ในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่แข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ มองหาวิธีปรับให้การดำเนินงานเหมาะสมที่สุด ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง การเอาต์ซอร์สได้กลายเป็นกลยุทธ์หลักในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ บล็อกนี้สำรวจแนวคิดของการเอาต์ซอร์สในธุรกิจ ประเภทต่าง ๆ โมเดลการเอาต์ซอร์สซอฟต์แวร์ กลยุทธ์การกำหนดราคา และผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจ
การเอาต์ซอร์สคืออะไร?
การเอาต์ซอร์สเกี่ยวข้องกับการมอบหมายกระบวนการหรือฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะให้ผู้ให้บริการภายนอก กลยุทธ์นี้อนุญาตให้องค์กรมุ่งเน้นความสามารถหลักของตนในขณะที่ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและประสิทธิภาพของผู้ให้บริการเฉพาะทาง การเอาต์ซอร์สสามารถครอบคลุมบริการที่หลากหลาย รวมถึง IT การสนับสนุนลูกค้า ทรัพยากรมนุษย์ การบัญชี และอื่น ๆ
เหตุผลเบื้องหลังการเอาต์ซอร์สคืออะไร?
การเอาต์ซอร์สในธุรกิจได้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทในการปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้มีความสามารถที่กว้างขึ้นโดยมอบหมายงานหรือฟังก์ชันเฉพาะให้ผู้ให้บริการภายนอก มักในต้นทุนที่ต่ำกว่าการจ้างพนักงานเต็มเวลา นี่ปลดปล่อยทรัพยากรภายในให้มุ่งเน้นความสามารถหลัก อนุญาตให้โครงการเสร็จเร็วขึ้น และอาจนำไปสู่คุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นผ่านความเชี่ยวชาญของพันธมิตรเอาต์ซอร์สเฉพาะทาง
ในที่สุดการเอาต์ซอร์สอนุญาตให้ธุรกิจแข่งขันได้มากขึ้นและมุ่งเน้นความคิดริเริ่มการเติบโตเชิงกลยุทธ์
ประเภทของบริการเอาต์ซอร์ส
ในโลกธุรกิจที่เป็นสากลในปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ หันมาใช้การเอาต์ซอร์สมากขึ้น มอบหมายงานหรือฟังก์ชันเฉพาะให้ผู้ให้บริการภายนอก แต่มันไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกคน มีประเภทต่าง ๆ แต่ละประเภทตอบสนองความต้องการที่แตกต่าง มาสำรวจประเภทการเอาต์ซอร์สที่พบบ่อยที่สุดและวิธีที่พวกมันสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:
Business Process Outsourcing (BPO)
BPO เกี่ยวข้องกับการเอาต์ซอร์สฟังก์ชันธุรกิจที่ไม่ใช่หลัก เช่นเงินเดือน บริการลูกค้า และงานธุรการ ประเภทการเอาต์ซอร์สนี้ช่วยบริษัทปรับปรุงการดำเนินงานและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันเหล่านี้
Information Technology Outsourcing (ITO)
ITO เน้นการเอาต์ซอร์สบริการที่เกี่ยวข้องกับ IT เช่นการพัฒนาซอฟต์แวร์ การจัดการโครงสร้างพื้นฐาน และการสนับสนุนทางเทคนิค บริษัทมักเลือก ITO เพื่อเข้าถึงความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเฉพาะทางและเทคโนโลยีขั้นสูงโดยไม่ลงทุนอย่างหนักในทรัพยากรภายใน
Knowledge Process Outsourcing (KPO)
KPO เกี่ยวข้องกับการเอาต์ซอร์สงานที่ใช้ความรู้หนักซึ่งต้องการทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง รวมถึงบริการเช่นการวิจัยตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล บริการกฎหมาย และ R&D KPO ช่วยบริษัทใช้ประโยชน์จากความรู้ผู้เชี่ยวชาญและตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
การเอาต์ซอร์สการผลิต:
การเอาต์ซอร์สการผลิตเกี่ยวข้องกับการมอบหมายการผลิตสินค้าให้ผู้ผลิตภายนอก ประเภทการเอาต์ซอร์สนี้อนุญาตให้บริษัทลดต้นทุนการผลิต เข้าถึงความสามารถการผลิตขั้นสูง และขยายการผลิตตามความต้องการของตลาด
โมเดลและการกำหนดราคา ITO
การเลือกโมเดลบริการ ITO ขึ้นอยู่กับลักษณะของบริการที่นำเสนอ ในอดีต ข้อตกลงการเอาต์ซอร์สในธุรกิจมักถูกกำหนดราคาตามเวลาและวัสดุหรือผ่านราคาคงที่ แนวทางต่าง ๆ ในการจัดโครงสร้างพันธมิตรเอาต์ซอร์สมักถูกใช้ รวม:
| โมเดลราคา | รายละเอียดการมีส่วนร่วม |
|---|---|
| เวลาและวัสดุ | ในโมเดลนี้ ลูกค้าชดเชยผู้ให้บริการตามชั่วโมงการทำงานจริงและทรัพยากรที่ใช้สำหรับโครงการ แนวทางนี้ถูกประยุกต์ตามประเพณีกับข้อตกลงพัฒนาและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ระยะยาว เหมาะเป็นพิเศษเมื่อข้อกำหนดและข้อกำหนดเฉพาะของโครงการยากที่จะพยากรณ์หรือเปลี่ยนแปลงบ่อย |
