยเฉพาะสำหรับโซลูชัน AppExchange ใน Salesforce ที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการย้ายข้อมูลหรือการกำหนดค่าแบบกำหนดเอง ต้นทุนการฝึกอบรมต้องนำมาคำนวณด้วย ไม่ว่าผ่านทรัพยากรที่ผู้ขายจัดหาหรือการพัฒนาโปรแกรมภายใน
ยิ่งไปกว่านั้น ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนและบำรุงรักษาต่อเนื่องบางครั้งทำให้องค์กรประหลาดใจ โดยเฉพาะเมื่อผู้ขายเรียกเก็บค่าสนับสนุนทางโทรศัพท์แยกจากความช่วยเหลือทางอีเมลแยกกัน ดังนั้นคุณควรสร้างการคาดการณ์ต้นทุนที่ครอบคลุมอย่างน้อยสามปีเพื่อให้สามารถคำนวณ ROI และวางแผนงบประมาณได้อย่างแม่นยำ
การติดตั้งและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
การปรับใช้แอปพลิเคชันตลาด SFDC AppExchange สำเร็จต้องการมากกว่าการคลิกปุ่มติดตั้ง มันต้องการการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการกำกับดูแลต่อเนื่องเพื่อเพิ่มคุณค่าสูงสุด
แนวทางการใช้งานเชิงกลยุทธ์
การรีบปรับใช้แอปพลิเคชันสู่สภาพแวดล้อมการผลิตเชิญภัยพิบัติที่สามารถป้องกันได้ผ่านการวางแผนอย่างเป็นระบบ ควรเริ่มจากการติดตั้งแอปพลิเคชันในสภาพแวดล้อม sandboxที่สะท้อนการกำหนดค่าการผลิต ยิ่งไปกว่านั้น ดำเนินการทดสอบอย่างละเอียดกับปริมาณข้อมูลและสถานการณ์ผู้ใช้ที่สมจริง ระบุปัญหาการกำหนดค่าก่อนที่จะกระทบการดำเนินงานทางธุรกิจจริง
จากนั้นพัฒนาแผน rollout AppExchange ใน Salesforce แบบเป็นขั้นที่แนะนำแอปพลิเคชันให้กับกลุ่มผู้ใช้จำกัดในตอนแรก เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและปรับปรุงกระบวนการก่อนการปรับใช้ทั่วบริษัท แนวทางที่มีวินัยนี้**เพิ่มอัตราการนำไปใช้ 60%**เมื่อเทียบกับการใช้งานแบบ “big bang”
การรักษาสุขภาพขององค์กร
ทุกแอปพลิเคชันที่ติดตั้งใช้ทรัพยากรและเพิ่มความซับซ้อนให้กับสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณ ด้วยเหตุนี้องค์กรควรดำเนินการตรวจสอบแอปพลิเคชันที่ติดตั้งรายไตรมาสเพื่อระบุที่มีการใช้งานลดลงหรือคุณค่าที่น่าสงสัย ตามธรรมชาติ แอปพลิเคชันที่ไม่ใช้ควรถูกถอนการติดตั้งแทนที่ปิดการใช้งาน เนื่องจากพวกมันยังใช้ API calls และพื้นที่จัดเก็บแม้ไม่ใช้งาน
ตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพแอปพลิเคชันเป็นประจำ ดูโซลูชันที่ทำให้โหลดเพจช้าหรือก่อให้เกิดข้อผิดพลาด timeout การสร้างนโยบายการกำกับดูแลเกี่ยวกับการประเมินและอนุมัติแอปพลิเคชันป้องกัน “app sprawl” ที่รบกวนองค์กรจำนวนมากเมื่อแผนกต่าง ๆ ติดตั้งโซลูชันโดยไม่ประสานกัน
บทสรุป
โดยสรุป AppExchange ใน Salesforce เป็นมากกว่าตลาดง่าย ๆ มันเป็นระบบนิเวศที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถแข่งขันด้วยฟังก์ชันระดับองค์กร ตลอดคู่มือนี้ เราได้สำรวจวิธีที่แพลตฟอร์มทำงาน ตรวจสอบแอป Salesforce AppExchange ที่ดีที่สุดข้ามฟังก์ชันธุรกิจที่สำคัญ และร่างเกณฑ์การเลือกที่เพิ่มผลตอบแทนการลงทุนสูงสุด กุญแจสู่ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่การติดตั้งแอปพลิเคชันจำนวนมาก แต่อยู่ที่การเลือกโซลูชันเชิงกลยุทธ์ที่ตอบสนองความท้าทายทางธุรกิจจริงด้วยผลกระทบที่วัดได้
หากคุณต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการนำทางระบบนิเวศ SFDC AppExchange หรือต้องการ บริการพัฒนา Salesforce แบบกำหนดเองเพื่อเสริมโซลูชันตลาด ทีมที่ปรึกษา Salesforce ที่มีประสบการณ์ของ HDWEBSOFT สามารถช่วยได้ ด้วยความเชี่ยวชาญที่พิสูจน์แล้วในการใช้งาน การบูรณาการ และการเพิ่มประสิทธิภาพ เรารับประกันว่าการลงทุน Salesforce ของคุณจะมอบ ROI สูงสุดในขณะที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ
