ERP และ CRM: อันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ?
ERP และ CRM เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อธุรกิจขยายตัว โดยมอบระบบที่จัดการการดำเนินงานและการโต้ตอบกับลูกค้า โซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ อย่างไรก็ตาม พวกมันทำเช่นนั้นในรูปแบบที่แตกต่างกันและสำหรับด้านต่าง ๆ ขององค์กร
ในบล็อกนี้ เราจะผ่านวิธีที่ ERP และ CRM ทำงานและจุดที่ทับซ้อนกัน ที่สำคัญที่สุด เราจะดูว่าพวกมันแตกต่างอย่างไรและการเชื่อมต่อ CRM และ ERP เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจหรือไม่
ERP คืออะไร?
Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการและเชื่อมต่อกระบวนการหลักของธุรกิจ กระบวนการเหล่านี้อาจรวมถึงการเงิน การผลิต การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดซื้อ ทรัพยากรบุคคล และอื่น ๆ โดยรวมฟังก์ชันเหล่านี้เข้าเป็นระบบเดียวที่ครอบคลุม ERP มอบแหล่งความจริงเดียวสำหรับการดำเนินงานภายในขององค์กร
ในตอนเริ่มต้น ระบบ ERP ช่วยธุรกิจทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง และปรับปรุงการรายงานทางการเงิน ซอฟต์แวร์นี้รับประกันว่าแผนกต่าง ๆ ขององค์กรสามารถสื่อสารและร่วมมือกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยเฉพาะ โซลูชัน cloud ERP ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงและจัดการกระบวนการเหล่านี้จากระยะไกล มอบความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายตัวเมื่อบริษัทเติบโต นอกจากนี้ ด้วย ERP ทุกอย่างตั้งแต่ตารางการผลิตไปจนถึงการจ่ายเงินเดือนสามารถติดตามและจัดการจากแดชบอร์ดแบบรวม
ประโยชน์ที่สำคัญของระบบ ERP คือข้อมูลเรียลไทม์ที่พวกมันให้ ช่วยให้ผู้ตัดสินใจตัดสินใจอย่างมีข้อมูลตามข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด ตามรายงาน 88% ของบริษัทที่ติดตั้งระบบ ERP อ้างว่าการติดตั้ง ERP ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ
CRM คืออะไร?
ในทางตรงกันข้าม Customer Relationship Management (CRM) ซอฟต์แวร์มุ่งเน้นหลักที่การจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า โดยเฉพาะ เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจดึงดูด รักษา และบ่มเพาะความสัมพันธ์กับลูกค้า
ระบบ CRM รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เช่น รายละเอียดการติดต่อ ประวัติการซื้อ บันทึกการสื่อสาร และความชอบ เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว ผลที่ตามมาคือทำให้ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าเข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ซอฟต์แวร์ CRM ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยปรับปรุงการโต้ตอบเหล่านี้ ซอฟต์แวร์นี้มักรวมเครื่องมือสำหรับการจัดการ lead การทำให้การตลาดเป็นอัตโนมัติ การสนับสนุนลูกค้า และการพยากรณ์ยอดขาย ตามการศึกษา ตลาด CRM ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR 13.9% จากปี 2023 ถึง 2030 สถิตินี้เน้นย้ำความต้องการโซลูชัน CRM ที่เพิ่มขึ้น
CRM และ ERP คล้ายกันอย่างไร?