| ราคาต่อหน่วย/ตามความต้องการ | ผู้ขายกำหนดอัตราคงที่สำหรับระดับบริการเฉพาะ และลูกค้าจ่ายตามการใช้งานของบริการ การกำหนดราคา pay-per-use มอบประโยชน์ผลผลิตทันทีและทำให้การวิเคราะห์และปรับต้นทุนสำหรับคอมโพเนนต์แต่ละตัวง่ายขึ้น อย่างไรก็ตามมันต้องการการพยากรณ์ปริมาณความต้องการที่แม่นยำและความมุ่งมั่นต่อปริมาณธุรกรรมขั้นต่ำ |
| ราคาคงที่ | ในธุรกิจเอาต์ซอร์ส ราคาถูกกำหนดล่วงหน้า วิธีนี้มีประสิทธิภาพเมื่อข้อกำหนด เป้าหมาย และขอบเขตโครงการคงที่ ราคาคงที่รับประกันความคาดเดาราคา อย่างไรก็ตามหากราคาตลาดลดลง ราคาคงที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง มันยังสามารถก่อให้เกิดความท้าทายสำหรับผู้ขายที่ต้องรักษาระดับบริการโดยไม่คำนึงถึงความต้องการทรัพยากร อาจกดดันความสามารถในการทำกำไร |
| ราคาผันแปร | ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับบริการพื้นฐานจากซัพพลายเออร์ พร้อมความยืดหยุ่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงราคาตามระดับบริการเพิ่มเติมที่ให้ |
| ต้นทุนบวก | ลูกค้าชดเชยซัพพลายเออร์โดยครอบคลุมค่าใช้จ่ายของพวกเขาและเพิ่มอัตรากำไรคงที่ ข้อตกลงเหล่านี้ขาดความสามารถปรับตัวต่อเป้าหมายหรือเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง และมอบแรงจูงใจน้อยที่สุดสำหรับซัพพลายเออร์ให้ทำได้ดีในประสิทธิภาพ |
| ราคาตามประสิทธิภาพ | ในแนวทางนี้ รางวัลทางการเงินจูงใจซัพพลายเออร์ให้บรรลุประสิทธิภาพที่ดีที่สุด นอกจากนี้ซัพพลายเออร์เผชิญบทลงโทษสำหรับการไม่ตอบสนองมาตรฐานบริการ กลยุทธ์ราคานี้มักจับคู่กับวิธีดั้งเดิมเช่นเวลาและวัสดุ ซึ่งมีประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อลูกค้าสามารถระบุการลงทุนที่ผู้ขายสามารถทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ |
| แบ่งปันกำไร | โครงสร้างราคานี้กำหนดโดยคุณค่าเพิ่มที่ให้โดยผู้ขาย เกินกว่าหน้าที่มาตรฐานของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตรถยนต์อาจชดเชยผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สตามปริมาณรถยนต์ที่ผลิต ในข้อตกลงเช่นนี้ ทั้งลูกค้าและผู้ขายลงทุนเท่ากัน พร้อมการแบ่งปันกำไรที่อาจเกิดขึ้นตามประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดของซัพพลายเออร์และการบรรลุเป้าหมายของผู้ซื้อ |
| ความเสี่ยง/รางวัลร่วม | ผู้ให้บริการและลูกค้าร่วมมือกันในการเงินการสร้างผลิตภัณฑ์ โซลูชัน และบริการใหม่ โดยผู้ให้บริการมีส่วนร่วมในผลประโยชน์เป็นระยะเวลาที่กำหนด แนวทางนี้ ที่รู้จักเป็น co-sourcing ในธุรกิจเอาต์ซอร์ส จูงใจผู้ให้บริการให้นวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจและกระจายความเสี่ยงทางการเงินระหว่างทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามการปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพต้องการการกำกับดูแลที่เพิ่มขึ้น |
บทสรุป
การเอาต์ซอร์สในธุรกิจเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่นำเสนอประโยชน์มากมาย รวมถึงการประหยัดต้นทุน การเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น โดยการทำความเข้าใจประเภทการเอาต์ซอร์สต่าง ๆ และการเลือกโมเดลการเอาต์ซอร์สซอฟต์แวร์และกลยุทธ์ราคาที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการเอาต์ซอร์สอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุเป้าหมาย
อย่างไรก็ตามการเอาต์ซอร์สที่ประสบความสำเร็จต้องการการวางแผนอย่างระมัดระวัง การสื่อสารที่ชัดเจน และกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ดีเพื่อรับประกันว่าผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สที่เลือกสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทและส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการ เมื่อภูมิทัศน์ธุรกิจยังคงวิวัฒนา การเอาต์ซอร์สยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งรักษาความสามารถในการแข่งขันและนวัตกรรม