เมื่อธุรกิจคิดเรื่องการติดตั้งซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ERP และ CRM มักเป็นสิ่งแรกที่นึกถึง ทั้งสองระบบออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและเป็นระบบมากขึ้น แม้พวกมันทำหน้าที่ต่างกัน แต่มีความคล้ายคลึงกันหลายประการ
มาสำรวจด้านหลักที่ระบบจำเป็นทั้งสองนี้ทับซ้อนและเสริมกัน
การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์
หนึ่งในความคล้ายคลึงที่สำคัญที่สุดระหว่างระบบ CRM และ ERP คือความสามารถในการรวมข้อมูลเป็นศูนย์กลาง อันที่จริง ทั้งสองแพลตฟอร์มเก็บรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลอันมีคุณค่าในที่เดียว พวกมันรับประกันว่าทุกแผนกในธุรกิจเข้าถึงข้อมูลเดียวกันที่เป็นปัจจุบัน นอกจากนี้ แนวทางรวมศูนย์นี้ขจัด data silos ซึ่งมักนำไปสู่ความสับสน ข้อผิดพลาด หรือการสื่อสารที่ผิดพลาดภายในทีม
ตัวอย่างเช่น ในระบบ ERP บริษัทสามารถติดตามข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับสินค้าคงคลัง การเงิน หรือตารางการผลิต ในทางตรงกันข้าม ระบบ CRM จัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด เช่น ประวัติการขาย ข้อมูลการติดต่อ และความชอบของลูกค้า การมุ่งเน้นร่วมกันในการรวมข้อมูลเป็นศูนย์กลางทำให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลสำคัญและตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ
อีกหนึ่งความคล้ายคลึงระหว่าง ERP และ CRM คือการมุ่งเน้นการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ทั้งสองระบบมุ่งลดงานด้วยมือโดยทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพและผลผลิตที่ดีขึ้น นอกจากนี้ โดยทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดมนุษย์ ปรับปรุงความแม่นยำ และเร่งการดำเนินงาน
ตัวอย่างเช่น ระบบ ERP สามารถทำให้งานเป็นอัตโนมัติเช่นการสร้างรายงานทางการเงิน การติดตามสินค้าคงคลัง หรือการจัดการเงินเดือน ในทำนองเดียวกัน ระบบ CRM สามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติเช่นการส่งอีเมลติดตาม การนัดหมาย หรือการจัดระเบียบ lead ในทั้งสองกรณี ระบบอัตโนมัติปลดปล่อยพนักงานให้มุ่งเน้นงานเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณค่าสูงแทนการใช้เวลากับงานซ้ำ ๆ
การตัดสินใจที่ดีขึ้น
ทั้งสองระบบมอบเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการตัดสินใจโดยให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเรียลไทม์ พวกมันเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ประมวลผล แล้วสร้างรายงานที่มีประโยชน์ รายงานเหล่านี้ช่วยธุรกิจติดตามประสิทธิภาพ ระบุแนวโน้ม และพยากรณ์ผลลัพธ์ในอนาคต หมายความว่าผู้นำสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นตามข้อมูล ERP และซอฟต์แวร์ CRMที่เป็นปัจจุบันและแม่นยำที่สุด
ทั้งซอฟต์แวร์ ERP และ CRM สามารถช่วยธุรกิจตัดสินใจอย่างเป็นกลยุทธ์
เพื่ออธิบาย ระบบ CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้ทีมขายตัดสินใจว่าควรให้ความสำคัญกับ lead ใด หรือกลุ่มลูกค้าใดที่ควรกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดใหม่ ในขณะเดียวกัน ระบบ ERP ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงาน เช่น การระบุคอขวดในห่วงโซ่อุปทานหรือการติดตามสุขภาพทางการเงิน
โดยสรุป ทั้งสองระบบให้มุมมองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ชัดเจนแก่ธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร
ความสามารถในการขยายตัว
ระบบ CRM และ ERP ออกแบบมาเพื่อเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ เมื่อบริษัทของคุณขยายตัว แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถขยายเพื่อรองรับผู้ใช้ ข้อมูล และความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการขยายตัวของทั้งสองระบบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่คาดการณ์การเติบโตและต้องการซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้ที่สามารถปรับตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลง
ตัวอย่างเช่น เมื่อธุรกิจได้ลูกค้ามากขึ้น ระบบ CRM สามารถจัดการ lead บันทึกลูกค้า และการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้น ในทำนองเดียวกัน เมื่อการดำเนินงานธุรกิจเติบโต ระบบ ERP สามารถจัดการสินค้าคงคลัง ธุรกรรมทางการเงินที่ใหญ่ขึ้น และเครือข่ายห่วงโซ่อุปทานที่ขยายตัว ความสามารถของระบบ ERP และ CRM ในการขยายตัวรับประกันว่าธุรกิจสามารถดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพต่อไปได้ ไม่ว่าจะมีขนาดหรืออัตราการเติบโตเท่าใด
การเชื่อมต่อกับระบบอื่น
อีกหนึ่งความคล้ายคลึงระหว่าง CRM และ ERP คือความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบซอฟต์แวร์อื่น ธุรกิจมักพึ่งพาเครื่องมือหลากหลายเพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่การตลาดอีเมลไปจนถึงการบัญชี ตามที่ต้องการ ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างราบรื่น ความสามารถในการเชื่อมต่อนี้สำคัญเพราะรับประกันว่าข้อมูลสามารถไหลระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยมือ
โดยเฉพาะ ระบบ CRM มักเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีเมลสำหรับการทำให้การตลาดเป็นอัตโนมัติ ในขณะที่ระบบ ERP สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือจัดการห่วงโซ่อุปทานเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ ท้ายที่สุด เป้าหมายคือการสร้างระบบแบบรวมที่ข้อมูลจากทุกส่วนของธุรกิจเชื่อมต่อกัน ซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและให้มุมมองที่องค์รวมมากขึ้นของการดำเนินงานบริษัท
ตัวเลือกการปรับแต่ง
ทั้งระบบ ERP และ CRM มอบตัวเลือกการปรับแต่งที่สำคัญ ช่วยให้ธุรกิจปรับซอฟต์แวร์ให้ตรงตามความต้องการเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ การสร้างรายงานเฉพาะ หรือการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ทั้งสองระบบมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้สูง
ระบบ CRM สามารถปรับให้สะท้อนขั้นตอนเฉพาะของไปป์ไลน์การขาย ช่วยให้ทีมขายติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ในทำนองเดียวกัน ระบบ ERP สามารถปรับเพื่อรองรับความต้องการการรายงานทางการเงินเฉพาะหรือเวิร์กโฟลว์การผลิต ความสามารถในการปรับแพลตฟอร์มเหล่านี้รับประกันว่าพวกมันสอดคล้องกับกระบวนการธุรกิจเฉพาะของแต่ละองค์กรอย่างสมบูรณ์
ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM คืออะไร?
แม้ทั้งสองระบบมุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท แต่พวกมันเน้นด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ การเข้าใจความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญเมื่อตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการระบบใด — หรือจะได้ประโยชน์จากทั้งสองหรือไม่ มาสำรวจความแตกต่างเหล่านี้โดยละเอียด
ด้านที่เน้น
ความแตกต่างหลักระหว่าง ERP และ CRM คือจุดเน้น
ERP ออกแบบมาเพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการธุรกิจภายใน ทำหน้าที่เป็นระบบรวมศูนย์สำหรับจัดการฟังก์ชันหลัก ท้ายที่สุด เป้าหมายของระบบ ERP คือเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยมอบมุมมองรวมของกระบวนการภายใน ผลที่ตามมาคือรับประกันว่าแผนกต่าง ๆ ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น
ในทางตรงกันข้าม CRM เน้นการโต้ตอบภายนอก โดยเฉพาะกับลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า lead และลูกค้าปัจจุบัน นอกจากนี้ ระบบ CRM สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
โดยพื้นฐานแล้ว ERP ช่วยดำเนินธุรกิจ ในขณะที่ CRM ช่วยเติบโตธุรกิจ
ประเภทข้อมูล
อีกความแตกต่างหลักระหว่าง CRM และ ERP คือประเภทข้อมูลที่พวกมันจัดการ
CRM เน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการขาย การโต้ตอบสนับสนุนลูกค้า และการตอบสนองแคมเปญการตลาด ทั้งหมดเกี่ยวกับการเข้าใจและจัดการการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นจึงจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และบริการลูกค้า โดยติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด เทคโนโลยีช่วยธุรกิจบ่มเพาะ lead และปรับปรุงความสัมพันธ์กับฐานลูกค้า
ในทางตรงกันข้าม ระบบ ERP จัดการข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานภายในขององค์กรเป็นหลัก ซึ่งอาจรวมถึงระดับสินค้าคงคลัง ข้อมูลทางการเงิน เงินเดือน ตารางการผลิต และการประมวลผลคำสั่งซื้อ กระบวนการเหล่านี้ทั้งหมดต้องพึ่งข้อมูลที่แม่นยำและเรียลไทม์เพื่อรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นทั่วทั้งองค์กร
กลุ่มผู้ใช้
ผู้ใช้ระบบ ERP และ CRM ก็แตกต่างกัน
ERP ใช้โดยพนักงานในแผนก เช่นการเงิน ทรัพยากรบุคคล การจัดการสินค้าคงคลัง** และการจัดซื้อ** แผนกเหล่านี้พึ่งพาระบบ ERP เพื่อติดตามและจัดการการดำเนินงานประจำวัน ผลที่ตามมาคือรับประกันว่ากระบวนการธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
ในทางตรงกันข้าม ระบบ CRM ใช้โดยทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าเป็นหลัก ทีมเหล่านี้พึ่งพาพวกมันเพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า จัดการไปป์ไลน์การขาย ทำให้งานการตลาดเป็นอัตโนมัติ และให้การสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง ในอุดมคติ ระบบ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและช่วยธุรกิจระบุโอกาสการเติบโต
ขึ้นอยู่กับทีมใดต้องการระบบใดที่ธุรกิจควรพิจารณาระหว่าง ERP และ CRM
วัตถุประสงค์
แม้ทั้งสองเทคโนโลยีมุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ แต่วัตถุประสงค์เฉพาะแตกต่างกัน
CRM เน้นการรับลูกค้า การรักษา และความพึงพอใจ วัตถุประสงค์หลักคือช่วยธุรกิจเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ระบบช่วยธุรกิจบ่มเพาะ lead ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปิดดีลมากขึ้น และให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า ท้ายที่สุด นำไปสู่รายได้ที่เพิมขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
ในทางตรงกันข้าม วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์ ERP คือปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ลดงานด้วยมือ และรับประกันว่าทุกแผนกใช้ข้อมูลเดียวกันช่วยธุรกิจลดต้นทุน นอกจากนี้ ยังลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการทรัพยากร
ความซับซ้อนของระบบ
อีกความแตกต่างสำคัญระหว่าง ERP และ CRM คือความซับซ้อนของการติดตั้งและการใช้งาน
โซลูชัน ERPมักซับซ้อนกว่าเนื่องจากขอบเขตกระบวนการภายในที่กว้าง การติดตั้งระบบ ERP มักต้องการการลงทุนเวลา เงิน และทรัพยากรจำนวนมากเพราะส่งผลกระทบเกือบทุกส่วนขององค์กร นอกจากนี้ ความซับซ้อนของระบบสะท้อนความลึกของการเชื่อมต่อที่มันให้ ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานในสเกลใหญ่
เปรียบเทียบกัน ระบบ CRM โดยทั่วไปง่ายต่อการติดตั้งและใช้งานมากกว่า เนื่องจากเน้นกระบวนการที่เกี่ยวกับลูกค้า ขอบเขตของระบบจึงแคบกว่า และกระบวนการติดตั้งมักตรงไปตรงมามากกว่า แม้บางระบบ CRM อาจซับซ้อน โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แต่โดยทั่วไปยังไม่ยุ่งยากเท่าระบบ ERP
ระยะเวลาจนถึงผลประโยชน์
เนื่องจากระบบ ERP ครอบคลุมและซับซ้อนกว่า โดยทั่วไปพวกมันใช้เวลาติดตั้งนานกว่า และธุรกิจอาจไม่เห็นประโยชน์ทันที ผลตอบแทนจากซอฟต์แวร์ ERP มาจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการประหยัดต้นทุนระยะยาว ซึ่งเป็นเหตุผลที่การเปิดใช้งาน ERP ที่เป็นระบบมีความสำคัญ
ในทางตรงกันข้าม ระบบ CRM มักให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วกว่า ทีมขายสามารถเริ่มใช้ระบบเพื่อจัดการ lead และติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าได้เกือบตลอดเวลา ดังนั้น สามารถนำไปสู่การเติบโตของรายได้ที่เร็วขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
การเชื่อมต่อ ERP และ CRM
การเชื่อมต่อระบบ ERP และ CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานธุรกิจอย่างมาก โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างกระบวนการภายในและกิจกรรมที่เกี่ยวกับลูกค้า ในขณะที่ ERP เน้นเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชัน back-end CRM จัดการด้าน front-end โดยเชื่อมต่อสองระบบนี้ ธุรกิจสร้างการไหลของข้อมูลอย่างราบรื่นระหว่างแผนก นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและการตัดสินใจที่ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น เมื่อทีมขายที่ใช้ CRM มีการเข้าถึงระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์จากระบบ ERP พวกเขาสามารถให้ลูกค้าข้อมูลการจัดส่งที่แม่นยำ ในทางกลับกัน แผนกการเงินสามารถใช้ข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าจาก CRM เพื่อปรับปรุงกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ใน ERP
การเชื่อมต่อนี้ลดการป้อนข้อมูลด้วยมือและขจัด data silos ยังรับประกันว่าทุกทีมทำงานกับข้อมูลที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันที่สุด นอกจากนี้ ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของตลาดได้เร็วขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มผลผลิตโดยรวม
โดยสรุป การเชื่อมต่อ ERP และ CRM สร้างระบบแบบรวม ที่เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การเชื่อมต่อนี้ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจในรูปแบบที่ประสานกันมากขึ้น
บทสรุป
แม้ ERP และ CRM ทั้งสองมุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ แต่ทำเช่นนั้นในด้านต่าง ๆ ขององค์กร การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตั้งเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของตน
การเชื่อมต่อทั้งสองระบบสามารถให้คุณค่าที่มากกว่า มอบมุมมององค์รวมทั้งการดำเนินงานภายในและความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้ ERP และ CRM ร่วมกัน ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายที่สุดบรรลุการเติบโตระยะยาว เมื่อความต้องการการทำให้ธุรกิจเป็นอัตโนมัติเพิ่มขึ้น การใช้ทั้ง ERP และ CRM ไม่ใช่เพียงตัวเลือกอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
